Audity vedené okresním manažerem se zaměřují na proces
Program mystery shopping a audity okresních manažerů nakonec řeší různé potřeby a mají velmi odlišné výsledky.
Audit okresního manažera v podstatě znamená „zajištění kvality“. Pomocí softwaru pro audit maloobchodu se okresní manažer řídí procesem, který je pravidelný a proveditelný. Návštěva má mít vzdělávací a preventivní charakter, což je proces, který zajišťuje, že operace organizace vedou k efektivitě, bezpečnosti, ziskovosti a spokojenosti zákazníků.
Na rozdíl od mystery shoppingu mohou návštěvy okresního manažera problémům předejít před stávají se. Okresní manažerka nekontroluje striktně výsledek, ale kontroluje, zda samotný proces vede k úspěšnému výsledku.
Pozitivní zákaznická zkušenost nevzniká ve vakuu, ale když všechny části provozního stroje fungují samostatně a dobře společně. Vaši okresní manažeři jsou vaší strategií a podporou výkonu v terénu.
Úspěšní operátoři vědí, že role okresního manažera přidává největší hodnotu, když je jí dán správný mandát: trenér, ne policista.
Dodržování standardů značky je proces, který zapojuje majitele obchodu/franšízy. Jinými slovy, dodržování není jen kontrolní seznam. Dodržování předpisů je příležitostí k posílení osvědčených postupů pomocí slov, obrázků a dat a vlastního úsudku okresního manažera. Nemůžete a neměli byste to outsourcovat.
Mystery shopping se zaměřuje na výsledek
Mystery shopping také přidává hodně hodnoty, jiný druh hodnoty. Mystery shopping je spíše jako vzorkování „černé skříňky“, méně se zajímá o proces, více se zaměřuje na výsledek. Tím výsledkem je zákaznická zkušenost, která je samozřejmě velmi důležitá. Velmi důležité, ale ne dostatečné.
Nemůžete očekávat, že postavíte spolehlivé vozidlo jen tím, že zkontrolujete hotový výrobek, když sjede z montážní linky, musíte to zkontrolovat celý. Řešte problémy dříve, než nastanou, měřte efektivitu svých operací, soulad vašich obchodů s normami a iniciativy v oblasti merchandisingu v prodejnách. Vzdělávání a zapojení zaměstnanců vašeho obchodu a předcházení problémům je mnohem časově a nákladově efektivnější, než běhání a jejich opravování. Unce prevence stojí za libru léčby.
Provádění v prodejně je klíčovou kompetencí maloobchodníka
Provádění v prodejně je klíčovou kompetencí maloobchodníka. Nenechávejte základní kompetence v rukou třetí strany. Nikdo nezná obchod lépe než samotná organizace a nikdo není vhodnější pro sdílení vlastních osvědčených postupů značky než vlastní okresní manažeři značky.
Použijte tedy mystery shopping, pokud v něm vidíte hodnotu, ale berte ho takový, jaký je: doplňkový zdroj informací, nikoli náhrada návštěv okresního manažera.
Závěrem…
Není to otázka mystery shoppingu vs. maloobchodních auditů. Fungují jinak, mají různé účely a výsledky. Mystery shopping může být zdrojem informací, ale nenahrazuje audity okresních manažerů. Společně učiní vaši organizaci efektivnější, ziskovější a pravděpodobněji přinesou vynikající spokojenost zákazníků.
DALŠÍ PROSTŘEDKY PRO AUDITORY A INSPEKCE MALOOBCHODNÍKU
Odkazovat na Kategorie Maloobchodní audity a kontroly pro návody a osvědčené postupy pro maloobchodní audity a kontroly.
