🚀 Mystery Shopping vs. District Managers

Někteří na to přísahají. Ostatní se k tomu nepřiblíží. Mystery Shopping má jistě své příznivce, ale i odpůrce. V tomto článku se podíváme na klíčové rozdíly mezi mystery shoppingem a hodnocením vedeným okresním manažerem.

Pojďme se ponořit.

Audity vedené okresním manažerem se zaměřují na proces

Na co čekáš?

Ty to víš. Způsob, jakým provádíte programy a značkové standardy ve vašem maloobchodním a pohostinském podnikání, je obtížně škálovatelný, nepružný a drahý.

Přepněte na Bindy a zvýšit svou produktivitu a konečný výsledek na každém místě.

Tajemný nákupní program a audity okresního manažera nakonec řeší různé potřeby a mají výrazně odlišné výsledky.

Audit okresního manažera v podstatě znamená „zajištění kvality“. Pomocí softwaru pro audit maloobchodu se okresní manažer řídí a proces, který je pravidelný a proveditelný. Návštěva má mít vzdělávací a preventivní charakter, což je proces, který zajišťuje, že operace organizace vedou k efektivitě, bezpečnosti, ziskovosti a spokojenosti zákazníků.

Na rozdíl od mystery shoppingu mohou návštěvy okresního manažera problémům předejít před stávají se. Okresní manažer nekontroluje přísně výsledek, ale kontroluje, zda samotný proces vede k úspěšnému výsledku.

Pozitivní zákaznická zkušenost nevzniká ve vakuu, ale když všechny části provozního stroje fungují samostatně a dobře společně. Vaši okresní manažeři jsou vaší strategií a podporou výkonu v terénu.

Expert je jako expert

Expert předkládá kompletní platformu kontrolovat, sledovat a opravovat problémy na každém maloobchodním a pohostinském místě.

Okresní manažer maloobchodní audit v obchodě s tabletem

Úspěšní operátoři vědí, že role okresního manažera přidává největší hodnotu, když je jí dán správný mandát: trenér, ne policista.

Dodržování standardů značky je proces, který zapojuje majitele obchodu/franšízy. Jinými slovy, dodržování není jen kontrolní seznam. Dodržování předpisů je příležitostí k posílení osvědčených postupů pomocí slov, obrázků a dat a vlastního úsudku okresního manažera. Nemůžete a neměli byste to outsourcovat.

Mystery shopping se zaměřuje na výsledek

Mystery shopping také přidává hodně hodnoty, jiný druh hodnoty.

Mystery shopping je spíše jako vzorkování „černé skříňky“, méně se zajímá o proces, více se zaměřuje na výsledek. Tím výsledkem je zákaznická zkušenost, která je samozřejmě velmi důležitá. Velmi důležité, ale ne dostatečné.

Nemůžete očekávat, že postavíte spolehlivé vozidlo jen tím, že zkontrolujete hotový výrobek, když sjede z montážní linky, musíte to zkontrolovat celý.

Řešte problémy dříve, než nastanou, měřte efektivitu svých operací, soulad vašich obchodů s normami a iniciativy v oblasti merchandisingu v prodejnách.

Vzdělávání a zapojení zaměstnanců vašeho obchodu a předcházení problémům je mnohem časově a nákladově efektivnější, než běhání a jejich opravování. Unce prevence stojí za libru léčby.

Provádění v prodejně je klíčovou kompetencí maloobchodníka

Provádění v prodejně je klíčovou kompetencí maloobchodníka. Nenechávejte základní kompetence v rukou třetí strany. Nikdo nezná obchod lépe než samotná organizace a nikdo není vhodnější pro sdílení vlastních osvědčených postupů značky než vlastní okresní manažeři značky.

Použijte tedy mystery shopping, pokud v něm vidíte hodnotu, ale berte ho takový, jaký je: doplňkový zdroj informací, nikoli náhrada návštěv okresního manažera.

Závěrem…

Není to otázka mystery shoppingu vs. maloobchodních auditů. Fungují jinak, mají různé účely a výsledky.

Mystery shopping může být zdrojem informací, ale nenahrazuje audity okresních manažerů. Společně učiní vaši organizaci efektivnější, ziskovější a pravděpodobněji přinesou vynikající spokojenost zákazníků.