Efektivní komunikace je jedním z pilířů dobře řízené maloobchodní organizace. Otevřená komunikace buduje důvěru mezi manažery a zaměstnanci a vytváří lepší prostředí obchodu. Nejen to, ale členové týmu potřebují upřímnou zpětnou vazbu od svých vedoucích, aby mohli dobře dělat svou práci a správně provádět maloobchodní programy.
Zlepšení komunikace s prodejnami by proto mělo být prioritou pro pracovníky ve vedoucích pozicích – zejména pro oblastní manažery a vedoucí prodejen. Je důležité vyhodnotit své metody a zajistit, že s každým zaměstnancem komunikujete tím nejlepším možným způsobem. Musíte také nastavit správné systémy a procesy pro poskytování informací a sledování zpětné vazby. Díky tomu jsou všichni neustále na stejné stránce.
Pokud jste vedoucí obchodní čtvrti nebo obchodu a chcete zlepšit svou komunikační hru, tento příspěvek je pro vás. Podívejte se na těchto 5 tipů a zjistěte, jak je můžete uplatnit ve svém podnikání.
1. Naslouchejte svým podřízeným
Tento tip platí jak pro vedoucí maloobchodních prodejen, tak pro oblastní manažery. Součástí vytváření efektivní komunikace je řešení konkrétních problémů nebo situací každého člena týmu. Nebudete to moci dělat efektivně, pokud nebudete naslouchat svému týmu. Proto si před pronesením projevu nebo poskytnutím zpětné vazby dejte záležet na vyslechnutí vašeho zaměstnance.
„Maloobchodní manažeři mohou více naslouchat,“ říká Daniel Robbins, bývalý okresní manažer a nyní CMO společnosti OC obličejové centrum. "Vidím mnoho lídrů, kteří při koučování svých týmů více mluví, aniž by skutečně naslouchali."
Pokračuje: „Když nasloucháte, nacházíte příležitost, slyšíte jejich obavy a důvody, proč mají pocit, že nemohou uspět.
Být dobrým posluchačem také způsobí, že váš tým bude vnímavější k tomu, co chcete říct. To platí zejména v případě, že poskytujete opravnou zpětnou vazbu.
„Čím méně lidé cítili, že jim jejich manažeři naslouchají, tím pravděpodobněji budou věřit, že jejich manažeři nejsou čestní a přímočarí.“ – Harvardský obchodní přehled
Jinými slovy, pokud mají vaši podřízení pocit, že je neposloucháte, je méně pravděpodobné, že vám budou věřit.
Výzkum HBR navíc zjistil, že zatímco lidé jsou obecně otevření konstruktivní kritice, mají „výrazně menší zájem“ o to, aby slyšeli nápravnou zpětnou vazbu, pokud jejich manažeři neposlouchali jejich názor.
Jídlo s sebou? Efektivní komunikace znamená naslouchat, než promluvíte. Vyslechněte si členy svého týmu a teprve když pochopíte, odkud pocházejí, měli byste nabídnout svůj názor.
2. Podporujte obousměrnou komunikaci
Ať už řídíte jeden obchod nebo skupinu obchodů, je nezbytné komunikovat takovým způsobem, abyste vytvořili platformu pro dialog tam a zpět. Chcete, aby členové týmu cítili, že mohou přispět k diskuzi – a v konečném důsledku k úspěchu vašich maloobchodních kampaní.
Velké úskalí, kterému je třeba se vyhnout, říká Jeffrey P. McNulty, autor knihy The Ultimate Retail Manual, je komunikovat „s mentalitou ‚moje cesta nebo dálnice‘. Nechcete podporovat prostředí, které zlehčuje nebo zavrhuje myšlenky, které nejsou v souladu s vašimi názory, dodává.
Meaghan Brophy, hlavní maloobchodní analytik ve společnosti Fit Small Business, nabízí podobné rady a doporučuje, aby manažeři (zejména okresní manažeři) podporovali obousměrnou komunikaci mezi nimi a jejich týmy prodejen.
Podle Brophyho je jednou z největších chyb, kterou viděla dělat okresní manažeři, když „vytlačují planogramy, prodejní kvóty a marketingové materiály, aniž by tam a zpět vedli rozhovory s manažery prodejen, aby diskutovali o strategii a realizaci.“
Efektivní komunikace Eliminuje jednosměrnou komunikaci
Má velkou hodnotu říkat lidem, jak provozovat obchod – zejména pokud jde o dodržování pokynů pro značku a bezpečnostních opatření. Jen se ujistěte, že to děláte způsobem, který neodcizuje váš tým. Místo toho chcete, aby zaměstnanci cítili, že jsou slyšet. (Jak bylo uvedeno výše, nenaslouchání škodí vztahům manažer-zaměstnanec a podniku jako celku.)
Přístup „jednosměrné“ komunikace také vede k tomu, že vám uniknou nápady, které by mohly potenciálně zlepšit vaše kampaně. Manažeři mohou mít tu výhodu, že vidí věci na vyšší úrovni. Vaši zaměstnanci v prodejně však mají praktické zkušenosti, které mohou být neocenitelné při provádění kampaní na místní úrovni.
3. Přizpůsobte svůj přístup každému jednotlivci
„Je životně důležité, aby manažeři komunikovali se svými zaměstnanci způsobem, který je pro každého přesvědčivý a motivující na základě jeho individuálních preferencí,“ říká Cecily Sweet, JD, MBA, konzultantka pro maloobchod ve společnosti Společnost Talent Plus, Inc.
„Jednoduchý přístup je pro dnešní pracovní sílu stále více neproduktivní. Manažeři by měli zvážit, nebo ještě lépe, zeptat se svých zaměstnanců, které motivy řídí jejich výkon.“
Nejlepší způsob, jak určit správný komunikační přístup, je zeptat se svých zaměstnanců. Promluvte si s nimi o jejich stylu učení. Zjistěte také jejich hlavní motivátory a hnací síly.
Jedna věc, které je třeba se vyhnout, je podle Sweeta pouze používání vaše preferovaný způsob koučování a komunikace.
„Jen proto, že to manažerovi připadá správné, neznamená, že je to nejlepší pro zaměstnance. Vzhledem k typům diskusí, které vedou každý den, by manažeři měli zvážit, která komunikační strategie je pro každého zaměstnance nejlepší, aby bylo možné lépe předvídat reakci na a po komunikaci ze strany manažera,“ doporučuje.
4. Provádějte návštěvy v prodejnách
Zatímco moderní komunikační nástroje mají velkou hodnotu, žádná technologie nemůže nahradit skutečnou komunikaci tváří v tvář. To je důvod, proč je důležité, aby vedoucí distriktů a prodejen naplánovali návštěvy prodejen několikrát do roka.
Jako Carlos Castelán, generální ředitel společnosti Skupina Navio říká, že „osobní návštěva prodejen umožňuje vedoucím získat kvalitativní zpětnou vazbu o tom, jak lépe podporovat regionální a vedoucí prodejen, což zase umožní zaměstnancům prodejen lépe sloužit zákazníkům.“
Dodává, že „osobní vystupování na polopravidelném základě buduje pevnější vztahy a také skutečnost, že umožňuje neformálnější konverzace (odtud pocházejí ty nejupřímnější a nejpozoruhodnější komentáře!)“
Castelán sdílí příklad, kdy provedli návštěvy prodejny s jedním ze svých maloobchodních klientů. Při jedné příležitosti poobědvali s regionálním manažerem a klíčovým zaměstnancem a schůzka vyústila v ohromné poznatky a lepší vztah mezi oběma stranami.
„Kromě identifikace oblastí, jak bychom mohli lépe podpořit tým v terénu, jsme odešli s cennými informacemi o tom, co zákazníci hledali, aby mohli lépe rozšířit některé nové nabídky služeb do dalších obchodů,“ říká.
Nejde však jen o shromažďování informací. Jak zdůrazňuje Brophy, osobní schůzky budují důvěru a pomáhají zajistit, aby byly vaše programy a kampaně správně prováděny.
Návštěvy pěstují vztahy
A vztahy jsou klíčové pro efektivní komunikaci. „Udělejte si z osobních návštěv prioritu,“ radí. „Udělat si čas na vytvoření vztahu s každým vedoucím prodejny je důležité pro budování důvěry. Tato důvěra pomáhá oblastním manažerům zajistit, aby manažeři prodejen dodržovali pokyny, a manažeři prodejen se mohou spolehnout, že oblastní manažeři mají na mysli jejich nejlepší zájmy.“
Brophy dodává, že návštěvy v prodejnách umožňují oblastním manažerům lépe porozumět jedinečným aspektům různých obchodů. "Žádná dvě místa nejsou stejná," zdůrazňuje.
Když si uděláte čas na prohlídku různých míst, můžete se naladit na nuance každého obchodu. To vám umožní vymýšlet působivé programy, které jsou přizpůsobeny každému místu.
5. Používejte správné komunikační nástroje
Manažeři musí být se svými obchody neustále v kontaktu. Určitě se tedy vyzbrojte komunikačními nástroji, které podpoří vaše potřeby v maloobchodě. V ideálním případě by vám vaše platforma měla umožňovat:
Okamžitě komunikujte se svým týmem. Maloobchod je rychlé prostředí. Potřebujete systém, který dokáže držet krok. Rychlé zasílání zpráv je šikovná funkce, která vám umožní rychle se spojit se svým týmem.
Sdílejte multimédia, jako jsou fotografie a videa. Vizuální prvky jsou zásadní. Zejména pokud jde o spouštění programů v obchodě. Pokud je potřeba zobrazit propagaci určitým způsobem, budete efektivnější ukázat lidi, jak se to dělá, místo aby jim říkal, co mají dělat.
Zjednodušte a spravujte svou komunikaci z jednoho místa. Použití více kanálů (e-mail, SMS, chat atd.) způsobí, že informace proklouznou trhlinami. Členové týmu navíc nemusí přijímat zprávy. Vyhněte se tomu všemu tím, že budete používat jedinou platformu pro všechny vaše zprávy, následné kroky a úkoly. Nejen, že zjednodušuje proces komunikace, ale usnadňuje všem vyhledávání zpráv, díky čemuž je získávání informací hračkou.
Potřebujete řešení, které dokáže splnit všechny výše uvedené? Bindy má robustní platformu, která připravuje cestu pro efektivní komunikaci mezi týmy. Funkce jako např rychlé zasílání zpráv, kolaborativní kalendáře, a akční plány zajistit, aby manažeři a zaměstnanci zůstali na stejné stránce a kampaně nebo akční kroky byly prováděny podle plánu.
Poslední slovo: zdokonalte své komunikační dovednosti a procesy v maloobchodě
Komunikace byla vždy důležitou součástí maloobchodního úspěchu a bude pokračovat být důležitou součástí, protože maloobchodní svět se stává ještě rychlejším a konkurenceschopnějším. Zdokonalení vašich komunikačních dovedností a přijetí správných nástrojů zajistí, že vy ani váš tým nezůstanete pozadu.
O autorovi:
Francesca Nicasio je odborník na maloobchod, B2B obsahový stratég a LinkedIn TopVoice. Píše o trendech, tipech a osvědčených postupech, které umožňují maloobchodníkům zvýšit prodej a lépe sloužit zákazníkům. Je také autorkou Retail Survival of the Fittest, bezplatná e-kniha, která maloobchodníkům pomůže připravit své obchody na budoucnost.
