Certaines des meilleures marques mondiales du commerce de détail, de l'hôtellerie et de la gestion des installations s'appuient sur Bindy communiquer et exécuter les normes et programmes de la marque à temps, dans leur intégralité, sur chaque site.
Cet article présente l'analyse de rentabilisation et le retour sur investissement de l'exécution de la vente au détail de Bindy à travers l'expérience client, le marchandisage, les économies de temps et de coûts, la santé et la sécurité, la prévention des pertes et la communication.
CLIENTS HEUREUX = OPÉRATEUR RENTABLE
À temps, au complet, sur chaque site
Vous n'avez pas une seconde chance de faire une première impression. Les clients ont une façon de remercier les magasins, les sites et les installations bien tenus : ils reviennent ! Étant donné que l'acquisition d'un nouveau client coûte beaucoup plus cher que la fidélisation, alignez vos programmes et vos normes sur l'expérience client pour stimuler les ventes et les bénéfices.
42% des clients arrêtent d'acheter avec une marque après seulement 2 mauvaises expériences de service.
L'augmentation de 5% de la fidélisation de la clientèle peut augmenter les bénéfices de 95%.
89% des clients signalent que Bindy améliore l'expérience client.
Le choix des experts
L'EXÉCUTION DU MERCHANDISING DOTÉE DES VENTES
Ne pas commercialiser correctement est une erreur coûteuse. Le Réseau de mise en œuvre en magasin a trouvé que :
- Seuls 4% des répondants estiment que les promotions en magasin, les réinitialisations et les autres activités de marchandisage sont mises en œuvre de manière complète et précise.
- 50% des présentoirs promotionnels au détail autorisés ne sont pas montés ou montés en retard.
- Le coût total d'un marchandisage sous-optimal pour l'industrie américaine est d'environ 1% de ventes brutes de produits.
Un merchandising correctement exécuté augmente les ventes. Ne laissez pas d'argent sur la table avec des programmes de marchandisage mal exécutés.
92% des clients signalent que Bindy améliore l'exécution des programmes de marchandisage.
LE TEMPS, C'EST DE L'ARGENT. SAUVEZ LES DEUX.
Les responsables de district passent plus de 20 heures par semaine à visiter des sites. Plus la visite est efficace, plus le chef de district est productif. Plus le directeur de district est productif, plus le magasin, le site ou l'installation est rentable.
92% des clients disent que Bindy fait gagner du temps aux directeurs de district lors des visites.
Bindy économise en moyenne 145 minutes par visite.
LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ SONT PAYABLES
Minimiser les blessures et les responsabilités n'est pas seulement la bonne chose à faire pour les clients et le personnel, mais aussi une bonne stratégie d'atténuation des risques.
Chaque dollar investi dans la prévention des blessures a un retour sur investissement de 2 à 6 fois supérieur.
95% des clients disent que Bindy améliore la santé et la sécurité de l'organisation.
LA PRÉVENTION DANS LA PRÉVENTION DES PERTES
La prévention des pertes a de nombreux visages y compris le vol interne, le vol externe, la fraude fournisseur, la fraude au retour, la manipulation d'espèces et plus encore. Ils ont tous une chose en commun : ils coûtent de l'argent et nuisent à vos résultats. Ils sont également largement évitables.
21% de démarque inconnue est causée par des erreurs administratives ou de paperasserie.
91% des clients disent que Bindy réduit les risques commerciaux.
COMMUNIQUEZ VOTRE CHEMIN VERS LE SUCCÈS
Pour s'adapter et prospérer, une entreprise de vente au détail ou d'hôtellerie a besoin d'une communication bidirectionnelle efficace. Cultivez les relations en utilisant les bons outils de communication pour améliorer votre expérience client, la satisfaction de votre personnel et les ventes des magasins comparables.
Le manque de communication entraîne 20% d'échecs des programmes de vente au détail.
88% des clients affirment que Bindy améliore la communication et l'exécution en magasin.
DERNIER MOTS
LA FORMATION N'EST PAS SUFFISANTE
La formation est essentielle, mais la formation seule ne garantit pas le respect des normes de la marque. Le personnel du magasin peut être formé, répondre au quiz et réussir le test, mais appliquent-ils leurs compétences acquises là où cela compte, améliorant ainsi l'expérience client ?
La formation est nécessaire mais pas suffisante.
EXCEL N'EST PAS BIEN
Les organisations s'appuient parfois sur Excel et le courrier électronique pour la communication et l'exécution des normes de marque et des programmes de magasin. L'utilisation d'Excel, du courrier électronique et de Word est lente, source d'erreurs et laborieuse. Cela prive également l'organisation des données dont elle a besoin pour prendre des décisions éclairées.
Excel n'est pas un système de gestion et ne vous aidera pas à atteindre les normes de marque à grande échelle. Cela n'aide pas votre entreprise ; il le retient.
MYSTERY SHOPPING NE VOUS A PAS COUVERT
La visite d'un directeur de district est de nature éducative et préventive. Ce processus garantit que les emplacements sont efficaces, sûrs, rentables et prêts pour le client. Ceci est essentiel car, contrairement aux visites mystères, une visite dirigée par un directeur de district peut vérifier les opérations et prévenir les problèmes. avant de ils arrivent.
Le directeur de district n'inspecte pas strictement le résultat, il vérifie que le processus lui-même est propice à un résultat positif.
Une expérience client positive ne se produit pas dans le vide. Cela se produit lorsque toutes les parties de la machine d'exploitation fonctionnent bien individuellement et ensemble.
UN le programme de magasinage mystère ne remplace pas pour un programme de communication et d'exécution interne.
EXÉCUTER VOTRE VOIE VERS LE SUCCÈS
Les marques les plus performantes partagent toutes un trait : elles exécutent mieux que la concurrence. Ne soyez pas retenu par des idées fausses. Mettez l'accent sur l'exécution des normes et des programmes de la marque, des magasins, des sites et des installations mieux gérés et plus rentables.
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