Algunas de las mejores marcas del mundo en comercio minorista, hostelería y gestión de instalaciones confían en encuadernado para comunicar y ejecutar los estándares y programas de la marca a tiempo, en su totalidad, en cada sitio.
Este artículo presenta el caso comercial y el retorno de la inversión para la ejecución minorista de Bindy en la experiencia del cliente, la comercialización, el ahorro de tiempo y costos, la salud y la seguridad, la prevención de pérdidas y la comunicación.
CLIENTES FELICES = OPERADOR RENTABLE
A tiempo, en su totalidad, en cada sitio.
No tienes una segunda oportunidad para causar una primera impresión. Los clientes tienen una forma de agradecer a las tiendas, sitios e instalaciones que están bien administrados: ¡vuelven! Dado que adquirir un nuevo cliente es mucho más costoso que retenerlo, alinee sus programas y estándares con la experiencia del cliente para impulsar las ventas y las ganancias.
42% de clientes dejan de comprar con una marca después de solo 2 malas experiencias de servicio.
El aumento de 5% en la retención de clientes puede aumentar las ganancias en 95%.
89% de clientes informan que Bindy mejora la experiencia del cliente.
La elección de los expertos
LA EJECUCIÓN DE MERCHANDISING IMPULSA LAS VENTAS
No comercializar adecuadamente es un error costoso. Él Red de implementación en tienda ha encontrado que:
- Solo el 4% de los encuestados estima que las promociones en la tienda, los reinicios y otras actividades comerciales se implementan de forma completa y precisa.
- 50% de exhibiciones promocionales minoristas autorizadas no se montan o se montan tarde.
- El costo total de la comercialización subóptima para la industria estadounidense es de aproximadamente 1% de ventas brutas de productos.
El merchandising correctamente ejecutado aumenta las ventas. No deje dinero sobre la mesa con programas de merchandising mal ejecutados.
92% de clientes informan que Bindy mejora la ejecución de los programas de comercialización.
EL TIEMPO ES DINERO. GUARDA AMBOS.
Los administradores de distrito dedican más de 20 horas a la semana a visitar los sitios. Cuanto más eficiente sea la visita, más productivo será el gerente de distrito. Cuanto más productivo sea el gerente de distrito, más rentable será la tienda, el sitio o la instalación.
92% de los clientes dicen que Bindy ahorra tiempo a los gerentes de distrito en las visitas.
Bindy ahorra un promedio de 145 minutos por visita.
LA SALUD Y LA SEGURIDAD SE PAGAN POR SÍ MISMAS
Minimizar las lesiones y responsabilidades no solo es lo correcto para los clientes y el personal, sino también una buena estrategia de mitigación de riesgos.
Cada dólar invertido en la prevención de lesiones tiene de 2 a 6 veces el retorno de la inversión.
95% de los clientes dicen que Bindy mejora la salud y la seguridad de la organización.
LA PREVENCIÓN EN LA PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS
La prevención de pérdidas tiene muchas caras incluyendo robo interno, robo externo, fraude de proveedores, fraude de devolución, manejo de efectivo y más. Todos tienen una cosa en común: cuestan dinero y son perjudiciales para sus resultados. También son en gran medida prevenibles.
21% de merma es causada por errores administrativos o de papeleo.
91% de los clientes dicen que Bindy reduce los riesgos comerciales.
COMUNICA TU CAMINO AL ÉXITO
Para adaptarse y prosperar, un negocio minorista o de hostelería requiere una comunicación bidireccional eficaz. Cultivar relaciones usando el herramientas de comunicación correctas para mejorar la experiencia del cliente, la satisfacción del personal y las ventas en la misma tienda.
La falta de comunicación provoca 20% de fallas en el programa minorista.
88% de los clientes dicen que Bindy mejora la comunicación y la ejecución de la tienda.
ULTIMAS PALABRAS
LA FORMACIÓN NO ES SUFICIENTE
La capacitación es esencial, pero la capacitación por sí sola no garantiza que se sigan los estándares de la marca. El personal de la tienda puede estar capacitado, responder el cuestionario y aprobar la prueba, pero ¿aplican sus habilidades aprendidas donde importa, mejorando la experiencia del cliente?
La formación es necesaria pero no suficiente.
EXCEL NO ESTÁ BIEN
Las organizaciones a veces confían en Excel y el correo electrónico para comunicarse y ejecutar los estándares de la marca y los programas de la tienda. El uso de Excel, correo electrónico y Word es lento, propenso a errores y laborioso. También priva a la organización de los datos que necesita para tomar decisiones informadas.
Excel no es un sistema de gestión y no le ayudará a alcanzar los estándares de marca a escala. No ayuda a su negocio; lo está frenando.
LAS COMPRAS MISTERIOSAS NO LO TIENEN CUBIERTO
La visita de un gerente de distrito es de naturaleza educativa y preventiva. Este proceso garantiza que las ubicaciones sean eficientes, seguras, rentables y listas para el cliente. Esto es esencial porque, a diferencia de las compras misteriosas, una visita dirigida por el Gerente de Distrito puede examinar las operaciones y prevenir problemas. antes de Ellos pasan.
El gerente de distrito no está estrictamente inspeccionando el resultado, está verificando que el proceso en sí conduzca a un resultado exitoso.
Una experiencia positiva del cliente no ocurre en el vacío. Ocurre cuando todas las partes de la máquina de operaciones funcionan individualmente y juntas bien.
A El programa de compras misteriosas no es un sustituto. para un programa de comunicación interna y ejecución.
EJECUTA TU CAMINO AL ÉXITO
Las marcas más exitosas comparten un rasgo: ejecutan mejor que la competencia. No se deje contener por conceptos erróneos. Enfóquese en la ejecución de los estándares y programas de la marca, tiendas, sitios e instalaciones mejor administrados y más rentables.
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