Perakende, konaklama ve tesis yönetiminde dünyanın en iyi markalarından bazıları, bağlaç marka standartlarını ve programlarını her yerde zamanında, eksiksiz olarak iletmek ve uygulamak.
Bu makale, müşteri deneyimi, satış, zaman ve maliyet tasarrufu, sağlık ve güvenlik, kayıp önleme ve iletişim genelinde Bindy perakende uygulaması için iş gerekçesini ve yatırım getirisini ortaya koymaktadır.
MUTLU MÜŞTERİ = KARLI OPERATÖR
Zamanında, eksiksiz, her şantiyede
İlk izlenim yaratmak için ikinci bir şansınız yok. Müşteriler, iyi yönetilen mağazalara, sitelere ve tesislere teşekkür etmenin bir yolunu buluyor: geri geliyorlar! Yeni bir müşteri edinmek, bir müşteriyi elde tutmaktan çok daha pahalı olduğundan, satışları ve kârı artırmak için programlarınızı ve standartlarınızı müşteri deneyimiyle uyumlu hale getirin.
42% müşteri, sadece 2 kötü hizmet deneyiminden sonra bir markayla alışverişi bırakıyor.
Müşteriyi elde tutmada 5% artış, karı 95% artırabilir.
Müşterilerin 89%'si, Bindy'nin müşteri deneyimini geliştirdiğini bildirdi.
Uzmanların tercihi
MERCHANDISING YÜRÜTME SATIŞLARI ARTIRIR
Düzgün bir şekilde ticaret yapmamak pahalı bir hatadır. bu Mağaza İçi Uygulama Ağı şunu bulmuştur:
- Ankete katılanların yalnızca 4%'si mağaza içi promosyonların, sıfırlamaların ve diğer mağazacılık faaliyetlerinin eksiksiz ve doğru bir şekilde uygulandığını tahmin ediyor.
- 50% yetkili perakende tanıtım teşhiri kurulmaz veya geç kurulmaz.
- ABD endüstrisine optimal olmayan satışın toplam maliyeti, brüt ürün satışlarının yaklaşık 1%'sidir.
Düzgün yürütülen ticari satışlar satışları artırır. Uygun olmayan bir şekilde yürütülen ticaret programları ile masada para bırakmayın.
Müşterilerin 92%'si, Bindy'nin satış programlarının yürütülmesini geliştirdiğini bildirdi.
VAKİT NAKİTTİR. İKİSİNİ KAYDEDİN.
Bölge müdürleri siteleri ziyaret etmek için haftada 20'den fazla saat harcıyor. Ziyaret ne kadar verimli olursa bölge müdürü o kadar verimli olur. Bölge müdürü ne kadar üretken olursa, mağaza, site veya tesis o kadar karlı olur.
92% müşterilerinin görüşü, Bindy'nin bölge müdürlerine ziyaretlerde zaman kazandırdığını söylüyor.
Bindy, ziyaret başına ortalama 145 dakika tasarruf ediyor.
SAĞLIK VE GÜVENLİK KENDİNİ ÖDER
Yaralanmaları ve sorumlulukları en aza indirmek, yalnızca müşteriler ve personel için yapılacak doğru şey değil, aynı zamanda sağlam bir risk azaltma stratejisidir.
Yaralanmayı önlemeye yatırılan her dolar, yatırım getirisinin 2 ila 6 katına sahiptir.
95% müşterisi, Bindy'nin kuruluşun sağlık ve güvenliğini iyileştirdiğini söylüyor.
KAYIP ÖNLEMEDE ÖNLEME
Kayıp önlemenin birçok yüzü vardır dahili hırsızlık, harici hırsızlık, tedarikçi dolandırıcılığı, iade dolandırıcılığı, nakit işlemleri ve daha fazlası dahil. Hepsinin ortak bir yanı var: paraya mal oluyorlar ve kar hanenize zarar veriyorlar. Ayrıca büyük ölçüde önlenebilirler.
21% küçültme, idari veya evrak hatalarından kaynaklanır.
91% müşterilerinin görüşü, Bindy'nin iş risklerini azalttığını söylüyor.
BAŞARIYA GİDEN YOLUNUZU İLETİŞİM KURUN
Bir perakende veya konaklama işletmesi, uyum sağlamak ve gelişmek için etkili iki yönlü iletişim gerektirir. Kullanarak ilişkiler geliştirin doğru iletişim araçları müşteri deneyiminizi, personel memnuniyetini ve aynı mağaza satışlarını yükseltmek için.
İletişim eksikliği, 20% perakende programı hatalarına neden olur.
88% müşterisi, Bindy'nin mağaza iletişimini ve yürütmeyi iyileştirdiğini söylüyor.
SON SÖZLER
EĞİTİM YETERLİ DEĞİL
Eğitim esastır ancak eğitim tek başına marka standartlarının takip edildiğini garanti etmez. Mağaza personeli eğitimli olabilir, testi cevaplayabilir ve testi geçebilir, ancak öğrenilen becerilerini önemli olan yerlerde uygulayarak müşteri deneyimini geliştiriyor mu?
Eğitim gerekli ama yeterli değil.
EXCEL İYİ DEĞİL
Kuruluşlar bazen iletişim ve marka standartlarının ve mağaza programlarının yürütülmesi için Excel'e ve e-postaya güvenirler. Excel, e-posta ve Word'ü kullanmak yavaştır, hataya açıktır ve yoğun emek gerektirir. Ayrıca organizasyonu bilinçli kararlar almak için ihtiyaç duyduğu verilerden mahrum bırakır.
Excel bir yönetim sistemi değildir ve geniş ölçekte marka standartlarına ulaşmanıza yardımcı olmaz. Bu işinize yardımcı olmuyor; onu geri tutuyor.
GİZLİ ALIŞVERİŞ SİZİ HİSSEDERSİNİZ
Bölge müdürünün ziyareti eğitici ve önleyici niteliktedir. Bu süreç, lokasyonların verimli, güvenli, karlı ve müşteriye hazır olmasını sağlar. Bu çok önemlidir, çünkü gizli alışverişin aksine, Bölge Müdürü liderliğindeki bir ziyaret, operasyonları denetleyebilir ve sorunları önleyebilir önceki onlar olur.
Bölge müdürü sonucu katı bir şekilde incelemiyor, sürecin kendisinin başarılı bir sonuca yardımcı olup olmadığını kontrol ediyor.
Olumlu bir müşteri deneyimi boşlukta olmaz. İşlem makinesinin tüm parçaları ayrı ayrı ve birlikte iyi çalıştığında olur.
A gizli alışveriş programı bir alternatif değildir bir iç iletişim ve yürütme programı için.
BAŞARIYA GİDEN YOLUNU UYGULA
En başarılı markaların hepsinin ortak bir özelliği vardır: rakiplerinden daha iyi performans gösterirler. Yanlış anlamalara kapılmayın. Marka standartlarının ve programlarının uygulanmasına, daha iyi işletilen ve daha karlı mağazalara, sitelere ve tesislere odaklanın.
TR 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
VI