Các tiêu chuẩn thương hiệu bao gồm nhiều lĩnh vực hoạt động của mạng lưới nhượng quyền thương mại, bao gồm dịch vụ khách hàng, chuẩn bị sản phẩm, bán hàng, vệ sinh sạch sẽ, nguồn nhân lực, an ninh, ngăn ngừa tổn thất và phòng chống cháy nổ. Chúng chi phối cách thức hoàn thành các nhiệm vụ cụ thể và kết quả thực hiện thành công đòi hỏi như thế nào.
Hầu hết các nhóm dựa trên nhượng quyền thương mại đối mặt với khách hàng, đặc biệt là trong các ngành như khách sạn, dịch vụ ăn uống và bán lẻ, công bố và phân phối các tiêu chuẩn thương hiệu cho các nhà nhượng quyền và nhà điều hành của họ.
Thực hiện đúng tiêu chuẩn thương hiệu biến mọi bên nhận quyền trở thành đại sứ thương hiệu.
Nhìn bề ngoài, vấn đề rất đơn giản. Đơn giản chỉ cần xuất bản các tiêu chuẩn, đặt chúng trên Mạng nội bộ, gửi chúng qua email cho các bên nhận quyền. Thêm một số đào tạo. Tất cả những điều đó và tiêu chuẩn thương hiệu sẽ được tuân theo, phải không?
Có gì dễ dàng như vậy không?
Có những lý do tại sao đo lường tiêu chuẩn thương hiệu rất quan trọng đối với đạt được tiêu chuẩn thương hiệu. Hãy đi sâu vào.
Đo lường các tiêu chuẩn thương hiệu thúc đẩy sự chấp nhận
Bạn có thể công bố các tiêu chuẩn và đào tạo nhân viên của mình nhưng chỉ khi bạn đo lường được sự tuân thủ thì bạn mới đạt được điều đó. Giống như tất cả chúng ta đều chú ý hơn đến bài giảng khi nghe “Điều này sẽ có trong bài kiểm tra”, các tiêu chuẩn thương hiệu đạt được tốt nhất khi tất cả đều biết rằng chúng sẽ được xác minh và đo lường. Việc xác minh các tiêu chuẩn thương hiệu dẫn đến việc áp dụng.
Đào tạo là cần thiết nhưng chưa đủ
Đo lường tại hiện trường cho phép ROI đào tạo được đánh giá khách quan so với các mục tiêu trong thế giới thực. Nhân viên cửa hàng có thể được đào tạo, trả lời câu hỏi và vượt qua bài kiểm tra, nhưng liệu họ có đang áp dụng các kỹ năng đã học của mình vào nơi quan trọng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng không? Đào tạo là điều cần thiết nhưng tự nó là một KPI sai. Mục tiêu của bạn không phải là đào tạo vì mục đích đào tạo. Mục tiêu của bạn là cung cấp một sản phẩm và dịch vụ hàng đầu. Bạn có đang thực sự phân phối và thực hiện các tiêu chuẩn thương hiệu cho từng khách hàng và khách hàng không? Làm thế nào bạn sẽ biết, trừ khi bạn đo lường nó?
Đo lường các tiêu chuẩn thương hiệu thu hút các bên nhận quyền
Việc đo lường thu hút sự tham gia của chủ sở hữu / bên nhận quyền bằng cách liên tục củng cố các tiêu chuẩn thương hiệu và các phương pháp hay nhất. Đo lường sự tuân thủ không phải là một hoạt động thụ động. Nó tích cực thu hút chủ cửa hàng hoặc bên nhận quyền liên tục tham khảo tiêu chuẩn thương hiệu, “điểm hoàn hảo”, “phương pháp hay nhất” và đặt vị trí trên con đường cải tiến liên tục.
Đo lường các tiêu chuẩn thương hiệu các phép toán hình dạng
Đo lường trong Dạng điện tử cho phép trụ sở chính biến dữ liệu thành thông tin có thể hành động: xu hướng phát hiện, khu vực có vấn đề, cải tiến và lặp lại những điều không thể chấp nhận được. Bindy khách hàng thường cập nhật các chương trình và tiêu chuẩn để đáp ứng với các bằng chứng hiện trường mà họ đã thu thập được. Có lẽ cần đào tạo bổ sung trong các lĩnh vực cụ thể hoặc các tiêu chuẩn hoặc hướng dẫn mới cần được thông qua. Việc đo lường mang lại cho trụ sở chính “con mắt trên mặt đất” và định hình lộ trình hoạt động của bạn.
Đo lường các tiêu chuẩn thương hiệu Tăng trải nghiệm của khách hàng
Tiêu chuẩn thương hiệu không phải là một thứ "cảm thấy tốt". Chúng có nghĩa là các cửa hàng gọn gàng hơn, sạch sẽ hơn và hiệu quả hơn. Khách hàng có cách cảm ơn cửa hàng sạch sẽ và hiệu quả, họ quay lại! Tiêu chuẩn thương hiệu là lý do khiến khách hàng của bạn có quay lại hay không. Hãy chắc chắn rằng bạn đo lường chúng.
Đo lường các tiêu chuẩn thương hiệu tăng doanh số bán hàng
Nghiên cứu thị trường cho thấy việc không tuân thủ các chương trình tại cửa hàng đang gây thiệt hại cho ngành bán lẻ 1% tổng doanh thu. Cũng giống như việc tuân thủ đo lường tạo ra sự tuân thủ, sự tuân thủ tạo ra doanh số bán hàng. Đọc thêm về chi phí của việc không tuân thủ.
CÁC NGUỒN TÀI LIỆU Tiêu chuẩn Thương hiệu KHÁC
Tham khảo đến Danh mục Tiêu chuẩn thương hiệu để biết hướng dẫn và các phương pháp hay nhất về tiêu chuẩn thương hiệu trong lĩnh vực bán lẻ và khách sạn.
