6 Razões para Medir os Padrões da Marca

Padrões da marca abrangem amplas áreas de uma rede de varejo ou hospitalidade, incluindo branding, atendimento ao cliente, variedade de produtos, fornecedores preferenciais, merchandising, limpeza, recursos humanos, segurança, prevenção de perdas e prevenção de incêndios. Eles governam a forma como o negócio deve ser apresentado, como os objectivos específicos devem ser alcançados e como os programas devem ser implementados.

A maioria dos grupos baseados em franquias voltadas para o cliente, especialmente em setores como hospitalidade, serviço de alimentação e varejo, publicam e distribuem padrões de marca para seus franqueados e operadores.

Executados corretamente, os padrões da marca transformam cada franqueado em um embaixador da marca.

Na superfície, a questão é simples. Basta publicar os padrões, colocá-los em uma Intranet, enviá-los por e-mail aos franqueados. Adicione algum treinamento. Faça tudo isso e os padrões da marca serão seguidos, certo?

Alguma coisa nunca é tão fácil?

Há razões pelas quais medindo padrões da marca é fundamental para alcançando padrões da marca. Vamos mergulhar.

Medir os padrões da marca aumenta a adoção

Quando terminar, aqui está o conteúdo que outros leitores consideram útil:

⭐ Estudos de caso

🚀 Especialista

Você pode publicar padrões e treinar sua equipe, mas somente quando você mede a conformidade você a alcança. Assim como todos prestamos mais atenção na palestra quando ouvimos “Isso vai estar no teste”, os padrões da marca são mais bem alcançados quando todos sabem que serão verificados e medidos. A verificação dos padrões da marca leva à adoção.

O treinamento é necessário, mas não suficiente

A medição em campo permite que o ROI do treinamento seja avaliado objetivamente em relação aos objetivos do mundo real. Os funcionários da loja podem ser treinados, responder ao questionário e passar no teste, mas estarão aplicando as habilidades aprendidas onde for importante, melhorando a experiência do cliente? O treinamento é essencial, mas, por si só, é um falso KPI.

Seu objetivo não é treinar por treinar. Seu objetivo é entregar um produto e serviço superlativo. Você está realmente entregando e executando os padrões da marca para cada hóspede e cliente? Como você saberá, a menos que você meça?

Medindo os padrões da marca envolve franqueados

A medição envolve proprietários/franqueados reforçando continuamente os padrões da marca e as melhores práticas. Medir a conformidade não é uma atividade passiva. Ele engaja ativamente o dono da loja ou franqueado para consultar continuamente o padrão da marca, a “pontuação perfeita”, a “melhor prática” e definir o local no caminho da melhoria contínua.

Medindo os padrões da marca operações de formas

Medição em formulário eletrônico permite que a matriz transforme os dados em informações acionáveis: identifique tendências, áreas problemáticas, melhorias e inaceitáveis repetidas. Bindy os clientes frequentemente atualizam programas e padrões em resposta às evidências de campo coletadas. Talvez seja necessária formação adicional em áreas específicas ou seja necessário adoptar novas normas ou directrizes.

A medição dá à sede “olhos no terreno” e molda o roteiro de suas operações.

Medindo os padrões da marca Aumenta a experiência do cliente

Os padrões da marca não são algo para “sentir-se bem”. Significam lojas mais enxutas, limpas e eficientes. Os clientes têm uma forma de agradecer às lojas limpas e eficientes: eles voltam! Os padrões da marca são a razão pela qual seus clientes voltam ou não. Certifique-se de medi-los.

Medindo os padrões da marca aumenta as vendas

Pesquisas de mercado sugerem que a não conformidade com os programas nas lojas está custando ao setor de varejo 1% de vendas brutas. Assim como a medição gera conformidade, a conformidade gera vendas. Leia mais no custo de não conformidade.