Standardele mărcii acoperă domenii largi ale operațiunilor unei rețele de franciză, inclusiv serviciul pentru clienți, pregătirea produselor, comercializarea, curățenia, resursele umane, securitatea, prevenirea pierderilor și prevenirea incendiilor. Acestea guvernează modul în care sarcinile specifice trebuie îndeplinite și ce presupune un rezultat de implementare cu succes.
Majoritatea grupurilor de francize orientate către clienți, în special în industrii precum ospitalitatea, serviciile alimentare și comerțul cu amănuntul, publică și distribuie standarde de marcă către francizații și operatorii lor.
Executate corect, standardele mărcii transformă fiecare francizat într-un ambasador al mărcii.
La suprafață, problema este simplă. Pur și simplu publicați standardele, plasați-le pe un Intranet, trimiteți-le prin e-mail francizaților. Adaugă niște antrenament. Toate acestea și standardele mărcii vor fi respectate, nu?
Este ceva atât de ușor?
Există motive pentru care măsurare standardele mărcii sunt esențiale realizarea standardele de marcă. Să ne scufundăm.
Măsurarea standardelor mărcii stimulează adoptarea
Puteți publica standarde și vă puteți instrui personalul, dar numai atunci când măsurați conformitatea, o atingeți. Așa cum toți am acordat mai multă atenție prelegerii când am auzit „Acesta va fi la test”, standardele mărcii sunt cel mai bine atinse atunci când toți știu că vor fi verificate și măsurate. Verificarea standardelor de marcă duce la adoptare.
Instruirea este necesară, dar nu suficientă
Măsurarea în teren permite evaluarea obiectivă a rentabilității investiției în formare în raport cu obiectivele din lumea reală. Personalul magazinului poate fi instruit, poate răspunde testului și trece testul, dar își aplică abilitățile învățate acolo unde contează, îmbunătățind experiența clienților? Instruirea este esențială, dar, în sine, este un KPI fals. Obiectivul tău nu este să te antrenezi de dragul antrenamentului. Obiectivul tau este sa oferi un produs si un serviciu superlativ. Chiar livrați și executați standardele de marcă pentru fiecare oaspete și client? De unde vei ști, dacă nu o măsori?
Măsurarea standardelor mărcii angajează francizați
Measurement implică proprietarii/francizații prin consolidarea continuă a standardelor mărcii și a celor mai bune practici. Măsurarea conformității nu este o activitate pasivă. Acesta implică activ proprietarul magazinului sau francizatul să se refere în mod continuu la standardul mărcii, „scorul perfect”, „cea mai bună practică” și să stabilească locația pe calea îmbunătățirii continue.
Măsurarea standardelor mărcii modelează operaţiile
Măsurarea în formular electronic permite sediului central să transforme datele în informații utile: identificați tendințele, zonele cu probleme, îmbunătățirile și repetarile inacceptabile. Bindy clienții actualizează adesea programele și standardele ca răspuns la dovezile de teren pe care le-au colectat. Poate că este nevoie de instruire suplimentară în domenii specifice sau trebuie adoptate noi standarde sau linii directoare. Măsurarea oferă sediului central „ochii în pământ” și modelează foaia de parcurs pentru operațiuni.
Măsurarea standardelor mărcii Îmbunătățește experiența clienților
Standardele mărcii nu sunt un lucru de „a te simți bine”. Ele înseamnă magazine mai slabe, mai curate și mai eficiente. Clienții au un mod de a mulțumi magazinelor care sunt curate și eficiente, revin! Standardele mărcii sunt motivul pentru care clienții tăi revin sau nu. Asigurați-vă că le măsurați.
Măsurarea standardelor mărcii stimulează vânzările
Cercetările de piață sugerează că nerespectarea programelor din magazine costă industria de vânzare cu amănuntul 1% din vânzări brute. La fel cum măsurarea generează conformitatea, conformitatea generează vânzări. Citiți mai multe despre costul nerespectării.
ALTE standarde de marcă RESURSE
Consultați Categoria standardelor de marcă pentru instrucțiuni și bune practici pentru standardele mărcii în retail și ospitalitate.
