Brandstandarder spænder over brede områder af driften af et franchise-netværk, herunder kundeservice, produktforberedelse, merchandising, renlighed, menneskelige ressourcer, sikkerhed, tabsforebyggelse og brandforebyggelse. De styrer, hvordan specifikke opgaver skal udføres, og hvad et vellykket implementeringsresultat indebærer.
De fleste kundevendte franchise-baserede grupper, især inden for industrier som gæstfrihed, madservice og detailhandel, udgiver og distribuerer mærkestandarder til deres franchisetagere og operatører.
Udført korrekt gør brandstandarder enhver franchisetager til en brandambassadør.
På overfladen er spørgsmålet simpelt. Du skal blot udgive standarderne, placere dem på et intranet, e-maile dem til franchisetagere. Tilføj noget træning. Bliver alt det og mærkestandarder fulgt, ikke?
Er noget nogensinde så nemt?
Det er der grunde til måling brandstandarder er afgørende for opnår mærke standarder. Lad os dykke ind.
Måling af brandstandarder øger adoptionen
Du kan udgive standarder og uddanne dit personale, men kun når du måler overholdelse, opnår du det. Ligesom vi alle var mere opmærksomme på foredraget, da vi hørte "Dette vil være på prøve", opnås brandstandarder bedst, når alle ved, at de vil blive verificeret og målt. Verifikation af brandstandarder fører til vedtagelse.
Træning er nødvendig, men ikke tilstrækkelig
Måling i marken gør det muligt at vurdere trænings-ROI objektivt i forhold til virkelige mål. Butikspersonalet kan være uddannet, besvare quizzen og bestå testen, men anvender de deres lærte færdigheder, hvor det betyder noget, og forbedrer kundeoplevelsen? Træning er afgørende, men er i sig selv en falsk KPI. Dit mål er ikke at træne for træningens skyld. Dit mål er at levere et superlativt produkt og service. Leverer og eksekverer du rent faktisk på brandstandarder for hver eneste gæst og kunde? Hvordan ved du det, medmindre du måler det?
Måling af mærkestandarder engagerer franchisetagere
Måling engagerer ejere/franchisetagere ved løbende at styrke brandstandarder og bedste praksis. Måling af compliance er ikke en passiv aktivitet. Det engagerer aktivt butiksejeren eller franchisetageren til løbende at henvise til brandstandarden, den "perfekte score", "bedste praksis" og sætte placeringen på vejen til løbende forbedringer.
Måling af mærkestandarder former operationer
Mål i elektronisk formular gør det muligt for hovedkontoret at omdanne dataene til brugbar information: spot tendenser, problemområder, forbedringer og gentag uacceptable. Bindy kunder opdaterer ofte programmer og standarder som svar på den markbevis, de har indsamlet. Måske er der behov for yderligere uddannelse på specifikke områder, eller nye standarder eller retningslinjer skal vedtages. Måling giver hovedkontoret "øjne på jorden" og former dit driftsplan.
Måling af mærkestandarder Øger kundeoplevelsen
Brandstandarder er ikke en "feel good" ting. De betyder slankere, renere og mere effektive butikker. Kunder har en måde at takke butikker, der er rene og effektive, de kommer tilbage! Brandstandarder er årsagen til, at dine kunder kommer tilbage eller ej. Sørg for at måle dem.
Måling af mærkestandarder øger salget
Markedsundersøgelser tyder på, at manglende overholdelse af programmer i butikkerne koster detailbranchen 1% i bruttosalg. Ligesom måling avler compliance, avler compliance salg. Læs mere på omkostninger ved manglende overholdelse.
ANDRE Brand Standards RESSOURCER
Der henvises til Brand Standards kategori for how-tos og bedste praksis for brandstandarder inden for detailhandel og gæstfrihed.
