Merkstandaarden omvatten brede gebieden van de activiteiten van een franchisenetwerk, waaronder klantenservice, productvoorbereiding, merchandising, netheid, human resources, beveiliging, verliespreventie en brandpreventie. Ze bepalen hoe specifieke taken moeten worden voltooid en wat een succesvol implementatieresultaat inhoudt.
De meeste klantgerichte, op franchise gebaseerde groepen, met name in sectoren zoals horeca, foodservice en detailhandel, publiceren en distribueren merknormen aan hun franchisenemers en exploitanten.
Goed uitgevoerd, maken merknormen van elke franchisenemer een merkambassadeur.
Op het eerste gezicht is de kwestie eenvoudig. Publiceer de standaarden, plaats ze op een intranet, e-mail ze naar franchisenemers. Voeg wat training toe. Doen dat allemaal en merknormen zullen worden gevolgd, toch?
Is iets ooit zo gemakkelijk?
Er zijn redenen waarom meten merkstandaarden zijn van cruciaal belang voor bereiken merk normen. Laten we erin duiken.
Het meten van merknormen bevordert de acceptatie
U kunt normen publiceren en uw personeel opleiden, maar alleen wanneer u de naleving meet, bereikt u het. Net zoals we allemaal meer aandacht schonken aan de lezing toen we hoorden "Dit wordt op de test", merkstandaarden worden het best bereikt als iedereen weet dat ze zullen worden geverifieerd en gemeten. Verificatie van merkstandaarden leidt tot adoptie.
Training is noodzakelijk maar niet voldoende
Met metingen in het veld kan de ROI van de training objectief worden beoordeeld ten opzichte van de werkelijke doelstellingen. Winkelpersoneel kan worden opgeleid, de quiz beantwoorden en slagen voor de test, maar passen ze hun geleerde vaardigheden toe waar het ertoe doet, waardoor de klantervaring wordt verbeterd? Training is essentieel, maar is op zichzelf een valse KPI. Je doel is niet om te trainen om te trainen. Jouw doel is om een superlatief product en service te leveren. Levert en voert u daadwerkelijk de merknormen uit voor elke gast en klant? Hoe weet je dat, tenzij je het meet?
Merknormen meten betrekt franchisenemers
Meting betrekt eigenaren/franchisenemers door voortdurend merknormen en best practices te versterken. Het meten van compliance is geen passieve activiteit. Het betrekt de winkeleigenaar of franchisenemer actief om continu te verwijzen naar de merkstandaard, de “perfecte score”, de “best practice” en zet de locatie op het pad van continue verbetering.
Merknormen meten vormen operaties
Meting in elektronisch formulier stelt het hoofdkantoor in staat om de gegevens om te zetten in bruikbare informatie: signaleer trends, probleemgebieden, verbeteringen en herhaal onaanvaardbare zaken. Bindy klanten werken vaak programma's en standaarden bij als reactie op het veldbewijs dat ze hebben verzameld. Misschien is er op specifieke gebieden aanvullende training nodig of moeten nieuwe normen of richtlijnen worden aangenomen. Meten geeft het hoofdkantoor "ogen op de grond" en geeft vorm aan uw operationele roadmap.
Merknormen meten Verhoogt de klantervaring
Merknormen zijn geen 'feel good'-ding. Ze betekenen slankere, schonere en efficiëntere winkels. Klanten hebben een manier om winkels te bedanken die schoon en efficiënt zijn, ze komen terug! Merkstandaarden zijn de reden dat uw klanten terugkomen, of niet. Zorg ervoor dat je ze meet.
Merknormen meten verhoogt de verkoop
Marktonderzoek suggereert dat niet-naleving van in-store-programma's de detailhandel 1% aan bruto-omzet kost. Net zoals meten leidt tot naleving, leidt naleving tot verkoop. Lees meer op de kosten van niet-naleving.
ANDERE merknormen BRONNEN
Verwijs naar de Categorie merknormen voor how-to's en best practices voor merkstandaarden in de detailhandel en horeca.
