Varumärkesstandarder spänner över breda områden av verksamheten i ett franchisenätverk, inklusive kundservice, produktförberedelse, merchandising, renlighet, mänskliga resurser, säkerhet, förlustförebyggande och brandförebyggande. De styr hur specifika uppgifter ska slutföras och vad ett framgångsrikt genomföranderesultat innebär.
De flesta kundnära franchise-baserade grupper, särskilt inom branscher som gästfrihet, matservice och detaljhandel, publicerar och distribuerar varumärkesstandarder till sina franchisetagare och operatörer.
Varumärkesstandarder som genomförs på rätt sätt gör varje franchisetagare till en varumärkesambassadör.
På ytan är frågan enkel. Publicera helt enkelt standarderna, placera dem på ett intranät, e-posta dem till franchisetagare. Lägg till lite träning. Kommer allt detta och varumärkesstandarder att följas, eller hur?
Är något någonsin så lätt?
Det finns skäl varför mätning varumärkesstandarder är avgörande för uppnå varumärkesstandarder. Låt oss dyka in.
Att mäta varumärkesstandarder ökar adoptionen
Du kan publicera standarder och utbilda din personal, men bara när du mäter efterlevnaden uppnår du det. Precis som vi alla ägnade mer uppmärksamhet åt föreläsningen när vi hörde "Detta kommer att testas", uppnås varumärkesstandarder bäst när alla vet att de kommer att verifieras och mätas. Verifiering av varumärkesstandarder leder till adoption.
Utbildning är nödvändig men inte tillräcklig
Mätning i fält gör att utbildnings-ROI kan bedömas objektivt mot verkliga mål. Butikspersonalen kanske är utbildad, svarar på frågesporten och klarar testet, men tillämpar de sina inlärda färdigheter där det är viktigt, vilket förbättrar kundupplevelsen? Utbildning är viktigt, men i sig är det ett falskt nyckeltal. Ditt mål är inte att träna för träningens skull. Ditt mål är att leverera en superlativ produkt och tjänst. Levererar och utför du verkligen varumärkesstandarder för varje gäst och kund? Hur vet du det om du inte mäter det?
Mätning av varumärkesstandarder engagerar franchisetagare
Mätning engagerar ägare/franchisetagare genom att kontinuerligt stärka varumärkesstandarder och bästa praxis. Att mäta efterlevnad är inte en passiv aktivitet. Det engagerar aktivt butiksägaren eller franchisetagaren att ständigt hänvisa till varumärkesstandarden, den "perfekta poängen", "bästa praxis" och sätta platsen på vägen för kontinuerlig förbättring.
Mätning av varumärkesstandarder formar operationer
Mätning i elektronisk form gör det möjligt för huvudkontoret att omvandla data till handlingsbar information: upptäcka trender, problemområden, förbättringar och upprepa oacceptabla. Bindy kunder uppdaterar ofta program och standarder som svar på fältbevis som de har samlat in. Kanske behövs ytterligare utbildning inom specifika områden eller så måste nya standarder eller riktlinjer antas. Mätning ger huvudkontoret "ögon på marken" och formar din verksamhetskarta.
Mätning av varumärkesstandarder Ökar kundupplevelsen
Varumärkesstandarder är inte en "må bra" sak. De betyder slankare, renare och effektivare butiker. Kunder har ett sätt att tacka butiker som är rena och effektiva, de kommer tillbaka! Varumärkesstandarder är anledningen till att dina kunder kommer tillbaka, eller inte. Se till att du mäter dem.
Mätning av varumärkesstandarder ökar försäljningen
Marknadsundersökningar tyder på att bristande efterlevnad av program i butik kostar detaljhandeln 1% i bruttoförsäljning. Precis som mätning föder följsamhet, föder följsamhet försäljning. Läs mer på kostnad för bristande efterlevnad.
ANDRA varumärkesstandarder RESURSER
Referera till Varumärkesstandardkategori för instruktioner och bästa praxis för varumärkesstandarder inom detaljhandel och gästfrihet.
