Bindy gần đây đã hỏi một khán giả bán lẻ gồm hơn 49.000 chuyên gia bán lẻ một câu hỏi mở: "Các chương trình mua sắm bí ẩn có hoạt động không?"
Các thành viên nhanh chóng trả lời. Các câu trả lời hoàn toàn hỗn hợp hoặc hoàn toàn tiêu cực về mua sắm bí ẩn. Trong khi một số người ca ngợi những hiểu biết sâu sắc mà nó mang lại, thì đa số lại cho rằng mua sắm bí ẩn đơn giản là không hiệu quả. Hãy đi sâu vào.
tốt như người mua sắm bí ẩn
Những người mua sắm bí ẩn không phải lúc nào cũng có kinh nghiệm bán lẻ
“Tôi nghĩ những người mua sắm bí ẩn tốt nhất là những người có kinh nghiệm bán lẻ. Tôi đã xử lý một số người không có kinh nghiệm bán lẻ. ” - Cheryl Carter
“Các cửa hàng bán đồ bí ẩn chỉ tốt và đáng tin cậy khi những người được thuê làm chúng… Theo kinh nghiệm của tôi, họ không giống nhau về chất lượng và độ tin cậy. Cách tốt nhất để tìm cửa hàng bí ẩn là các nhà quản lý Quận đi ra ngoài khu vực họ quản lý và mua sắm các cửa hàng của nhau. Chúng tôi biết những gì cần tìm và không tìm cách kiếm tiền bằng cách điền vào biểu mẫu trực tuyến. ”- Alicia Evans
Những người mua sắm bí ẩn cần phải phù hợp với thương hiệu mà họ đang mua sắm
“Người mua sắm bí ẩn cần phải là khách hàng thích hợp với thương hiệu mà họ đang mua sắm” - Karin Simmons
Những người mua sắm bí ẩn cần hiểu biết về doanh nghiệp mà họ đang mua sắm
“Quan điểm của một người không biết gì về doanh nghiệp không phải là điều nên có!” - Mary F
Người mua sắm bí ẩn cần phải có kinh nghiệm và có con mắt được đào tạo. Điều này thường không xảy ra do các vấn đề về nhân sự, đào tạo và ngân sách.
“Người mua sắm bí ẩn phải là một người có phẩm chất, hiểu rõ lĩnh vực mà họ tham gia và họ phải có thể nhìn thấy 25 thứ trong vài phút. Vấn đề là các công ty muốn những người mua sắm bí ẩn khi họ gặp vấn đề về hoạt động nhưng họ muốn trả càng ít càng tốt và giảm giá. Mua sắm bí ẩn cũng giống như rượu vang hoặc xì gà, thường thì bạn càng trả nhiều tiền thì các báo cáo / kết quả càng tốt. Bạn sẽ không nhận được nhiều nếu bạn trả ít. Rác vào. Rác ra ”- Reggie Robertson
Chương trình cần phải phù hợp với các mục tiêu của công ty, tốn nhiều thời gian và chi phí
Mua sắm bí ẩn cần phải phù hợp với mục tiêu của công ty
“Trừ khi, người mua sắm bí ẩn phù hợp với mục tiêu của công ty trong chương trình người mua sắm bí ẩn, thì việc đó hoàn toàn lãng phí thời gian”. - James Sherman
Mua sắm bí ẩn cần dựa trên các tiêu chí phù hợp với các mục tiêu này
“Điều quan trọng là bạn phải xây dựng các tiêu chí được người mua hàng sử dụng để bạn có thể có cái nhìn sâu sắc về các yếu tố của dịch vụ khách hàng quan trọng đối với bạn và doanh nghiệp của bạn” - Michelle Gronexk
có thể không hiệu quả như các cuộc đánh giá của người quản lý cấp huyện và khảo sát khách hàng
“Nếu người mua sắm bí ẩn được cung cấp những thứ rất cụ thể để kiểm tra thì chúng có thể có hiệu quả hay không, tuy nhiên, một cuộc viếng thăm của người quản lý cấp quận mà không cần thông báo có thể nhận được nhiều thông tin hơn trong thời gian ngắn hơn rất nhiều”. - Gene Gillis
“Tôi nghĩ rằng người quản lý cấp quận là một phần quan trọng trong việc cải thiện hoạt động kinh doanh và có thể đưa ra phản hồi và huấn luyện tuyệt vời về những gì cần thiết để xây dựng doanh nghiệp nhưng chỉ một khách hàng thực tế mới có thể cung cấp cho bạn phản hồi trung thực và không thiên vị.” - Benoit Marinoff
“Công ty chúng tôi vừa ngừng sử dụng chúng. Chúng tôi thấy chúng không hiệu quả. Chúng tôi đã chọn sử dụng khảo sát phản hồi của khách hàng. Cho đến nay nó đã hiệu quả hơn rất nhiều. Hơn nữa; Tôi đồng ý với hai ý kiến trước đây rằng một chuyến thăm của người giám sát không báo trước có thể cung cấp nhiều thông tin hữu ích hơn ”. - John Aldridge
“Không hiệu quả và thường bị thao túng. Các chỉ số tốt nhất về dịch vụ và tiêu chuẩn là các chuyến tham quan nhất quán và phiếu nhận xét ”- Robert Eric Farrell
Thực thi tại cửa hàng là năng lực cốt lõi của nhà bán lẻ, đừng thuê ngoài
Không ai hiểu rõ doanh nghiệp hơn chính tổ chức và không ai phù hợp hơn trong việc chia sẻ các phương pháp hay nhất của chính thương hiệu hơn những người quản lý khu vực của chính thương hiệu. Thực hiện tại cửa hàng là năng lực cốt lõi của một nhà bán lẻ, nhân danh hoạt động kinh doanh liên tục và trường tồn, bạn không để năng lực cốt lõi vào tay bên thứ ba. Vì vậy, hãy sử dụng hình thức mua sắm bí ẩn nếu bạn thấy giá trị của nó nhưng hãy tận dụng nó để làm gì: một nguồn thông tin chi tiết, không phải là sự thay thế cho các chuyến thăm của quản lý cấp huyện.
“Tôi thực sự đã thu được rất nhiều ý kiến từ khách hàng trong các cửa hàng bí ẩn, tuy nhiên tôi sẽ không coi đó là một cách tuyệt vời để đánh giá hiệu suất tổng thể của một cửa hàng, đặc biệt nếu được thực hiện với số lượng hạn chế. Tất cả chúng ta đều nói về việc xem xét doanh nghiệp của mình từ góc độ của khách hàng nhưng điều đó khó hơn nghe có vẻ khó khăn hơn khi bạn bị cuốn vào các hoạt động hàng ngày. Luôn luôn tuyệt vời để có được một góc nhìn mới nhưng bạn phải tiếp nhận nó theo đúng nghĩa của nó. ” - Tim Eckerley
NGUỒN KIỂM TOÁN VÀ KIỂM TRA BÁN LẺ KHÁC
Tham khảo đến Hạng mục Kiểm tra và Kiểm tra Bán lẻ để biết cách thực hiện và các phương pháp hay nhất cho việc kiểm tra và thanh tra bán lẻ.
Vấn đề với việc sử dụng 'Mystery Shopper' là nó yêu cầu trợ lý bán hàng phải tuân theo một kịch bản nghiêm ngặt để đánh dấu vào tất cả các ô của người mua hàng, điều này dẫn đến một dịch vụ robot lặp đi lặp lại, điều này đang trở nên tẻ nhạt đối với khách hàng vì ngày càng có nhiều cửa hàng rõ ràng sử dụng cùng một danh sách khảo sát.