Theo lời của bạn… Mua sắm bí ẩn không (thực sự) hoạt động

Bindy gần đây đã hỏi một khán giả bán lẻ gồm hơn 49.000 chuyên gia bán lẻ một câu hỏi mở: "Các chương trình mua sắm bí ẩn có hoạt động không?"

Các thành viên nhanh chóng trả lời. Các câu trả lời hoàn toàn hỗn hợp hoặc hoàn toàn tiêu cực về mua sắm bí ẩn. Trong khi một số người ca ngợi những hiểu biết sâu sắc mà nó mang lại, thì đa số lại cho rằng mua sắm bí ẩn đơn giản là không hiệu quả. Hãy đi sâu vào.

tốt như người mua sắm bí ẩn

Những người mua sắm bí ẩn không phải lúc nào cũng có kinh nghiệm bán lẻ

“Tôi nghĩ những người mua sắm bí ẩn tốt nhất là những người có kinh nghiệm bán lẻ. Tôi đã xử lý một số người không có kinh nghiệm bán lẻ. ” - Cheryl Carter

“Các cửa hàng bán đồ bí ẩn chỉ tốt và đáng tin cậy khi những người được thuê làm chúng… Theo kinh nghiệm của tôi, họ không giống nhau về chất lượng và độ tin cậy. Cách tốt nhất để tìm cửa hàng bí ẩn là các nhà quản lý Quận đi ra ngoài khu vực họ quản lý và mua sắm các cửa hàng của nhau. Chúng tôi biết những gì cần tìm và không tìm cách kiếm tiền bằng cách điền vào biểu mẫu trực tuyến. ”- Alicia Evans

Những người mua sắm bí ẩn cần phải phù hợp với thương hiệu mà họ đang mua sắm

“Người mua sắm bí ẩn cần phải là khách hàng phù hợp với thương hiệu họ đang mua sắm” – Karin Simmons

Những người mua sắm bí ẩn cần hiểu biết về doanh nghiệp mà họ đang mua sắm

 “Quan điểm của một người không biết gì về kinh doanh là điều không nên có!” – Mary F.

Người mua sắm bí ẩn cần phải có kinh nghiệm và có con mắt được đào tạo. Điều này thường không xảy ra do các vấn đề về nhân sự, đào tạo và ngân sách.

 “Người mua sắm bí ẩn phải là người có phẩm chất, hiểu rõ lĩnh vực họ đang tham gia và họ phải có khả năng nhìn thấy 25 thứ trong vài phút. Vấn đề là các công ty muốn người mua hàng bí ẩn khi họ gặp vấn đề về hoạt động nhưng họ lại muốn trả càng ít càng tốt và đẩy giá xuống. Việc mua sắm bí ẩn cũng giống như rượu hoặc xì gà, thông thường bạn càng trả nhiều tiền thì báo cáo/kết quả càng tốt. Bạn sẽ không nhận được nhiều nếu bạn trả ít. Rác vào. Rác ra” – Reggie Robertson

Chương trình cần phải phù hợp với các mục tiêu của công ty, tốn nhiều thời gian và chi phí

Mua sắm bí ẩn cần phải phù hợp với mục tiêu của công ty

“Trừ khi người mua sắm bí ẩn phù hợp với mục tiêu của công ty trong chương trình người mua sắm bí ẩn, nếu không thì hoàn toàn lãng phí thời gian.” – James Sherman

Mua sắm bí ẩn cần dựa trên các tiêu chí phù hợp với các mục tiêu này

“Điều quan trọng là bạn phải xây dựng các tiêu chí được người mua hàng sử dụng để bạn có thể có được cái nhìn sâu sắc hơn về các yếu tố quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với bạn và doanh nghiệp của bạn” – Michelle Gronexk

có thể không hiệu quả như các cuộc đánh giá của người quản lý cấp huyện và khảo sát khách hàng

 “Nếu người mua hàng bí ẩn được cung cấp những thông tin rất cụ thể để kiểm tra thì chúng có thể có hiệu quả, tuy nhiên, việc người quản lý quận đến thăm mà không báo trước có thể nhận được nhiều thông tin hơn trong thời gian ngắn hơn rất nhiều.” – Gene Gillis

“Tôi nghĩ rằng người quản lý khu vực là một phần quan trọng trong việc cải thiện hoạt động kinh doanh và có thể đưa ra phản hồi cũng như huấn luyện tuyệt vời về những gì cần thiết để xây dựng doanh nghiệp nhưng chỉ có khách hàng thực sự mới có thể đưa ra phản hồi trung thực và không thiên vị cho bạn.” – Benoit Marinoff

“Công ty chúng tôi vừa ngừng sử dụng chúng. Chúng tôi thấy chúng không hiệu quả. Chúng tôi đã chọn sử dụng khảo sát phản hồi của khách hàng. Cho đến nay nó đã hiệu quả hơn rất nhiều. Hơn nữa; Tôi đồng ý với hai ý kiến trước đó rằng chuyến thăm không báo trước của người giám sát có thể cung cấp nhiều thông tin hữu ích hơn.” – John Aldridge

“Không hiệu quả và thường bị thao túng. Các chỉ số tốt nhất về dịch vụ và tiêu chuẩn là các chuyến tham quan và thẻ nhận xét nhất quán” – Robert Eric Farrell

Thực thi tại cửa hàng là năng lực cốt lõi của nhà bán lẻ, đừng thuê ngoài

Không ai hiểu rõ doanh nghiệp hơn chính tổ chức đó và không ai phù hợp hơn trong việc chia sẻ các phương pháp hay nhất của thương hiệu hơn các nhà quản lý khu vực của chính thương hiệu đó. Việc thực hiện tại cửa hàng là năng lực cốt lõi của một nhà bán lẻ, vì mục đích đảm bảo tính liên tục và lâu dài trong kinh doanh, bạn không để năng lực cốt lõi vào tay bên thứ ba.  Vì vậy, hãy sử dụng hoạt động mua sắm bí ẩn nếu bạn thấy giá trị của nó nhưng hãy coi nó là gì: một nguồn thông tin chi tiết chứ không phải sự thay thế cho những chuyến thăm của người quản lý khu vực.

“Tôi thực sự đã thu được rất nhiều từ nhận xét của khách hàng tại các cửa hàng bí ẩn, tuy nhiên tôi sẽ không coi đó là cách tuyệt vời để đánh giá hiệu suất tổng thể của cửa hàng, đặc biệt nếu được thực hiện trên cơ sở hạn chế. Tất cả chúng ta đều nói về việc xem xét hoạt động kinh doanh của mình từ góc độ khách hàng nhưng điều đó khó khăn hơn nhiều khi bạn bị cuốn vào các hoạt động hàng ngày. Luôn luôn tuyệt vời khi có được một góc nhìn mới nhưng bạn phải chấp nhận nó như chính bản chất của nó.” – Tim Eckerley

NGUỒN KIỂM TOÁN VÀ KIỂM TRA BÁN LẺ KHÁC

Tham khảo đến Hạng mục Kiểm tra và Kiểm tra Bán lẻ để biết cách thực hiện và các phương pháp hay nhất cho việc kiểm tra và thanh tra bán lẻ.

Các thương hiệu bán lẻ và khách sạn hàng đầu ở Hoa Kỳ sử dụng Bindy để thực hiện các chương trình và tiêu chuẩn của trang web.