Standar merek menjangkau area yang luas dari operasi jaringan waralaba, termasuk layanan pelanggan, persiapan produk, merchandising, kebersihan, sumber daya manusia, keamanan, pencegahan kerugian, dan pencegahan kebakaran. Mereka mengatur bagaimana tugas-tugas tertentu harus diselesaikan dan apa hasil implementasi yang sukses.
Sebagian besar kelompok berbasis waralaba yang menghadapi pelanggan, terutama di industri seperti perhotelan, layanan makanan, dan ritel, menerbitkan dan mendistribusikan standar merek kepada pewaralaba dan operator mereka.
Dieksekusi dengan benar, standar merek mengubah setiap franchisee menjadi duta merek.
Di permukaan, masalahnya sederhana. Cukup publikasikan standar, letakkan di Intranet, kirimkan melalui email ke pemegang waralaba. Tambahkan beberapa pelatihan. Apakah semua itu dan standar merek akan diikuti, bukan?
Apakah ada yang semudah itu?
Ada alasan mengapa ukur standar merek sangat penting untuk mencapai standar merek. Mari selami.
Mengukur Standar Merek Meningkatkan Adopsi
Anda dapat memublikasikan standar dan melatih staf Anda, tetapi hanya jika Anda mengukur kepatuhan, Anda dapat mencapainya. Sama seperti kita semua lebih memperhatikan kuliah ketika kita mendengar "Ini akan diuji", standar merek paling baik dicapai ketika semua tahu mereka akan diverifikasi dan diukur. Verifikasi standar merek mengarah pada adopsi.
Pelatihan diperlukan tetapi tidak cukup
Pengukuran di lapangan memungkinkan ROI pelatihan dinilai secara objektif terhadap tujuan dunia nyata. Staf toko mungkin dilatih, menjawab kuis dan lulus ujian, tetapi apakah mereka menerapkan keterampilan yang mereka pelajari di tempat yang penting, meningkatkan pengalaman pelanggan? Pelatihan itu penting tetapi, itu sendiri, adalah KPI palsu. Tujuan Anda bukan untuk berlatih demi pelatihan. Tujuan Anda adalah untuk memberikan produk dan layanan superlatif. Apakah Anda benar-benar memberikan dan melaksanakan standar merek untuk setiap tamu dan pelanggan? Bagaimana Anda akan tahu, kecuali Anda mengukurnya?
Mengukur Standar Merek melibatkan franchisee
Pengukuran melibatkan pemilik/pewaralaba dengan terus memperkuat standar merek dan praktik terbaik. Mengukur kepatuhan bukanlah aktivitas pasif. Ini secara aktif melibatkan pemilik toko atau pewaralaba untuk terus mengacu pada standar merek, "skor sempurna", "praktik terbaik" dan menetapkan lokasi di jalur peningkatan berkelanjutan.
Mengukur Standar Merek operasi bentuk
Pengukuran dalam bentuk elektronik memungkinkan kantor pusat untuk mengubah data menjadi informasi yang dapat ditindaklanjuti: tren spot, area masalah, perbaikan dan pengulangan yang tidak dapat diterima. Bindy pelanggan sering memperbarui program dan standar sebagai tanggapan atas bukti lapangan yang telah mereka kumpulkan. Mungkin pelatihan tambahan diperlukan di bidang tertentu atau standar atau pedoman baru perlu diadopsi. Pengukuran memberikan kantor pusat "mata di lapangan" dan membentuk peta jalan operasi Anda.
Mengukur Standar Merek Meningkatkan pengalaman pelanggan
Standar merek bukanlah hal yang "merasa baik". Mereka berarti toko yang lebih ramping, lebih bersih, dan lebih efisien. Pelanggan memiliki cara berterima kasih kepada toko yang bersih dan efisien, mereka kembali! Standar merek adalah alasan pelanggan Anda kembali, atau tidak. Pastikan Anda mengukurnya.
Mengukur Standar Merek meningkatkan penjualan
Riset pasar menunjukkan ketidakpatuhan terhadap program di dalam toko merugikan industri ritel sebesar 1% dari penjualan kotor. Sama seperti pengukuran yang menghasilkan kepatuhan, kepatuhan menghasilkan penjualan. Baca selengkapnya di biaya ketidakpatuhan.
RESOURCES Standar Merek LAINNYA
Mengacu kepada Kategori Standar Merek untuk cara dan praktik terbaik untuk standar merek di ritel dan perhotelan.
