6 Alasan Mengukur Standar Merek

Standar merek menjangkau area yang luas dari jaringan ritel atau perhotelan, termasuk branding, layanan pelanggan, pilihan produk, vendor pilihan, merchandising, kebersihan, sumber daya manusia, keamanan, pencegahan kerugian dan pencegahan kebakaran. Mereka mengatur bagaimana bisnis harus disajikan, bagaimana tujuan spesifik harus dicapai dan bagaimana program harus dilaksanakan.

Sebagian besar kelompok berbasis waralaba yang menghadapi pelanggan, terutama di industri seperti perhotelan, layanan makanan, dan ritel, menerbitkan dan mendistribusikan standar merek kepada pewaralaba dan operator mereka.

Dieksekusi dengan benar, standar merek mengubah setiap franchisee menjadi duta merek.

Di permukaan, masalahnya sederhana. Cukup publikasikan standar, letakkan di Intranet, kirimkan melalui email ke pemegang waralaba. Tambahkan beberapa pelatihan. Apakah semua itu dan standar merek akan diikuti, bukan?

Apakah ada yang semudah itu?

Ada alasan mengapa ukur standar merek sangat penting untuk mencapai standar merek. Mari selami.

Mengukur Standar Merek Meningkatkan Adopsi

Setelah selesai, berikut adalah konten yang bermanfaat bagi pembaca lain:

⭐ Studi kasus

🚀 Ahli

Anda dapat memublikasikan standar dan melatih staf Anda, tetapi hanya jika Anda mengukur kepatuhan, Anda dapat mencapainya. Sama seperti kita semua lebih memperhatikan kuliah ketika kita mendengar "Ini akan diuji", standar merek paling baik dicapai ketika semua tahu mereka akan diverifikasi dan diukur. Verifikasi standar merek mengarah pada adopsi.

Pelatihan diperlukan tetapi tidak cukup

Pengukuran di lapangan memungkinkan ROI pelatihan dinilai secara objektif terhadap tujuan dunia nyata. Staf toko mungkin telah dilatih, menjawab kuis, dan lulus ujian, namun apakah mereka menerapkan keterampilan yang mereka pelajari pada hal yang penting, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan? Pelatihan memang penting, namun pelatihan itu sendiri merupakan KPI yang salah.

Tujuan Anda bukanlah berlatih demi pelatihan. Tujuan Anda adalah memberikan produk dan layanan yang superlatif. Apakah Anda benar-benar memberikan dan melaksanakan standar merek untuk setiap tamu dan pelanggan? Bagaimana Anda tahu, jika Anda tidak mengukurnya?

Mengukur Standar Merek melibatkan franchisee

Pengukuran melibatkan pemilik/pewaralaba dengan terus memperkuat standar merek dan praktik terbaik. Mengukur kepatuhan bukanlah aktivitas pasif. Ini secara aktif melibatkan pemilik toko atau pewaralaba untuk terus mengacu pada standar merek, "skor sempurna", "praktik terbaik" dan menetapkan lokasi di jalur peningkatan berkelanjutan.

Mengukur Standar Merek operasi bentuk

Pengukuran dalam bentuk elektronik memungkinkan kantor pusat untuk mengubah data menjadi informasi yang dapat ditindaklanjuti: tren spot, area masalah, perbaikan dan pengulangan yang tidak dapat diterima. Bindy pelanggan sering kali memperbarui program dan standar sebagai respons terhadap bukti lapangan yang telah mereka kumpulkan. Mungkin diperlukan pelatihan tambahan di bidang tertentu atau standar atau pedoman baru perlu diadopsi.

Pengukuran memberikan kantor pusat “pandangan ke lapangan” dan membentuk peta jalan operasi Anda.

Mengukur Standar Merek Meningkatkan pengalaman pelanggan

Standar merek bukanlah hal yang “merasa menyenangkan”. Artinya toko yang lebih ramping, lebih bersih, dan lebih efisien. Pelanggan punya cara untuk berterima kasih kepada toko yang bersih dan efisien, mereka datang kembali! Standar merek adalah alasan pelanggan Anda kembali atau tidak. Pastikan Anda mengukurnya.

Mengukur Standar Merek meningkatkan penjualan

Riset pasar menunjukkan ketidakpatuhan terhadap program di dalam toko merugikan industri ritel sebesar 1% dari penjualan kotor. Sama seperti pengukuran yang menghasilkan kepatuhan, kepatuhan menghasilkan penjualan. Baca selengkapnya di biaya ketidakpatuhan.