6 powodów, dla których warto mierzyć standardy marki

Standardy marki obejmują szerokie obszary sieci detalicznej lub hotelarskiej, w tym branding, obsługę klienta, asortyment produktów, preferowanych dostawców, merchandising, czystość, zasoby ludzkie, bezpieczeństwo, zapobieganie stratom i zapobieganie pożarom. Regulują sposób prezentacji biznesu, realizację celów szczegółowych i wdrażanie programów.

Większość grup franczyzowych skierowanych do klientów, zwłaszcza w branżach takich jak hotelarstwo, gastronomia i handel detaliczny, publikuje i rozpowszechnia standardy marki wśród swoich franczyzobiorców i operatorów.

Prawidłowo realizowane standardy marki zmieniają każdego franczyzobiorcę w ambasadora marki.

Pozornie sprawa jest prosta. Po prostu opublikuj standardy, umieść je w intranecie i wyślij e-mailem do franczyzobiorców. Dodaj trochę treningu. Czy to wszystko i standardy marki będą przestrzegane, prawda?

Czy kiedykolwiek coś jest takie proste?

Są powody, dla których zmierzenie standardy marki mają kluczowe znaczenie dla osiąganie standardy marki. Zanurzmy się.

Mierzenie standardów marki sprzyja przyjmowaniu

Na co czekasz?

Wiesz o tym. Sposób wdrażania programów i standardów marki w branży handlu detalicznego i hotelarstwa jest trudny do skalowania, nieelastyczny i kosztowny.

Przełącz się na Bindy i zwiększ produktywność oraz zyski w każdym zakładzie.

Możesz publikować standardy i szkolić swoich pracowników, ale tylko wtedy, gdy zmierzysz zgodność, osiągniesz to. Tak jak wszyscy zwróciliśmy większą uwagę na wykład, gdy usłyszeliśmy „To będzie na teście”, tak standardy marki najlepiej osiągnąć, gdy wszyscy wiedzą, że zostaną zweryfikowane i zmierzone. Weryfikacja standardów marki prowadzi do ich przyjęcia.

Szkolenie jest konieczne, ale niewystarczające

Pomiary w terenie umożliwiają obiektywną ocenę ROI szkolenia w porównaniu z celami w świecie rzeczywistym. Personel sklepu może zostać przeszkolony, odpowiedzieć na quiz i zdać test, ale czy wykorzystuje zdobyte umiejętności tam, gdzie ma to znaczenie, poprawiając jakość obsługi klienta? Szkolenia są niezbędne, ale same w sobie są fałszywym KPI.

Twoim celem nie jest trening dla samego treningu. Twoim celem jest dostarczenie doskonałego produktu i usługi. Czy rzeczywiście dostarczasz i realizujesz standardy marki dla każdego gościa i klienta? Skąd będziesz wiedzieć, jeśli tego nie zmierzysz?

Pomiar standardów marki angażuje franczyzobiorców

Pomiar angażuje właścicieli/franczyzobiorców poprzez ciągłe wzmacnianie standardów marki i najlepszych praktyk. Mierzenie zgodności nie jest czynnością bierną. Aktywnie angażuje właściciela sklepu lub franczyzobiorcę do ciągłego odwoływania się do standardu marki, „doskonałego wyniku”, „najlepszych praktyk” i wytyczania lokalizacji na ścieżce ciągłego doskonalenia.

Pomiar standardów marki kształtuje operacje

Pomiar w formularz elektroniczny umożliwia centrali przekształcenie danych w przydatne informacje: wykrywanie trendów, obszarów problemowych, usprawnień i powtarzanie niedopuszczalnych elementów. Bindy klienci często aktualizują programy i standardy w odpowiedzi na zebrane dowody terenowe. Być może potrzebne jest dodatkowe szkolenie w określonych obszarach lub należy przyjąć nowe standardy lub wytyczne.

Pomiary pozwalają centrali „widzieć w terenie” i kształtują plan działań operacyjnych.

Pomiar standardów marki Zwiększa doświadczenie klienta

Standardy marki nie wpływają na dobre samopoczucie. Mają na myśli szczuplejsze, czystsze i wydajniejsze sklepy. Klienci nie mają sposobu, aby podziękować sklepom, które są czyste i sprawne, wracają! Standardy marki są powodem, dla którego Twoi klienci wracają lub nie. Upewnij się, że je mierzysz.

Pomiar standardów marki zwiększa sprzedaż

Badania rynku sugerują, że niezgodność z programami sklepowymi kosztuje branżę detaliczną 1% sprzedaży brutto. Tak jak pomiary sprzyjają zgodności, tak zgodność sprzyja sprzedaży. Czytaj więcej na koszt niezgodności.