Standardy marki obejmują szerokie obszary działalności sieci franczyzowej, w tym obsługę klienta, przygotowanie produktów, merchandising, czystość, zasoby ludzkie, bezpieczeństwo, zapobieganie stratom i przeciwpożarowe. Określają, w jaki sposób należy wykonać określone zadania i co pociąga za sobą pomyślny wynik wdrożenia.
Większość grup franczyzowych skierowanych do klientów, zwłaszcza w branżach takich jak hotelarstwo, gastronomia i handel detaliczny, publikuje i rozpowszechnia standardy marki wśród swoich franczyzobiorców i operatorów.
Prawidłowo realizowane standardy marki zmieniają każdego franczyzobiorcę w ambasadora marki.
Pozornie sprawa jest prosta. Po prostu opublikuj standardy, umieść je w intranecie i wyślij e-mailem do franczyzobiorców. Dodaj trochę treningu. Czy to wszystko i standardy marki będą przestrzegane, prawda?
Czy kiedykolwiek coś jest takie proste?
Są powody, dla których zmierzenie standardy marki mają kluczowe znaczenie dla osiąganie standardy marki. Zanurzmy się.
Mierzenie standardów marki sprzyja przyjmowaniu
Możesz publikować standardy i szkolić swoich pracowników, ale tylko wtedy, gdy zmierzysz zgodność, osiągniesz to. Tak jak wszyscy zwróciliśmy większą uwagę na wykład, gdy usłyszeliśmy „To będzie na teście”, tak standardy marki najlepiej osiągnąć, gdy wszyscy wiedzą, że zostaną zweryfikowane i zmierzone. Weryfikacja standardów marki prowadzi do ich przyjęcia.
Szkolenie jest konieczne, ale niewystarczające
Pomiary w terenie umożliwiają obiektywną ocenę zwrotu z inwestycji w szkolenie w stosunku do rzeczywistych celów. Pracownicy sklepu mogą zostać przeszkoleni, odpowiedzieć na quiz i zdać test, ale czy wykorzystują zdobyte umiejętności tam, gdzie ma to znaczenie, zwiększając zadowolenie klienta? Szkolenie jest niezbędne, ale samo w sobie jest fałszywym KPI. Twoim celem nie jest trening dla samego treningu. Twoim celem jest dostarczenie doskonałego produktu i usługi. Czy faktycznie dostarczasz i realizujesz standardy marki dla każdego gościa i klienta? Skąd będziesz wiedzieć, jeśli nie zmierzysz tego?
Pomiar standardów marki angażuje franczyzobiorców
Pomiar angażuje właścicieli/franczyzobiorców poprzez ciągłe wzmacnianie standardów marki i najlepszych praktyk. Mierzenie zgodności nie jest czynnością bierną. Aktywnie angażuje właściciela sklepu lub franczyzobiorcę do ciągłego odwoływania się do standardu marki, „doskonałego wyniku”, „najlepszych praktyk” i wytyczania lokalizacji na ścieżce ciągłego doskonalenia.
Pomiar standardów marki kształtuje operacje
Pomiar w formularz elektroniczny umożliwia centrali przekształcenie danych w przydatne informacje: wykrywanie trendów, obszarów problemowych, usprawnień i powtarzanie niedopuszczalnych elementów. Bindy klienci często aktualizują programy i standardy w odpowiedzi na zebrane dowody terenowe. Być może potrzebne jest dodatkowe szkolenie w określonych obszarach lub konieczne jest przyjęcie nowych standardów lub wytycznych. Pomiary dają centrali „ogląda na ziemię” i kształtują mapę drogową Twojej działalności.
Pomiar standardów marki Zwiększa doświadczenie klienta
Standardy marki nie są dobrem samopoczucia. Oznaczają szczuplejsze, czystsze i bardziej wydajne sklepy. Klienci mają sposób na podziękowanie sklepom, które są czyste i wydajne, wracają! Standardy marki to powód, dla którego Twoi klienci wracają lub nie. Upewnij się, że je mierzysz.
Pomiar standardów marki zwiększa sprzedaż
Badania rynku sugerują, że niezgodność z programami sklepowymi kosztuje branżę detaliczną 1% sprzedaży brutto. Tak jak pomiary sprzyjają zgodności, tak zgodność sprzyja sprzedaży. Czytaj więcej na koszt niezgodności.
INNE ZASOBY dotyczące standardów marki
Zapoznaj się z Kategoria standardów marki poradniki i najlepsze praktyki dotyczące standardów marki w handlu detalicznym i hotelarstwie.
