Marka standartları, müşteri hizmetleri, ürün hazırlama, mağazacılık, temizlik, insan kaynakları, güvenlik, kayıp önleme ve yangın önleme dahil olmak üzere bir franchise ağının operasyonlarının geniş alanlarını kapsar. Belirli görevlerin nasıl tamamlanması gerektiğini ve başarılı bir uygulama sonucunun ne anlama geldiğini yönetirler.
Özellikle konaklama, yemek servisi ve perakende gibi sektörlerde, müşteriye yönelik franchise tabanlı grupların çoğu, marka standartlarını franchise sahiplerine ve operatörlerine yayınlar ve dağıtır.
Düzgün bir şekilde yürütüldüğünde, marka standartları her franchise sahibini bir marka elçisine dönüştürür.
Yüzeyde, sorun basittir. Standartları yayınlayın, bir Intranet'e yerleştirin, franchise sahiplerine e-posta ile gönderin. Biraz eğitim ekleyin. Tüm bunlar ve marka standartları takip edilecek, değil mi?
Hiç bir şey bu kadar kolay mı?
nedenleri var ölçme marka standartları önemli başarmak marka standartları. Hadi dalalım.
Marka Standartlarını Ölçmek Benimseme Hızını Artırıyor
Standartları yayınlayabilir ve personelinizi eğitebilirsiniz, ancak ancak uyumu ölçtüğünüzde bunu başarabilirsiniz. Tıpkı “Bu sınavda olacak”ı duyduğumuzda derse daha fazla dikkat ettiğimiz gibi, marka standartlarına en iyi, doğrulanacağını ve ölçüleceğini herkes bildiğinde ulaşılır. Marka standartlarının doğrulanması benimsemeye yol açar.
Eğitim gerekli ama yeterli değil
Sahada ölçüm, eğitim ROI'sinin gerçek dünya hedeflerine göre objektif olarak değerlendirilmesini sağlar. Mağaza personeli eğitimli olabilir, testi cevaplayabilir ve testi geçebilir, ancak öğrenilen becerilerini önemli olan yerlerde uygulayarak müşteri deneyimini geliştiriyor mu? Eğitim esastır, ancak kendi başına yanlış bir KPI'dır. Amacınız eğitim uğruna eğitim vermek değil. Amacınız üstün bir ürün ve hizmet sunmaktır. Gerçekten her misafir ve müşteri için marka standartlarını sağlıyor ve uyguluyor musunuz? Ölçmezsen nasıl bileceksin?
Marka Standartlarının Ölçülmesi franchise alanlarla ilgilenir
Ölçüm, marka standartlarını ve en iyi uygulamaları sürekli olarak güçlendirerek sahipleri/franchise alanlarını bağlar. Uyumluluğu ölçmek pasif bir faaliyet değildir. Sürekli olarak marka standardına, "mükemmel puana", "en iyi uygulamaya" atıfta bulunmak ve konumu sürekli iyileştirme yoluna koymak için mağaza sahibini veya franchise sahibini aktif olarak meşgul eder.
Marka Standartlarının Ölçülmesi operasyonları şekillendirir
içinde ölçüm elektronik form merkez ofisin verileri eyleme geçirilebilir bilgilere dönüştürmesine olanak tanır: eğilimleri, sorunlu alanları, iyileştirmeleri ve kabul edilemezleri tekrarlama. bağlaç müşteriler, topladıkları saha kanıtlarına yanıt olarak programları ve standartları sıklıkla günceller. Belki belirli alanlarda ek eğitime ihtiyaç vardır veya yeni standartlar veya kılavuzlar kabul edilmelidir. Ölçme, genel merkeze "gözler yerde" verir ve operasyonlarınızın yol haritasını şekillendirir.
Marka Standartlarının Ölçülmesi Müşteri deneyimini artırır
Marka standartları “iyi hissettiren” bir şey değildir. Daha yalın, daha temiz ve daha verimli mağazalar anlamına gelir. Müşterilerin temiz ve verimli mağazalara teşekkür etmenin bir yolu var, geri geliyorlar! Marka standartları, müşterilerinizin geri gelip gelmemelerinin nedenidir. Onları ölçtüğünüzden emin olun.
Marka Standartlarının Ölçülmesi satışları artırır
Pazar araştırması, mağaza içi programlara uyulmamasının perakende sektörüne brüt satışların 1%'sine mal olduğunu gösteriyor. Ölçümün uyumu doğurduğu gibi, uyum da satışları doğurur. Devamını oku uyumsuzluk maliyeti.
DİĞER Marka Standartları KAYNAKLAR
Bakın Marka Standartları kategorisi perakende ve konaklamada marka standartları için nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
