Marka Standartlarını Ölçmek için 6 Neden

Marka standartları markalaşma, müşteri hizmetleri, ürün çeşitliliği, tercih edilen satıcılar, satış, temizlik, insan kaynakları, güvenlik, kayıp önleme ve yangın önleme dahil olmak üzere bir perakende veya konaklama ağının geniş alanlarını kapsar. İşin nasıl sunulması gerektiğini, spesifik hedeflerin nasıl tamamlanması gerektiğini ve programların nasıl uygulanması gerektiğini yönetirler.

Özellikle konaklama, yemek servisi ve perakende gibi sektörlerde, müşteriye yönelik franchise tabanlı grupların çoğu, marka standartlarını franchise sahiplerine ve operatörlerine yayınlar ve dağıtır.

Düzgün bir şekilde yürütüldüğünde, marka standartları her franchise sahibini bir marka elçisine dönüştürür.

Yüzeyde, sorun basittir. Standartları yayınlayın, bir Intranet'e yerleştirin, franchise sahiplerine e-posta ile gönderin. Biraz eğitim ekleyin. Tüm bunlar ve marka standartları takip edilecek, değil mi?

Hiç bir şey bu kadar kolay mı?

nedenleri var ölçme marka standartları önemli başarmak marka standartları. Hadi dalalım.

Marka Standartlarını Ölçmek Benimseme Hızını Artırıyor

İşiniz bittiğinde, diğer okuyucuların yararlı bulduğu içerikleri burada bulabilirsiniz:

⭐ Vaka çalışmaları

🚀 Uzman

Standartları yayınlayabilir ve personelinizi eğitebilirsiniz, ancak ancak uyumu ölçtüğünüzde bunu başarabilirsiniz. Tıpkı “Bu sınavda olacak”ı duyduğumuzda derse daha fazla dikkat ettiğimiz gibi, marka standartlarına en iyi, doğrulanacağını ve ölçüleceğini herkes bildiğinde ulaşılır. Marka standartlarının doğrulanması benimsemeye yol açar.

Eğitim gerekli ama yeterli değil

Sahada ölçüm, eğitim ROI'sinin gerçek dünya hedeflerine göre objektif olarak değerlendirilmesine olanak tanır. Mağaza personeli eğitim alabilir, sınava cevap verebilir ve testi geçebilir, ancak öğrendikleri becerileri önemli olan yerlerde uygulayarak müşteri deneyimini geliştiriyorlar mı? Eğitim şarttır ancak tek başına yanlış bir KPI'dır.

Amacınız eğitim uğruna antrenman yapmak değil. Amacınız üstün bir ürün ve hizmet sunmaktır. Gerçekten her misafir ve müşteri için marka standartlarını sunuyor ve uyguluyor musunuz? Ölçmedikçe nasıl bileceksin?

Marka Standartlarının Ölçülmesi franchise alanlarla ilgilenir

Ölçüm, marka standartlarını ve en iyi uygulamaları sürekli olarak güçlendirerek sahipleri/franchise alanlarını bağlar. Uyumluluğu ölçmek pasif bir faaliyet değildir. Sürekli olarak marka standardına, "mükemmel puana", "en iyi uygulamaya" atıfta bulunmak ve konumu sürekli iyileştirme yoluna koymak için mağaza sahibini veya franchise sahibini aktif olarak meşgul eder.

Marka Standartlarının Ölçülmesi operasyonları şekillendirir

içinde ölçüm elektronik form merkez ofisin verileri eyleme geçirilebilir bilgilere dönüştürmesine olanak tanır: eğilimleri, sorunlu alanları, iyileştirmeleri ve kabul edilemezleri tekrarlama. bağlaç müşteriler, topladıkları saha kanıtlarına yanıt olarak programları ve standartları sıklıkla güncellerler. Belki belirli alanlarda ek eğitime ihtiyaç duyulabilir veya yeni standartların veya kılavuzların benimsenmesi gerekebilir.

Ölçüm, merkez ofise "gözlerin sahada olmasını" sağlar ve operasyonlarınızın yol haritasını şekillendirir.

Marka Standartlarının Ölçülmesi Müşteri deneyimini artırır

Marka standartları “iyi hissetme” meselesi değildir. Daha yalın, daha temiz ve daha verimli mağazalar anlamına geliyor. Müşterilerin temiz ve verimli mağazalara teşekkür etme yolları vardır, geri gelirler! Marka standartları müşterilerinizin geri gelip gelmeme nedenidir. Bunları ölçtüğünüzden emin olun.

Marka Standartlarının Ölçülmesi satışları artırır

Pazar araştırması, mağaza içi programlara uyulmamasının perakende sektörüne brüt satışların 1%'sine mal olduğunu gösteriyor. Ölçümün uyumu doğurduğu gibi, uyum da satışları doğurur. Devamını oku uyumsuzluk maliyeti.