Estándares de la marca abarcan amplias áreas de una red minorista u hotelera, incluida la marca, el servicio al cliente, la variedad de productos, los proveedores preferidos, la comercialización, la limpieza, los recursos humanos, la seguridad, la prevención de pérdidas y la prevención de incendios. Gobiernan cómo se debe presentar el negocio, cómo se deben completar los objetivos específicos y cómo se deben implementar los programas.
La mayoría de los grupos basados en franquicias orientados al cliente, especialmente en industrias como la hospitalidad, el servicio de alimentos y el comercio minorista, publican y distribuyen estándares de marca a sus franquiciados y operadores.
Ejecutados correctamente, los estándares de la marca convierten a cada franquiciado en un embajador de la marca.
En la superficie, el problema es simple. Simplemente publique los estándares, colóquelos en una Intranet, envíelos por correo electrónico a los franquiciados. Agrega algo de entrenamiento. Haga todo eso y se seguirán los estándares de la marca, ¿verdad?
¿Hay algo tan fácil?
Hay razones por las que medición estándares de la marca es fundamental para logrando estándares de la marca. Sumerjámonos.
Medir los estándares de la marca impulsa la adopción
Puede publicar estándares y capacitar a su personal, pero solo cuando mide el cumplimiento lo logra. Al igual que todos prestamos más atención a la conferencia cuando escuchamos "Esto estará en la prueba", los estándares de la marca se logran mejor cuando todos saben que serán verificados y medidos. La verificación de los estándares de la marca conduce a la adopción.
La formación es necesaria pero no suficiente
La medición en el campo permite evaluar objetivamente el ROI de la capacitación en comparación con los objetivos del mundo real. El personal de la tienda puede estar capacitado, responder el cuestionario y aprobar el examen, pero ¿están aplicando las habilidades aprendidas donde es importante, mejorando la experiencia del cliente? La formación es fundamental pero, por sí sola, es un KPI falso.
Tu objetivo no es entrenar por entrenar. Su objetivo es ofrecer un producto y servicio superlativo. ¿Está realmente cumpliendo y ejecutando los estándares de marca para todos y cada uno de los huéspedes y clientes? ¿Cómo lo sabrás, a menos que lo midas?
Medición de estándares de marca involucra a los franquiciados
La medición involucra a los propietarios/franquiciados reforzando continuamente los estándares y las mejores prácticas de la marca. Medir el cumplimiento no es una actividad pasiva. Involucra activamente al propietario de la tienda o al franquiciado para que se refiera continuamente al estándar de la marca, el "puntaje perfecto", la "mejor práctica" y establezca la ubicación en el camino de la mejora continua.
Medición de estándares de marca operaciones de formas
Medida en formulario electronico permite a la oficina central convertir los datos en información procesable: detectar tendencias, áreas problemáticas, mejoras y repetir elementos inaceptables. encuadernado Los clientes suelen actualizar programas y estándares en respuesta a la evidencia de campo que han recopilado. Quizás se necesite capacitación adicional en áreas específicas o se deban adoptar nuevas normas o directrices.
La medición proporciona a la oficina central “ojos sobre el terreno” y da forma a su hoja de ruta de operaciones.
Medición de estándares de marca Potencia la experiencia del cliente
Los estándares de marca no son algo que haga sentir bien. Significan tiendas más eficientes, limpias y eficientes. Los clientes tienen una forma de agradecer las tiendas que están limpias y eficientes: ¡vuelven! Los estándares de marca son la razón por la que sus clientes regresan o no. Asegúrate de medirlos.
Medición de estándares de marca aumenta las ventas
La investigación de mercado sugiere que el incumplimiento de los programas en la tienda le está costando a la industria minorista 1% de ventas brutas. Al igual que la medición genera cumplimiento, el cumplimiento genera ventas. Lea más en el costo del incumplimiento.
OTROS RECURSOS sobre estándares de marca
Referirse a Categoría de estándares de marca para conocer los procedimientos y las mejores prácticas para los estándares de la marca en el comercio minorista y la hostelería.
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