Standard di marca abbracciano ampie aree di una rete di vendita al dettaglio o di ospitalità, tra cui branding, servizio clienti, assortimento di prodotti, fornitori preferiti, merchandising, pulizia, risorse umane, sicurezza, prevenzione delle perdite e prevenzione degli incendi. Governano il modo in cui dovrebbe essere presentata l'attività, come dovrebbero essere completati gli obiettivi specifici e come dovrebbero essere implementati i programmi.
La maggior parte dei gruppi in franchising rivolti ai clienti, in particolare in settori come l'ospitalità, la ristorazione e la vendita al dettaglio, pubblicano e distribuiscono standard di marchio ai propri franchisee e operatori.
Se eseguiti correttamente, gli standard del marchio trasformano ogni affiliato in un ambasciatore del marchio.
In apparenza, il problema è semplice. È sufficiente pubblicare gli standard, inserirli su una Intranet, inviarli tramite e-mail agli affiliati. Aggiungi un po' di allenamento. Tutto questo e gli standard del marchio verranno seguiti, giusto?
È mai stato qualcosa di così facile?
Ci sono ragioni per cui misurare gli standard di marca sono fondamentali raggiungere standard di marca. Immergiamoci.
La misurazione degli standard di marca stimola l'adozione
Puoi pubblicare standard e formare il tuo personale, ma solo quando misuri la conformità lo raggiungi. Proprio come tutti abbiamo prestato maggiore attenzione alla lezione quando abbiamo sentito "Questo sarà il test", gli standard del marchio vengono raggiunti al meglio quando tutti sanno che saranno verificati e misurati. La verifica degli standard di marca porta all'adozione.
La formazione è necessaria ma non sufficiente
La misurazione sul campo consente di valutare oggettivamente il ROI della formazione rispetto agli obiettivi del mondo reale. Il personale del negozio può essere formato, rispondere al quiz e superare il test, ma sta applicando le competenze apprese dove conta, migliorando l'esperienza del cliente? La formazione è essenziale ma, di per sé, è un falso KPI.
Il tuo obiettivo non è allenarti per motivi di allenamento. Il tuo obiettivo è fornire un prodotto e un servizio superlativi. Stai effettivamente fornendo e rispettando gli standard del marchio per ogni singolo ospite e cliente? Come fai a saperlo, a meno che non lo misuri?
Misurare gli standard di marca impegna gli affiliati
La misurazione coinvolge i proprietari/affiliati rafforzando continuamente gli standard e le migliori pratiche del marchio. Misurare la conformità non è un'attività passiva. Coinvolge attivamente il proprietario del negozio o l'affiliato a fare riferimento continuamente allo standard del marchio, al "punteggio perfetto", alla "best practice" e impostare la posizione sulla strada del miglioramento continuo.
Misurare gli standard di marca operazioni sulle forme
Misura in modulo elettronico consente alla sede centrale di trasformare i dati in informazioni utilizzabili: individuare tendenze, aree problematiche, miglioramenti e ripetere inaccettabili. Legato i clienti spesso aggiornano programmi e standard in risposta alle prove sul campo che hanno raccolto. Forse è necessaria una formazione aggiuntiva in aree specifiche o è necessario adottare nuovi standard o linee guida.
La misurazione offre alla sede centrale “gli occhi sul terreno” e modella la road map delle vostre operazioni.
Misurare gli standard di marca Migliora l'esperienza del cliente
Gli standard del marchio non sono una cosa che ti fa sentire bene. Significano negozi più snelli, puliti ed efficienti. I clienti hanno un modo per ringraziare i negozi puliti ed efficienti, tornano! Gli standard del marchio sono il motivo per cui i tuoi clienti tornano o meno. Assicurati di misurarli.
Misurare gli standard di marca aumenta le vendite
La ricerca di mercato suggerisce che la non conformità con i programmi in negozio sta costando al settore della vendita al dettaglio 1% di vendite lorde. Proprio come la misurazione genera conformità, la conformità genera vendite. Leggi di più sul costo della non conformità.
ALTRE RISORSE per gli standard di marca
Fare riferimento al Categoria Standard di marca per le procedure e le migliori pratiche per gli standard del marchio nella vendita al dettaglio e nell'ospitalità.
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