6 důvodů, proč měřit standardy značky

Značkové standardy pokrývají široké oblasti maloobchodní nebo pohostinské sítě, včetně brandingu, zákaznických služeb, sortimentu produktů, preferovaných prodejců, merchandisingu, čistoty, lidských zdrojů, bezpečnosti, prevence ztrát a požární prevence. Řídí, jak by měl být podnik prezentován, jak by měly být splněny konkrétní cíle a jak by měly být implementovány programy.

Většina franšízových skupin orientovaných na zákazníky, zejména v odvětvích, jako je pohostinství, stravování a maloobchod, publikuje a distribuuje standardy značek svým franšízantům a provozovatelům.

Správně provedené standardy značky promění každého nabyvatele franšízy na ambasadora značky.

Na první pohled je problém jednoduchý. Jednoduše publikujte standardy, umístěte je na intranet a pošlete je e-mailem nabyvatelům franšízy. Přidejte trochu tréninku. Dodržujte to všechno a standardy značky, že?

Je někdy něco tak snadné?

Existují důvody proč měření normy značky jsou zásadní dosažení standardy značky. Pojďme se ponořit.

Měření standardů značky podporuje přijetí

Včas, v plné výši, na každém místě

Bindy je osvědčená platforma, kterou používají stovky maloobchodních a pohostinských skupin. Neberte nás za slovo. Spusťte bezplatnou zkušební verzi a uvidíte, jak snadné to je provádět programy a standardy značek.

Můžete publikovat standardy a školit své zaměstnance, ale pouze když měříte shodu, dosáhnete toho. Stejně jako jsme všichni věnovali větší pozornost přednášce, když jsme slyšeli „Toto bude test“, standardy značky lze nejlépe dosáhnout, když všichni vědí, že budou ověřeny a měřeny. Ověření standardů značky vede k přijetí.

Školení je nutné, ale nestačí

Měření v terénu umožňuje objektivně posoudit návratnost investic do školení v porovnání s reálnými cíli. Zaměstnanci prodejny mohou být vyškoleni, odpovědět na kvíz a projít testem, ale uplatňují své naučené dovednosti tam, kde je to důležité, a zvyšují tak zákaznickou zkušenost? Školení je nezbytné, ale samo o sobě je falešným KPI.

Vaším cílem není trénovat pro trénink. Vaším cílem je poskytovat špičkový produkt a službu. Skutečně dodáváte a dodržujete standardy značky pro každého hosta a zákazníka? Jak to budete vědět, pokud to nezměříte?

Měření standardů značek angažuje franšízanty

Měření zapojuje vlastníky/franšízy neustálým posilováním standardů značky a osvědčených postupů. Měření shody není pasivní činností. Aktivně zapojuje majitele obchodu nebo franšízanta, aby neustále odkazoval na standard značky, „dokonalé skóre“, „nejlepší praxi“ a nastavil místo na cestu neustálého zlepšování.

Měření standardů značek operace tvarů

Měření v elektronické podobě umožňuje centrále přeměnit data na použitelné informace: odhalit trendy, problémové oblasti, zlepšení a opakovat nepřijatelné. Bindy zákazníci často aktualizují programy a normy v reakci na terénní důkazy, které shromáždili. Možná je zapotřebí další školení v konkrétních oblastech nebo je třeba přijmout nové standardy nebo pokyny.

Měření dává ústředí „oči k zemi“ a formuje plán vašeho provozu.

Měření standardů značek Zvyšuje zákaznickou zkušenost

Značkové standardy nejsou „dobrý pocit“. Znamenají štíhlejší, čistší a efektivnější obchody. Zákazníci mají způsob, jak poděkovat obchodům, které jsou čisté a efektivní, vracejí se! Standardy značky jsou důvodem, proč se vaši zákazníci vracejí nebo ne. Ujistěte se, že je změříte.

Měření standardů značek zvyšuje prodeje

Průzkum trhu naznačuje, že nedodržování programů v obchodech stojí maloobchodní odvětví 11 TP2T hrubých tržeb. Stejně jako měření plodí soulad, soulad plodí prodej. Přečtěte si více na náklady na nedodržení.