Marka bilinci oluşturma, herhangi bir CPG için bir öncelik olmalıdır. Etkileyici bir marka, harika insanları şirketinize çeker, sadakati teşvik eder ve satışları artırır.
Güçlü bir marka deneyiminin tanıtımını yapmak, söz sahibi olduğunuzda nispeten kolaydır. Örneğin, kendi perakende mağazanızı veya web sitenizi yönetiyorsanız, sürücü koltuğunda şirketiniz vardır, böylece (bir dereceye kadar) insanların markanızı nasıl deneyimlediğini kontrol edebilirsiniz.
Çeşitli perakende afişlerinde satış yaptığınızda bu farklı bir hikaye. Ürünleriniz tam olarak kontrol etmediğiniz mağazalarda sergilendiğinde, tüketiciler markanızı istediğiniz gibi algılamayabilir veya deneyimlemeyebilir. Ürünler yanlış görüntülenebilir veya ortaklar şirketinizin neyle ilgili olduğunu doğru bir şekilde açıklayamayabilir.
Durum ne olursa olsun, farklı perakende afişlerinde uyumlu bir markayı tanıtmak için adımlar atmanız ve tüketicilerin nerede ve nasıl alışveriş yaptıklarına bakılmaksızın harika bir deneyim yaşamalarını sağlamanız gerekir.
Bu yazıda tam olarak bunu tartışacağız. Şirketinizin markası söz konusu olduğunda kimsenin pes etmemesini sağlamak için beş ipucu bir araya getirdik. Bunları inceleyin ve bunları işinizde nasıl uygulayabileceğinizi görün.
Adım 1 – Markanızın özü ve neyi temsil ettiğiniz konusunda çok net olun
Mağazada ilgi çekici ve tutarlı bir marka deneyimi yaratmak, ürünleriniz raflara çıkmadan önce başlar. Perakendecilerle uğraşmadan önce birkaç dahili adım atmanız gerekir. Bunlardan en önemlisi markanızın neyi temsil ettiğini tanımlamaktır. Markanızın özünü veya “özünü” ifade etmeniz gerekir ve ancak bunu yaptıktan sonra doğru deneyimi oluşturabilirsiniz.
Aaron Chio, üst düzey yönetici olarak Clarkston Danışmanlık “Her zaman markanızın neyi temsil ettiğini tanımlamak ve farklı satış noktalarında bu vizyona sadık kalmakla başlar.”
Bu adım yukarıdan aşağıya doğru gerçekleştirilmelidir. Şirketinizin liderliği, markanızın neyle ilgili olduğunu tanımlamak için zaman ayırmalıdır. Şirketinizi benzersiz kılan nedir? İnsanlarda hangi duyguları uyandırırsınız? Temel misyon ve vizyonunuz nedir?
Bu soruların yanıtlarını bulun, belgeleyin ve ardından bilgileri şirketin geri kalanına dağıtın. Yöneticilerden müşteri hizmetleri temsilcilerine kadar herkesin markanızı anlamasını ve somutlaştırmasını sağlayın, böylece markanızı işinizin farklı yönlerine (diğer şeylerin yanı sıra ürünler, fiyatlandırma, pazarlama ve müşteri hizmetleri) uygulayabilirler. .
Tommy Hilfiger, markalaşma konusunda muazzam bir iş çıkarmış bir şirket örneğidir. Tommy çevrimiçi olarak ve kendi konumlarında satış yapıyor, ancak Macy's gibi büyük mağazaların yanı sıra TJ Maxx gibi fiyat dışı perakendecilerde de var.
Tommy Hilfiger, farklı kanallar ve satış noktaları üzerinden satış yapmasına rağmen müşterileri için tutarlı bir deneyim yarattı. Nasıl? Basit—Tommy klasik, tiki Amerikalı imajını çiviledi. Her Tommy Hilfiger ürünü ve reklam kampanyası aynı imajı teşvik eder, böylece tüketiciler birden fazla kanalda ve perakende afişlerinde Tommy markası hakkında aynı algıya sahip olur.
Markalaşma çabalarınızda bu düzeyde netlik ve tutarlılık hedefleyin. Özünüzün yaptığınız ve sattığınız her şeyde parlamasını sağlamak için kim olduğunuz ve markanızın özünün ne olduğu konusunda son derece net olun.
Adım 2 – Markanızı farklı satış noktalarında nasıl yürüteceğinizi öğrenin
Bir sonraki adım, markanızın temel özünü farklı perakende afişlerinde nasıl uygulayacağınızı bulmaktır. İşin zorlaştığı yer burasıdır, çünkü temel mesajınızın tutarlı kalması gerekirken, bu mesajın yürütülmesi bir perakende afişinden diğerine farklılık gösterecektir.
Bunu başarmak, müşteri ekipleri arasında yakın işbirliği gerektirir. Chio'ya göre, marka yönetimi tarafındakiler marka için "gerçek kuzeyin" ne olduğunu anlamalı, müşteri ekipleri ise markanın mağazalarda nasıl hayata geçeceğini belirleme görevini üstlenmelidir (örneğin, Walmart, Target veya herhangi bir mağaza). diğer perakende mağaza).
Başarılı mağaza içi uygulama, marka ve perakendeci arasında işbirliğini de gerektirir. Şirketinizin neyi temsil ettiğini bilmek yeterli değildir; ayrıca çalıştığınız perakende mağazasını ve daha da önemlisi müşterilerinin kim olduğunu anlamalısınız.
Cassandra Rosen, bir ortak ve kurucu ortak FK Etkileşimli, bir şarap, alkollü içkiler ve CPG marka bilinci oluşturma ajansı, "Tutarlı bir markanın anahtarı, kiminle konuştuğunuzu bilmek ve ardından onlara hitap edecek bir ses ve mağaza içi uygulama oluşturmaktır" dedi.
Rosen devam etti,
“Kendinize 'Ulaşmaya çalıştığım müşteri kim ve neden ürünümü satın almayı seçsinler?' Onlarla sosyal medya, boyunluklar ve satış noktasındaki etiketler ya da markamı satın alma konusunda onlara ilham verecek veya motive edecek raf konuşmacıları aracılığıyla hangi ipuçlarını veya eğitim bilgilerini (bizim durumumuzda, tarifler) paylaşabilirsiniz?” – Cassandra Rosen, bir ortak ve kurucu ortak FK Interactive
Aynı çizgide düşünün. Gerçekten ulaşmaya çalıştığınız tüketicileri (ve alışveriş yaptıkları perakende satış mağazasını) derinlemesine inceleyin ve ardından markanızı hem şirketiniz hem de perakendecinizle alakalı bir şekilde deneyimlemelerini sağlayan bir strateji oluşturun.
3. Adım – Marka imajınızı ulusal düzeyde tanıtın
Marka algısı ve satın alma kararları sadece mağazada gerçekleşmez. Çoğu zaman, insanlar bir mağazaya girmeden çok önce markanız hakkında önyargılı fikirlere sahiptir ve bu onların deneyimlerini büyük ölçüde etkiler.
Bu nedenle CPG'ler marka algılarını farklı kanallar (yani fiziksel ve dijital kanallar) aracılığıyla ulusal düzeyde sürekli olarak güçlendirmelidir. Bu, insanların markanızı nasıl algıladığını ve deneyimlediğini şekillendirmede uzun bir yol kat edecektir.
Tutarlı marka oluşturma söz konusu olduğunda Macy's mağazasının stratejisini düşünün. Macy's, mağazalarının her birini yerelleştirmeye çalışıyor, ancak aynı zamanda şirketin mağazalar ve kanallar arasında uyumlu bir deneyim sürdürmesi gerekiyor. Bunu başarmanın yollarından biri, ulusal reklam ve pazarlama kampanyaları geliştirmek ve tüm mağazalarında tutarlı bir şekilde politikalar uygulamaktır.
“Birden çok bölgesel satın alma ofisinden merkezi bir organizasyona dönüştüğümüz için pazarlama ve markalama işlevlerimizi de konsolide edebildik. Bu, artık ulusal medya satın almaları yapmamıza ve tüm mağazalarımızda tutarlı bir şekilde satabileceğimiz ve pazarlayabileceğimiz ulusal kampanyalar (tatil 'İnan' kampanyamız gibi) yapmamıza izin veriyor” dedi o zamanlar Macy'nin yöneticisi Steve Nevill NRF ile bir görüşmede.
“Artık Macy'nin adını ve imajını yansıtan ulusal TV spotları yayınlıyoruz. Müşteri için iadeler, reklamı yapılan önemli olaylar ve gerektiğinde ürün bulunabilirliği konusunda tutarlı olabiliriz. Mağaza çalışanları için müşteri hizmetleri konusundaki eğitim programlarımız bile ulusal olarak geliştirilmekte ve uygulanmaktadır. Tüm bunlar, müşterinin alışveriş yaparken ve Macy's ile etkileşim kurarken daha tutarlı bir deneyim yaşamasını sağlıyor.” – Steve Nevil
Adım 4 – Programların doğru şekilde yürütülmesini sağlamak için mağazalarla birlikte çalışın
Mağaza düzeyinde, CPG'ler programlarının doğru bir şekilde uygulanmasını ve insanların harika bir marka deneyimi yaşamasını sağlamalıdır. Gerçek uygulama elbette bir satıcıdan diğerine değişecektir, ancak genel bir kural olarak, uygulama için net ve tutarlı yönergelere sahip olmanız gerekir.
Hangi tür programa karar verirseniz verin, bunları gerçekleştirmek için belgelenmiş ve anlaşılması kolay yönergelere sahip olduğunuzdan emin olun. Markanız için doğru protokolü oluşturun ve perakendecilere mümkün olduğunca açık bir şekilde bilgi aktarın.
İletişim ve işbirliği çok önemlidir. Verileri, zaman çizelgelerini, programları ve KPI'ları paylaşabilmeniz için iletişim hatlarını açık tutun. CPG'ler ve perakendeciler, mal düzenlerini, planogramları ve daha fazlasını belirlemek için birlikte çalışmalıdır.
Son olarak, programlarınızı yürütenlerin – satıcılar, yöneticiler ve ortaklar – doğru araçlara sahip olduğundan emin olun. Onları görev yöneticileri, takvimler, kontrol listeleri ve programlarınızı etkili bir şekilde uygulamak için ihtiyaç duydukları her şeyle donatın.
Adım 5 – Değerlendirin ve buna göre harekete geçin
Sadece programlarınızı uygulayıp bir gün aramayın. Farklı mağazalarda ürün performansını yakından izleyin.
Program performansının zirvesinde kalmanın harika bir yolu, perakendeci başına satışlara ve gelire bakmaktır. Hangi perakende afişleri en çok mal satıyor? Hangileri düşük performans gösteriyor?
Chio'ya göre, bu genellikle POS verileri. “Markaların erişimi var POS ve kategori verileri ve bu, onların içgörü kazanmalarına ve 'Safeway, Kroger'a kıyasla nasıl gidiyor? Nasıl performans gösteriyorlar? İyileştirilmesi gereken alanlar nelerdir? En gelişmiş kuruluşlar, yalnızca büyük veri ve analitiklere bakmakla kalmıyor, aynı zamanda, doğru zamanda ve doğru yerde doğru içgörülere ulaşmak için sorulan soru türlerini yeniden çerçevelemek için sürekli olarak kendilerine meydan okuyorlar.'”
Bu, CPG'lerin ürün performansını belirlemesine ve ileriye dönük olarak hangi eylem adımlarının atılacağını belirlemesine olanak tanır.
Marka tutarlılığını değerlendirmek için bir başka mükemmel uygulama, perakende denetimleri. İnsanları fiziksel olarak farklı perakende mağazalarına yönlendirin ve programlarınızın doğru bir şekilde yürütülüp yürütülmediğini ve marka deneyiminin diğer konumlarda uyumlu olup olmadığını görün.
Denetiminizi gerçekleştiren kişinin markayı ve iletmek istediğiniz mesajı net bir şekilde anladığından emin olun. Ve en iyi sonuçları elde etmek için denetimi mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde belgeleyin. Kutuları işaretlemenin veya formları doldurmanın ötesine geçin. Fotoğraf çek. Mülakat ortakları. Bu, müşteri ve marka yönetimi ekipleriniz için muazzam içgörüler sağlayacak ve insanlar nerede ve nasıl alışveriş yapıyor olursa olsun markanızın sürekli olarak karşınıza çıkmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.
Son sözler
Umarım bu makale, bu adımların her birini gerçekleştirmeniz için size fikir vermiştir. Ve kendinize ait herhangi bir marka anlayışınız varsa, bunları yorumlarda paylaştığınızdan emin olun - sizden haber almak harika olurdu!
DİĞER TÜKETİCİ AMBALAJ MALLARI KAYNAKLARI
Bakın Ambalajlı Tüketici Ürünleri kategorisi paketlenmiş tüketici ürünleri endüstrisi için kontrol listeleri, nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio tüccarların satışlarını artırmalarına, müşteri hizmetlerini iyileştirmelerine ve genel olarak daha iyi perakendeciler olmalarına yardımcı olan perakende trendleri ve ipuçları hakkında yazmaya kendini adamış bir serbest yazar ve içerik stratejistidir. Çalışmaları, aşağıdakiler de dahil olmak üzere en iyi perakende sektörü yayınlarında yer aldı. Perakende Temas Noktaları, Sokak dövüşü, Perakende Müşteri Deneyimi, SATMAK, ve dahası. Aynı zamanda önde gelen bir düşünce lideridir. LinkedInve sitede 300.000'den fazla profesyonel tarafından takip edilmektedir.