Hoje, algumas das melhores inspirações de compras vêm de uma fonte inesperada: o coração e a alma de seus clientes. E poucos lugares despertam melhor essa inspiração do que a comunidade. Se você quer mostrar ao seu público de varejo que você os entende, que você se importa com seus valores – se você quer que eles gastem seu dinheiro e tempo com você – então você precisa abraçar sua comunidade local, seu coração filantrópico e seus amados artesãos .

Os varejistas de lojas físicas são vulneráveis ao comércio eletrônico. A melhor maneira de atrair compradores para lojas físicas é criar uma conexão além da transação. Para avançar, grandes e pequenos varejistas precisam ir além das eficiências da uniformidade e olhar para os dias em que as lojas naturalmente apoiavam suas comunidades.

A uniformidade é ótima em muitos aspectos. Você sempre pode contar com um café com leite da Starbucks para ter o mesmo sabor robusto em Miami e em Minneapolis. Adormeça em um quarto de hotel Marriott – e acorde com a mesma configuração, em Dallas e Denver.

Mas há um limite para o conforto da uniformidade; afinal, somos humanos. O esperado é bom, mas o inesperado é o que você lembra.

Capacite seus gerentes de loja para impulsionar a comunidade na loja

Os compradores anseiam por autenticidade, especialmente Millennials e Gen Z. Mas, a menos que um gerente de loja tenha poder de tomada de decisão local, é impossível gerar tração real (e usamos a palavra “real” deliberadamente!).

Aqui estão 6 maneiras pelas quais as lojas físicas podem melhorar a experiência do cliente em suas comunidades:

1. Convide os habitantes locais para compartilhar seus conhecimentos
2. Compartilhe espaço com a comunidade
3. Organizar o espaço interior para promover o diálogo comunitário
4. Coleções especiais criam conexões fortes
5. Campeão de marcas locais jovens
6. Reúna tudo com displays que criam uma visão coesa

Os designs das lojas da Lululemon representam uma compreensão de sua base de clientes. “O Centro” apresenta espaços convidativos para sair e relaxar longe da área de vendas. A Lululemon convida instrutores convidados para dar aulas no início da manhã e no final do dia em suas lojas. Os gerentes postam fotos e perfis desses eventos locais com entusiasmo nas mídias sociais e os clientes fiéis (e seus amigos!) aparecem em massa. E através de sua Aqui para estar programa, a Lululemon está levando ioga e meditação – os pilares do que essa marca representa – para populações carentes em comunidades locais. Eles estão até disponibilizando espaço nas lojas da Lulu para organizações sem fins lucrativos realizarem sessões de treinamento.

A Starbucks encontrou sua base não apenas criando uma comunidade com assentos abertos aconchegantes, mas também posicionando de forma proeminente seus quadros de avisos comunitários (como visto abaixo) onde eles são facilmente acessados, e doando voluntariamente caixas de “joe” para arrecadação de fundos locais – de passeios de bicicleta a escolas carnavais. Mas a Starbucks também reconheceu que as comunidades locais poderiam precisar de uma mão amiga. Em 2015, lançou Lojas da comunidade. Além de contratar populações carentes, fez parceria com mulheres locais e empresas pertencentes a minorias e reservou espaço para salas de aula para fornecer treinamento nas lojas para jovens que não estudam nem trabalham.

o Cuidados Comunitários da Urban Outfitters A iniciativa reúne a comunidade de várias maneiras: por meio de coletas especializadas, envolvimento ativo com atividades locais de arrecadação de fundos e construção da comunidade. De acordo com seu site, “os projetos UO Community Care são trazidos à vida através de displays nas lojas. Convidamos nossos clientes a se conectar pessoalmente com colegas que pensam da mesma forma, a fim de promover a importância do diálogo, das trocas interpessoais e do trabalho em conjunto.” Nós não poderíamos ter dito melhor nós mesmos. Enquanto outras marcas voltadas para os jovens se debatem, a conexão autêntica e inclusiva da UO a tornou a favorita dos millennials e da geração Z. Recentemente Forbes proclamou: “Urban Outfitters em alta com o aumento dos gastos do consumidor”.

A Recreational Equipment, Inc. também traz para suas lojas um grupo dedicado de amantes da natureza, ciclistas e campistas. Como uma cooperativa apaixonada por atividades ao ar livre, a REI sempre foi sobre a comunidade. Agora, as novas lojas REI estão transformando o espaço de vendas em espaço comunitário com uma incrível variedade de diário atividades durante todo o ano. O Washington, DC, carro-chefe (a quinta da cooperativa) oferece aulas nas lojas e lojas que fluem para as áreas comuns para que todos os visitantes possam se inspirar e se encantar com as novas informações e como aproveitar ao máximo as áreas recreativas próximas. A exibição do calendário na loja “100 Dias de Verão” de junho está repleta de acontecimentos diários que fazem da REI um HUB inclusivo das comunidades e grupos de interesse que atende.

Os supermercados têm sido um item básico em suas comunidades, permitindo que escoteiras vendam seus biscoitos e o Exército da Salvação instale sua chaleira vermelha na frente de suas lojas. Mas Toda a comida mostrou uma maneira totalmente nova de apoiar as comunidades. Como muitos grandes varejistas de alimentos, eles fazem doações generosas em espécie para eventos locais de arrecadação de fundos. A WF também defende marcas jovens – produtos de panificação embalados, molhos para massas, lanches e bebidas – e produtores locais. Apesar de ter uma presença nacional, a WF abre espaço para novas empresas nas lojas locais. Alguns desses produtos embalados passaram a ter espaço nas prateleiras em toda a rede nacional de Whole Foods (esperamos que esse espírito comunitário continue sob a propriedade da Amazon!).

Como uma empresa familiar, a ShopRite, a maior cooperativa varejista dos EUA, com sede em Nova Jersey, há muito tempo é uma fervorosa defensora dos bancos de alimentos locais. Agora eles também estão trazendo a ênfase da comunidade para a loja. Sob ShopRite's myvillagesupermarket. com banner e o slogan “Ajudando as famílias a viver melhor”, eles estão dando mais atenção a iniciativas como Bagging for Charity, eventos de coleta de alimentos, programas de resgate de alimentos e sacolas de doação de feriados. Com sinalização do chão ao teto, eles estão convidando a comunidade para que a insegurança alimentar possa sair.

Wegmans, com sede em Rochester, NY e também de propriedade familiar, coloca uma ênfase semelhante em ajudar os famintos. Mas esta marca, com um seguimento cult invejável (leia o pressione sobre sua próxima abertura de loja no Brooklyn para o deleite dos “Wegamaniacs”), encontra espaço para vincular e promover eventos locais fora da esfera alimentar. Com exibições de equipamentos de equipes esportivas locais e outras angariações de fundos, Wegmans vive o mantra de apoiar suas comunidades locais.

O paradigma revitalizado da experiência na loja

Entrar em uma loja e sentir orgulho de sua comunidade, envolver-se com organizações sem fins lucrativos locais, participar de aprendizado prático, participar de discussões animadas e ser exposto a novos produtos e artistas em ascensão – essas são experiências que não podem ser replicadas em uma tela . Alguns grandes varejistas incorporaram a experiência da comunidade em seu DNA décadas atrás. Eles não se vêem residente dentro uma comunidade, eles se vêem como parte de suas comunidades.

Crie experiências do cliente que envolvam, envolvam e empolguem e todos se beneficiem. Os compradores veem o varejo físico como mais do que um lugar para transações, eles o veem como um lugar de vínculo, suporte e surpresa.

Com mais de 50 anos de experiência em marketing de varejo, a Medallion Retail sabe como combinar eficiências em larga escala com execução local. Para aumentar sua presença na comunidade e a experiência de seu cliente, visite nosso site em medallionretail.com.

Sobre o autor

Michael Decker é vice-presidente de estratégia de marketing da Varejo Medalhão e sua subsidiária integral Pop-up de RM. A Medallion Retail é uma agência líder de marketing de varejo que planeja, cria, produz e oferece suporte a sinalização e displays de varejo personalizados - criando momentos de compras na loja® para clientes de varejistas e marcas de varejo em todo o mundo.

As principais marcas de varejo e hospitalidade dos Estados Unidos usam Bindy para executar programas e padrões de sites.