Tegenwoordig komen enkele van de beste winkelinspiraties uit een onverwachte bron: het hart en de ziel van uw klanten. En weinig plaatsen wekken die inspiratie beter op dan de gemeenschap. Als je je retailpubliek wilt laten zien dat je ze begrijpt, dat je om hun waarden geeft - als je wilt dat ze hun geld en tijd met je besteden - dan moet je hun lokale gemeenschap, haar filantropische hartslag en haar geliefde ambachtslieden omarmen .

Winkeliers in fysieke winkels zijn kwetsbaar voor e-commerce. De beste manier om shoppers naar fysieke winkels te trekken, is door een verbinding te creëren die verder gaat dan de transactie. Om vooruit te komen, moeten zowel grote als kleine retailers verder gaan dan de efficiëntie van uniformiteit en terugkijken op de tijd dat winkels hun gemeenschappen van nature ondersteunden.

Uniformiteit is in veel opzichten groot. Je kunt er altijd op rekenen dat een Starbucks latte dezelfde robuuste smaak heeft in Miami als in Minneapolis. Val in slaap in een Marriott-hotelkamer en word wakker met dezelfde opzet, in Dallas en Denver.

Maar er is een grens aan het comfort van uniformiteit; we zijn tenslotte mensen. Het verwachte is leuk, maar het onverwachte is wat je je herinnert.

Geef uw winkelmanagers de mogelijkheid om de community in de winkel te stimuleren

Shoppers hunkeren naar authenticiteit, vooral millennials en generatie Z's. Maar tenzij een winkelmanager bevoegd is tot lokale besluitvorming, is het onmogelijk om echte tractie te genereren (en we gebruiken het woord 'echt' met opzet!).

Hier zijn 6 manieren waarop fysieke winkels de klantervaring in hun gemeenschappen kunnen verbeteren:

1. Nodig locals uit om hun kennis te delen
2. Ruimte delen met de gemeenschap
3. Organiseer de binnenruimte om de dialoog met de gemeenschap te bevorderen
4. Bijzondere collecties zorgen voor sterke verbindingen
5. Kampioen jonge lokale merken
6. Breng het allemaal samen met displays die een samenhangende visie creëren

De winkelontwerpen van Lululemon vertegenwoordigen een goed begrip van het klantenbestand. “de hub” beschikt over uitnodigende ruimtes om rond te hangen en te ontspannen, weg van de verkoopvloer. Lululemon nodigt gastinstructeurs uit om ochtend- en eindedaglessen te geven in hun winkels. Managers posten enthousiast foto's en profielen van deze lokale evenementen op sociale media en trouwe klanten (en hun vrienden!) stromen massaal af. En door zijn Hier om te zijn programma brengt Lululemon yoga en meditatie - de hoekstenen van waar dat merk voor staat - naar achtergestelde bevolkingsgroepen in lokale gemeenschappen. Ze bieden zelfs ruimte in Lulu's winkels voor non-profitorganisaties om trainingssessies te organiseren.

Starbucks vond niet alleen voet aan de grond in het creëren van een gemeenschap met gezellige open zitplaatsen, maar ook door hun gemeenschapsprikborden prominent te plaatsen en bereidwillig dozen met "joe" te doneren aan lokale fondsenwervers - van fietstochten tot schoolcarnavals. Maar Starbucks erkende ook dat lokale gemeenschappen een helpende hand kunnen gebruiken. In 2015 lanceerde het Community-winkels. Naast het inhuren van achtergestelde bevolkingsgroepen, werkte het samen met lokale vrouwen en bedrijven in minderheidsgroepen en maakte het ruimte voor klaslokalen om in-store training te geven aan jonge mensen die niet naar school gaan of niet werken.

De Community Cares van Urban Outfitters initiatief brengt de gemeenschap op verschillende manieren samen: via gespecialiseerde collecties, actieve betrokkenheid bij lokale fondsenwervende activiteiten en gemeenschapsvorming. Volgens hun website worden “UO Community Care-projecten tot leven gebracht via displays in de winkel. We nodigen onze klanten uit om persoonlijk in contact te komen met gelijkgestemde gelijkgestemden om het belang van dialoog, interpersoonlijke uitwisselingen en samenwerking te promoten.” We hadden het zelf niet beter kunnen zeggen. Terwijl andere op jongeren gerichte merken het moeilijk hebben, heeft UO's authentieke en inclusieve connectie het tot een favoriet van zowel millennials als Gen Z gemaakt. Forbes verklaarde: "Urban Outfitters rijden hoog op hogere consumentenuitgaven."

Recreational Equipment, Inc. brengt op dezelfde manier een toegewijde groep natuurliefhebbers, fietsers en kampeerders samen naar zijn winkels. Als een coöperatie met een passie voor het buitenleven, heeft REI altijd om de gemeenschap gedraaid. Nu veranderen nieuwere REI-winkels verkoopruimte in gemeenschapsruimte met een verbazingwekkende reeks van dagelijks activiteiten het hele jaar door. De Washington, DC, vlaggenschip (de vijfde van de coöperatie) biedt klassen in de winkel en winkels die uitmonden in gemeenschappelijke ruimtes, zodat alle bezoekers kunnen worden geïnspireerd en blij met nieuwe informatie en hoe ze maximaal kunnen genieten van nabijgelegen recreatiegebieden. De "100 Days of Summer"-kalender van juni in de winkel zit boordevol dagelijkse gebeurtenissen die REI tot een inclusieve HUB maken van de gemeenschappen en belangengroepen die het bedient.

Supermarkten zijn al lang een nietje in hun gemeenschap, waardoor padvinders hun koekjes kunnen verkopen en het Leger des Heils hun rode ketel voor hun winkels kan installeren. Maar Hele voedingsmiddelen toonde een geheel nieuwe manier om gemeenschappen te ondersteunen. Net als veel grote voedselretailers doen ze genereuze donaties in natura aan lokale fondsenwervende evenementen. WF pleit ook voor jonge merken - verpakte gebakken goederen, pastasauzen, snacks en dranken - en lokale producenten. Ondanks dat het een nationale voetafdruk heeft, maakt WF ruimte voor nieuwkomers in lokale winkels. Sommige van deze verpakte goederen hebben schapruimte gekregen in het nationale Whole Foods-netwerk (laten we hopen dat deze gemeenschapszin voortduurt onder eigendom van Amazon!).

Als familiebedrijf is ShopRite, de grootste coöperatie van retailers in de VS met het hoofdkantoor in New Jersey, al lange tijd een fervent voorstander van lokale voedselbanken. Nu brengen ze ook hun community-accent in de winkel. Onder ShopRite's myvillagesupermarket.com banner en de slogan "Helping Families Live Better", besteden ze meer aandacht aan initiatieven zoals Bagging for Charity, voedselinzamelingsevenementen, voedselreddingsprogramma's en donatietassen voor de feestdagen. Met bewegwijzering van vloer tot plafond nodigen ze de gemeenschap uit, zodat voedselonzekerheid kan verdwijnen.

Wegmans, gevestigd in Rochester, NY en ook een familiebedrijf, legt een vergelijkbare nadruk op het helpen van de hongerigen. Maar dit merk, met een benijdenswaardige cult-aanhang (lees de druk op over de aanstaande winkelopening in Brooklyn tot grote vreugde van "Wegamaniacs"), vindt ruimte om deel te nemen aan lokale evenementen en deze te promoten buiten de voedselsfeer. Met displays voor uitrusting van lokale sportteams en andere fondsenwervers, leeft Wegmans de mantra die zijn lokale gemeenschappen ondersteunt.

Het gerevitaliseerde paradigma van de winkelervaring

Een winkel binnenlopen en trots zijn op je gemeenschap, in contact komen met lokale non-profitorganisaties, deelnemen aan hands-on leren, deelnemen aan levendige discussies en worden blootgesteld aan nieuwe producten en opkomende artiesten - dit zijn ervaringen die niet op een scherm kunnen worden gerepliceerd . Sommige grote retailers hebben de gemeenschapservaring decennia geleden in hun DNA ingebakken. Ze zien zichzelf niet woonachtig in een gemeenschap, ze zien zichzelf als deel van hun gemeenschappen.

Creëer klantervaringen die boeien, betrekken en prikkelen en waar iedereen van profiteert. Shoppers zien fysieke detailhandel als meer dan een plek voor transacties, ze zien het als een plek voor binding, ondersteuning en verrassing.

Met meer dan 50 jaar expertise op het gebied van retailmarketing weet Medallion Retail grootschalige efficiëntie te combineren met lokale uitvoering. Om zowel uw aanwezigheid in de gemeenschap als de ervaring van uw klant te verbeteren, kunt u onze website bezoeken op: medaillonretail.com.

Over de auteur

Michael Decker is de Vice President, Marketing Strategy bij Medaillon Detailhandel en haar volledige dochteronderneming MR-pop-up. Medallion Retail is een toonaangevend retailmarketingbureau dat op maat gemaakte bewegwijzering en displays voor de detailhandel plant, creëert, produceert en ondersteunt - het creëren van in-store shoppermomenten® voor retailers en retailmerkklanten over de hele wereld.