Πώς οι έμποροι λιανικής ενισχύουν την εμπειρία των πελατών μέσω της δημιουργίας κοινότητας

Σήμερα, μερικές από τις καλύτερες εμπνεύσεις για αγορές προέρχονται από μια απροσδόκητη πηγή: την καρδιά και την ψυχή των πελατών σας. Και λίγα μέρη πυροδοτούν αυτήν την έμπνευση καλύτερα από την κοινότητα. Αν θέλετε να δείξετε στο κοινό του λιανικού εμπορίου ότι τους καταλαβαίνετε, ότι νοιάζεστε για τις αξίες τους—αν θέλετε να ξοδέψουν τα χρήματά τους και τον χρόνο τους μαζί σας—τότε πρέπει να αγκαλιάσετε την τοπική τους κοινότητα, τους φιλανθρωπικούς παλμούς της και τους αγαπημένους τεχνίτες της .

Οι έμποροι λιανικής πώλησης φυσικών καταστημάτων είναι ευάλωτοι στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Ο καλύτερος τρόπος για να προσελκύσετε τους αγοραστές σε καταστήματα με τούβλα και κονιάματα είναι να δημιουργήσετε μια σύνδεση πέρα από τη συναλλαγή. Για να προχωρήσουν μπροστά, τόσο οι μεγάλοι όσο και οι μικροί έμποροι λιανικής πρέπει να ξεπεράσουν την αποτελεσματικότητα της ομοιομορφίας και να ανατρέξουν στις μέρες που τα καταστήματα υποστήριζαν φυσικά τις κοινότητές τους.

Η ομοιομορφία είναι μεγάλη από πολλές απόψεις. Μπορείτε πάντα να βασίζεστε σε ένα latte Starbucks για να έχει την ίδια δυνατή γεύση στο Μαϊάμι όπως στη Μινεάπολη. Αποκοιμηθείτε σε ένα δωμάτιο ξενοδοχείου Marriott—και ξυπνήστε με την ίδια εγκατάσταση, στο Ντάλας και στο Ντένβερ.

Αλλά υπάρχει ένα όριο στην άνεση της ομοιομορφίας. τελικά άνθρωποι είμαστε. Το αναμενόμενο είναι ωραίο, αλλά το απροσδόκητο είναι αυτό που θυμάσαι.

Ενδυναμώστε τους διαχειριστές του καταστήματός σας να οδηγήσουν την κοινότητα στο κατάστημα

Οι αγοραστές λαχταρούν την αυθεντικότητα—ειδικά οι Millennials και οι Gen Z's. Αλλά εάν ένας διευθυντής καταστήματος δεν είναι εξουσιοδοτημένος με τη λήψη τοπικών αποφάσεων, είναι αδύνατο να δημιουργήσετε πραγματική έλξη (και χρησιμοποιούμε τη λέξη "πραγματικό" σκόπιμα!).

Ακολουθούν 6 τρόποι με τους οποίους τα φυσικά καταστήματα μπορούν να ενισχύσουν την εμπειρία των πελατών στις κοινότητές τους:

  1. Προσκαλέστε τους ντόπιους να μοιραστούν τις γνώσεις τους
  2. Μοιραστείτε χώρο με την κοινότητα
  3. Οργανώστε τον εσωτερικό χώρο για την προώθηση του διαλόγου της κοινότητας
  4. Οι ειδικές συλλογές δημιουργούν ισχυρούς δεσμούς
  5. Πρωταθλητές νέων τοπικών εμπορικών σημάτων
  6. Φέρτε τα όλα μαζί με οθόνες που δημιουργούν ένα συνεκτικό όραμα

Τα σχέδια καταστημάτων της Lululemon αντιπροσωπεύουν την κατανόηση της πελατειακής της βάσης. "Το Hub” διαθέτει φιλόξενους χώρους για παρέα και χαλάρωση μακριά από τον χώρο πώλησης. Η Lululemon προσκαλεί τους φιλοξενούμενους εκπαιδευτές να διδάξουν νωρίς το πρωί και μαθήματα στο τέλος της ημέρας στα καταστήματά τους. Οι διαχειριστές δημοσιεύουν με ενθουσιασμό φωτογραφίες και προφίλ αυτών των τοπικών εκδηλώσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι πιστοί πελάτες (και οι φίλοι τους!) συμμετέχουν κατά πλήθος. Και μέσω αυτού Εδώ για να είσαι πρόγραμμα, το Lululemon φέρνει τη γιόγκα και τον διαλογισμό - τους ακρογωνιαίους λίθους αυτού που αντιπροσωπεύει αυτή η επωνυμία - σε υποεξυπηρετούμενους πληθυσμούς στις τοπικές κοινότητες. Παρέχουν ακόμη χώρο στα καταστήματα της Lulu για μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς για να φιλοξενήσουν εκπαιδευτικές συνεδρίες.

Αποτέλεσμα εικόνας για lululemon flatiron
Φωτογραφία: Lululemon
dg
Φωτογραφία: Lululemon

Τα Starbucks βρήκε τα πατήματά του όχι μόνο στη δημιουργία κοινότητας με άνετα ανοιχτά καθίσματα, αλλά τοποθετώντας σε περίοπτη θέση τους πίνακες ανακοινώσεων της κοινότητας και δωρίζοντας πρόθυμα χαρτοκιβώτια «joe» σε τοπικούς εράνους – από περιηγήσεις με ποδήλατο μέχρι σχολικά καρναβάλια. Αλλά τα Starbucks αναγνώρισαν επίσης ότι οι τοπικές κοινότητες μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν ένα χέρι βοηθείας. Το 2015 ξεκίνησε Κοινοτικά καταστήματα. Εκτός από την πρόσληψη υποεξυπηρετούμενων πληθυσμών, συνεργάστηκε με τοπικές γυναίκες και επιχειρήσεις που ανήκουν σε μειονότητες και διέθεσε χώρο για αίθουσες διδασκαλίας για την παροχή εκπαίδευσης στα καταστήματα για νέους που δεν πηγαίνουν σχολείο ή δεν εργάζονται.

Αποτέλεσμα εικόνας για τον πίνακα κοινότητας των starbucks
Φωτογραφία: Starbucks

ο Κοινοτικές Φροντίδες Αστικών Outfitters Η πρωτοβουλία φέρνει κοντά την κοινότητα με μια ποικιλία τρόπων: μέσω εξειδικευμένων συλλογών, ενεργού συμμετοχής σε τοπικές δραστηριότητες συγκέντρωσης κεφαλαίων και οικοδόμησης κοινότητας. Σύμφωνα με τον ιστότοπό τους, «τα έργα UO Community Care ζωντανεύουν μέσω οθονών στα καταστήματα. Προσκαλούμε τους πελάτες μας να συνδεθούν αυτοπροσώπως με ομοϊδεάτες συνομηλίκους, προκειμένου να προωθήσουν τη σημασία του διαλόγου, των διαπροσωπικών ανταλλαγών και της συνεργασίας». Δεν θα μπορούσαμε να τα πούμε καλύτερα μόνοι μας. Ενώ άλλα εμπορικά σήματα προσανατολισμένα στη νεολαία παραπαίουν, η αυθεντική και περιεκτική σύνδεση της UO την έχει κάνει αγαπημένη τόσο των millennials όσο και της Gen Z. Πρόσφατα Forbes διακήρυξε, «Urban Outfitters που οδηγούν ψηλά σε αυξημένες καταναλωτικές δαπάνες».

Η Recreational Equipment, Inc. συγκεντρώνει παρομοίως μια αφοσιωμένη ομάδα φυσιολατρών, ποδηλατών και κατασκηνωτών στα καταστήματά της. Ως συνεταιρισμός με πάθος για την ύπαιθρο, η REI ήταν πάντα η κοινότητα. Τώρα, τα νεότερα καταστήματα REI μετατρέπουν τον χώρο πωλήσεων στον κοινοτικό χώρο με μια εκπληκτική ποικιλία καθημερινά δραστηριότητες καθ' όλη τη διάρκεια του έτους. ο Ουάσιγκτον, DC, ναυαρχίδα (το πέμπτο του co-op) διαθέτει μαθήματα και καταστήματα εντός καταστημάτων που ρέουν σε κοινόχρηστους χώρους, έτσι ώστε όλοι οι επισκέπτες να μπορούν να εμπνευστούν και να ενθουσιαστούν από νέες πληροφορίες και πώς να απολαμβάνουν τη μέγιστη απόλαυση από τις κοντινές περιοχές αναψυχής. Η Προβολή Ημερολογίου «100 Μέρες Καλοκαιριού» στο κατάστημα του Ιουνίου είναι γεμάτη με καθημερινά δρώμενα που κάνουν το REI ένα HUB χωρίς αποκλεισμούς των κοινοτήτων και των ομάδων συμφερόντων που εξυπηρετεί.

REI adven
Φωτογραφία: Recreational Equipment, Inc.
Ημερολόγιο
Φωτογραφία: Recreational Equipment, Inc.

Τα σούπερ μάρκετ είναι εδώ και πολύ καιρό βασικό στοιχείο στις κοινότητές τους, επιτρέποντας σε κορίτσια προσκόπους να πουλούν τα μπισκότα τους και στο Στρατό της Σωτηρίας να τοποθετούν τον κόκκινο βραστήρα τους μπροστά στα καταστήματά τους. Αλλά Ολόκληρα τρόφιμα έδειξε έναν εντελώς νέο τρόπο υποστήριξης των κοινοτήτων. Όπως πολλοί μεγάλοι λιανοπωλητές τροφίμων, κάνουν γενναιόδωρες δωρεές σε είδος σε τοπικές εκδηλώσεις συγκέντρωσης κεφαλαίων. Η WF υπερασπίζεται επίσης τις νέες μάρκες—συσκευασμένα αρτοσκευάσματα, σάλτσες ζυμαρικών, σνακ και ποτά—και τοπικούς παραγωγούς. Παρά το γεγονός ότι έχει εθνικό αποτύπωμα, η WF αφήνει χώρο για ανερχόμενους στα τοπικά καταστήματα. Ορισμένα από αυτά τα συσκευασμένα προϊόντα έχουν καταλήξει να έχουν χώρο αποθήκευσης σε όλο το εθνικό δίκτυο Whole Foods (ας ελπίσουμε ότι αυτό το κοινοτικό πνεύμα θα συνεχιστεί υπό την ιδιοκτησία της Amazon!).

δίνοντας πίσω
Φωτογραφία: Shoprite

Ως οικογενειακή επιχείρηση, η ShopRite, ο μεγαλύτερος συνεταιρισμός λιανικής πώλησης στις ΗΠΑ με έδρα το Νιου Τζέρσεϊ, είναι εδώ και καιρό ένθερμος υποστηρικτής των τοπικών τραπεζών τροφίμων. Τώρα φέρνουν επίσης την έμφαση της κοινότητας στο κατάστημα. Κάτω από το ShopRite's myvillagesupermarket.com πανό και το σύνθημα, «Βοηθώντας τις οικογένειες να ζήσουν καλύτερα», δίνουν μεγαλύτερη προσοχή σε πρωτοβουλίες όπως το Bagging for Charity, εκδηλώσεις συλλογής τροφίμων, προγράμματα διάσωσης τροφίμων και τσάντες δωρεάς για διακοπές. Με τη σήμανση από το δάπεδο μέχρι την οροφή, προσκαλούν την κοινότητα να μπει για να φύγει η επισιτιστική ανασφάλεια.

Wegmans, που εδρεύει στο Ρότσεστερ της Νέας Υόρκης και είναι επίσης οικογενειακή, δίνει παρόμοια έμφαση στη βοήθεια των πεινασμένων. Αλλά αυτή η μάρκα, με μια αξιοζήλευτη λατρεία (διαβάστε το τύπος σχετικά με το επερχόμενο άνοιγμα του καταστήματος στο Μπρούκλιν προς τέρψη των "Wegamaniacs"), βρίσκει χώρο να συνδεθεί και να προωθήσει τοπικές εκδηλώσεις εκτός της σφαίρας των τροφίμων. Με εκθέσεις για εξοπλισμό τοπικών αθλητικών ομάδων και άλλους εράνους, ο Wegmans ζει το μάντρα υποστηρίζοντας τις τοπικές του κοινότητες.

Αν δεν το κάνετε εγκαίρως, πλήρως, σε κάθε τοποθεσία, δεν εκτελείτε καθόλου

Το ανανεωμένο παράδειγμα εμπειρίας στο κατάστημα

Περπατώντας σε ένα κατάστημα και αισθάνεστε περήφανοι για την κοινότητά σας, εμπλακείτε σε τοπικούς μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, συμμετέχετε σε πρακτική μάθηση, συμμετέχετε σε ζωηρές συζητήσεις και εκτίθεστε σε νέα προϊόντα και ανερχόμενους καλλιτέχνες – αυτές είναι εμπειρίες που δεν μπορούν να αναπαραχθούν σε μια οθόνη . Ορισμένοι μεγάλοι έμποροι λιανικής εμφύσησαν την εμπειρία της κοινότητας στο DNA τους πριν από δεκαετίες. Δεν βλέπουν τον εαυτό τους που κατοικεί σε μια κοινότητα, βλέπουν τον εαυτό τους ως μέρος του τις κοινότητές τους.

Δημιουργήστε εμπειρίες πελατών που εμπλέκουν, εμπλέκουν και ενθουσιάζουν και ωφελούνται όλοι. Οι αγοραστές βλέπουν τη φυσική λιανική ως κάτι περισσότερο από ένα μέρος για συναλλαγές, το βλέπουν ως ένα μέρος για δέσιμο, υποστήριξη και έκπληξη.

Με περισσότερα από 50 χρόνια τεχνογνωσίας στο λιανικό μάρκετινγκ, η Medallion Retail γνωρίζει πώς να συνδυάζει την αποτελεσματικότητα μεγάλης κλίμακας με την τοπική εκτέλεση. Για να ενισχύσετε την παρουσία σας στην κοινότητα και την εμπειρία του πελάτη σας, επισκεφτείτε τον ιστότοπό μας στη διεύθυνση medallionretail.com.


Σχετικά με τον Συγγραφέα

βιογραφικό συγγραφέα


Μάικλ Ντέκερ είναι Αντιπρόεδρος, Στρατηγική Μάρκετινγκ στο Medalion Λιανική και της κατά 100% θυγατρική της MR Pop-Up. Η Medallion Retail είναι μια κορυφαία εταιρεία μάρκετινγκ λιανικής που σχεδιάζει, δημιουργεί, παράγει και υποστηρίζει προσαρμοσμένες πινακίδες λιανικής και προβάλλει - δημιουργώντας στιγμές αγοραστών στο κατάστημα για πελάτες λιανικής και επωνυμίας λιανικής σε όλο τον κόσμο.

Απάντηση