วันนี้ แรงบันดาลใจในการช็อปปิ้งที่ดีที่สุดบางส่วนมาจากแหล่งที่ไม่คาดฝัน นั่นคือ หัวใจและจิตวิญญาณของลูกค้าของคุณ และมีสถานที่ไม่กี่แห่งที่จุดประกายแรงบันดาลใจนั้นได้ดีกว่าชุมชน หากคุณต้องการแสดงให้ผู้ค้าปลีกของคุณเห็นว่าคุณเข้าใจพวกเขา คุณใส่ใจในคุณค่าของพวกเขา—ถ้าคุณต้องการให้พวกเขาใช้เงินและเวลากับคุณ—คุณต้องโอบกอดชุมชนท้องถิ่นของพวกเขา การเต้นของหัวใจการกุศล และช่างฝีมืออันเป็นที่รัก .

ร้านค้าปลีกทางกายภาพมีความเสี่ยงต่ออีคอมเมิร์ซ วิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดผู้ซื้อเข้าสู่ร้านค้าจริงคือการสร้างการเชื่อมต่อที่เหนือกว่าการทำธุรกรรม ในการที่จะก้าวไปข้างหน้า ผู้ค้าปลีกทั้งรายใหญ่และรายย่อยจำเป็นต้องก้าวข้ามประสิทธิภาพของความสม่ำเสมอ และมองย้อนกลับไปในยุคสมัยที่ร้านค้าสนับสนุนชุมชนของตนโดยธรรมชาติ

ความสม่ำเสมอนั้นยอดเยี่ยมในหลาย ๆ ด้าน คุณสามารถวางใจได้ว่า Starbucks latte จะมีรสชาติที่เข้มข้นแบบเดียวกันในไมอามี่เช่นเดียวกับในมินนิอาโปลิส หลับใหลในห้องพักของโรงแรมแมริออท และตื่นมาในบรรยากาศเดียวกันในดัลลาสและเดนเวอร์

แต่ความสะดวกสบายของความสม่ำเสมอนั้นมีขีดจำกัด ท้ายที่สุดเราเป็นมนุษย์ สิ่งที่คาดหวังนั้นดี แต่สิ่งที่ไม่คาดคิดคือสิ่งที่คุณจำได้

ส่งเสริมให้ผู้จัดการร้านของคุณขับเคลื่อนชุมชนในร้านค้า

นักช็อปกระหายความถูกต้อง—โดยเฉพาะกลุ่ม Millennials และ Gen Z แต่ถ้าผู้จัดการร้านมีอำนาจในการตัดสินใจในท้องถิ่น ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างแรงฉุดที่แท้จริง (และเราใช้คำว่า "ของจริง" อย่างจงใจ!)

6 วิธีที่ร้านค้าจริงสามารถเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าในชุมชนของตนได้:

1. ชวนชาวบ้านมาแบ่งปันความรู้
2. แบ่งปันพื้นที่กับชุมชน
3. จัดระเบียบพื้นที่ภายในเพื่อส่งเสริมการพูดคุยของชุมชน
4. คอลเลกชั่นพิเศษสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น
5. แชมป์แบรนด์ท้องถิ่นรุ่นเยาว์
6. ผสานรวมเข้ากับจอแสดงผลที่สร้างวิสัยทัศน์ที่เหนียวแน่น

การออกแบบร้านค้าของ Lululemon แสดงถึงความเข้าใจในฐานลูกค้า “The Hub” มีพื้นที่เชิญชวนให้นั่งพักผ่อนและผ่อนคลายจากชั้นขาย Lululemon เชิญผู้สอนรับเชิญมาสอนชั้นเรียนในตอนเช้าและตอนท้ายของวันในร้านค้าของพวกเขา ผู้จัดการโพสต์รูปภาพและโปรไฟล์ของกิจกรรมในพื้นที่เหล่านี้อย่างกระตือรือร้นไปยังโซเชียลมีเดียและลูกค้าประจำ (และเพื่อนของพวกเขา) กลายเป็นกลุ่ม และผ่านมัน อยู่ที่นี่เพื่อจะ โครงการ Lululemon กำลังนำโยคะและการทำสมาธิซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของแบรนด์ดังกล่าวมาสู่กลุ่มประชากรที่ด้อยโอกาสในชุมชนท้องถิ่น พวกเขายังให้พื้นที่ในร้านค้าของ Lulu แก่องค์กรไม่แสวงผลกำไรเพื่อจัดการฝึกอบรม

สตาร์บัคส์พบจุดยืนไม่เพียงแต่ในการสร้างชุมชนที่มีที่นั่งแบบเปิดโล่ง แต่ด้วยการวางตำแหน่งกระดานข่าวของชุมชนอย่างเด่นชัดและเต็มใจบริจาคกล่อง "โจ" ให้กับผู้ระดมทุนในท้องถิ่น ตั้งแต่ทัวร์ปั่นจักรยานไปจนถึงงานรื่นเริงในโรงเรียน แต่สตาร์บัคส์ยังตระหนักดีว่าชุมชนท้องถิ่นสามารถช่วยเหลือได้ ในปี 2558 เปิดตัว ร้านค้าในชุมชน. นอกเหนือจากการจ้างประชากรที่ด้อยโอกาสแล้ว ยังร่วมมือกับสตรีในท้องถิ่นและธุรกิจที่ชนกลุ่มน้อยเป็นเจ้าของ และจัดสรรพื้นที่สำหรับห้องเรียนเพื่อจัดการฝึกอบรมในร้านสำหรับคนหนุ่มสาวที่ไม่ได้อยู่ในโรงเรียนหรือที่ทำงาน

ดิ การดูแลชุมชนของ Urban Outfitters ความคิดริเริ่มนำชุมชนมารวมกันในรูปแบบต่างๆ: ผ่านการรวบรวมเฉพาะ การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับกิจกรรมการหาทุนในท้องถิ่น และการสร้างชุมชน ตามเว็บไซต์ของพวกเขา “โครงการ UO Community Care ถูกทำให้เป็นจริงผ่านการจัดแสดงในร้านค้า เราขอเชิญชวนลูกค้าของเราให้เชื่อมต่อแบบตัวต่อตัวกับเพื่อนร่วมงานที่มีความคิดเหมือนๆ กัน เพื่อส่งเสริมความสำคัญของการสนทนา การแลกเปลี่ยนระหว่างบุคคล และการทำงานร่วมกัน” เราไม่สามารถพูดได้ดีกว่าตัวเอง ในขณะที่แบรนด์ที่มุ่งเน้นเยาวชนรายอื่นๆ กำลังดิ้นรน การเชื่อมต่อที่แท้จริงและครอบคลุมของ UO ทำให้แบรนด์นี้เป็นที่ชื่นชอบของคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจนซี เมื่อเร็วๆ นี้ Forbes ประกาศว่า “Urban Outfitters ขึ้นสูงจากการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น”

Recreational Equipment, Inc. ได้นำกลุ่มผู้รักธรรมชาติ นักปั่นจักรยาน และผู้ตั้งแคมป์มารวมตัวกันที่ร้านค้าในลักษณะเดียวกัน ในฐานะความร่วมมือกับความหลงใหลในกิจกรรมกลางแจ้ง REI เป็นเรื่องเกี่ยวกับชุมชนมาโดยตลอด ตอนนี้ร้าน REI แห่งใหม่กำลังเปลี่ยนพื้นที่ขายเป็นพื้นที่ชุมชนด้วยอาร์เรย์ที่น่าทึ่งของ รายวัน กิจกรรมตลอดทั้งปี ดิ วอชิงตัน ดี.ซี. เรือธง (ครั้งที่ 5 ของ co-op) นำเสนอชั้นเรียนภายในร้านและร้านค้าที่ไหลลงสู่พื้นที่ส่วนกลาง เพื่อให้ผู้มาเยี่ยมชมทุกคนได้รับแรงบันดาลใจและยินดีกับข้อมูลใหม่ๆ และวิธีการรับความเพลิดเพลินสูงสุดจากพื้นที่พักผ่อนหย่อนใจในบริเวณใกล้เคียง การแสดงปฏิทินในร้าน “100 วันแห่งฤดูร้อน” ในเดือนมิถุนายนเต็มไปด้วยเหตุการณ์ประจำวันที่ทำให้ REI เป็นฮับรวมของชุมชนและกลุ่มผลประโยชน์ที่มันให้บริการ

ซูเปอร์มาร์เก็ตเป็นสินค้าหลักในชุมชนมาช้านาน โดยอนุญาตให้ลูกเสือหญิงขายคุกกี้ และ Salvation Army ติดตั้งกาต้มน้ำสีแดงที่หน้าร้าน แต่ อาหารทั้งหมด แสดงให้เห็นวิธีใหม่ในการสนับสนุนชุมชน เช่นเดียวกับผู้ค้าปลีกอาหารรายใหญ่จำนวนมาก พวกเขาบริจาคสิ่งของเพื่อการกุศลให้กับกิจกรรมระดมทุนในท้องถิ่น นอกจากนี้ WF ยังสนับสนุนแบรนด์น้องใหม่ เช่น ขนมอบบรรจุหีบห่อ ซอสพาสต้า ขนมขบเคี้ยว และเครื่องดื่ม และผู้ผลิตในท้องถิ่น แม้ว่าจะมีรอยเท้าระดับประเทศ แต่ WF ก็ยังมีที่ว่างสำหรับผู้มาใหม่ในร้านค้าในท้องถิ่น สินค้าที่บรรจุหีบห่อเหล่านี้บางส่วนได้ขยายไปสู่เครือข่าย Whole Foods แห่งชาติแล้ว (หวังว่าจิตวิญญาณของชุมชนนี้จะดำเนินต่อไปภายใต้กรรมสิทธิ์ของ Amazon!)

ในฐานะธุรกิจแบบครอบครัว ShopRite ซึ่งเป็นสหกรณ์ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในนิวเจอร์ซีย์ เป็นผู้สนับสนุนธนาคารอาหารในท้องถิ่นอย่างกระตือรือร้นมาช้านาน ตอนนี้พวกเขายังให้ความสำคัญกับชุมชนในร้านค้าด้วย ภายใต้ ShopRite's myvillagesupermarket.com แบนเนอร์และสโลแกน "ช่วยให้ครอบครัวมีชีวิตที่ดีขึ้น" พวกเขาให้ความสนใจมากขึ้นกับความคิดริเริ่ม เช่น การบรรจุถุงเพื่อการกุศล กิจกรรมรวบรวมอาหาร โครงการช่วยเหลือด้านอาหาร และถุงบริจาคในวันหยุด ด้วยป้ายโฆษณาที่สูงจากพื้นจรดเพดาน พวกเขากำลังเชิญชวนให้ชุมชนเข้ามาเพื่อให้ความไม่มั่นคงด้านอาหารสามารถออกไปได้

Wegmansซึ่งตั้งอยู่ในเมืองโรเชสเตอร์ รัฐนิวยอร์ก และยังเป็นกิจการของครอบครัวด้วย ให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือผู้หิวโหยเช่นเดียวกัน แต่แบรนด์นี้ตามลัทธิที่น่าอิจฉา (อ่าน กด เกี่ยวกับการเปิดร้านที่กำลังจะมีขึ้นในบรู๊คลินเพื่อความสุขของ “Wegamaniacs”) พบว่ามีพื้นที่สำหรับผูกและส่งเสริมกิจกรรมในท้องถิ่นนอกขอบเขตของอาหาร ด้วยการจัดแสดงอุปกรณ์สำหรับทีมกีฬาในท้องถิ่นและการระดมทุนอื่นๆ Wegmans ดำเนินชีวิตตามคติพจน์ที่สนับสนุนชุมชนในท้องถิ่น

กระบวนทัศน์ประสบการณ์ในร้านค้าที่ได้รับการฟื้นฟู

การเดินเข้าไปในร้านค้าและรู้สึกภาคภูมิใจในชุมชนของคุณ มีส่วนร่วมกับองค์กรไม่แสวงหากำไรในท้องถิ่น มีส่วนร่วมในการเรียนรู้แบบลงมือปฏิบัติ เข้าร่วมในการอภิปรายอย่างมีชีวิตชีวา และได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ใหม่และศิลปินที่กำลังเติบโต ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ไม่สามารถจำลองบนหน้าจอได้ . ผู้ค้าปลีกรายใหญ่บางรายได้นำประสบการณ์ของชุมชนมาใส่ไว้ใน DNA ของพวกเขาเมื่อหลายสิบปีก่อน มองไม่เห็นตัวเอง อาศัยอยู่ ใน ชุมชนที่พวกเขาเห็นตัวเองเป็น เป็นส่วนหนึ่งของ ชุมชนของพวกเขา

สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่มีส่วนร่วม มีส่วนร่วม และกระตุ้น และทุกคนได้รับประโยชน์ นักช็อปมองว่าการค้าปลีกเป็นมากกว่าสถานที่สำหรับการทำธุรกรรม แต่มองว่าเป็นพื้นที่สำหรับการผูกมัด การสนับสนุน และความประหลาดใจ

ด้วยความเชี่ยวชาญด้านการตลาดค้าปลีกมากกว่า 50 ปี Medallion Retail รู้วิธีผสมผสานประสิทธิภาพในวงกว้างกับการดำเนินการในท้องถิ่น เพื่อเพิ่มทั้งการแสดงตนในชุมชนและประสบการณ์ของลูกค้า โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราที่ coinlionretail.com.

เกี่ยวกับผู้เขียน

Michael Decker เป็นรองประธานฝ่ายกลยุทธ์การตลาดที่ เหรียญขายปลีก และบริษัทย่อยที่บริษัทถือหุ้นทั้งหมด นายป๊อปอัพ. Medallion Retail เป็นเอเจนซีการตลาดค้าปลีกชั้นนำที่วางแผน สร้าง ผลิต และสนับสนุนป้ายและการแสดงการขายปลีกที่ปรับแต่งได้ - สร้างช่วงเวลานักช้อปในร้านค้า® สำหรับลูกค้าผู้ค้าปลีกและลูกค้าแบรนด์ค้าปลีกทั่วโลก