Ngày nay, một số cảm hứng mua sắm tốt nhất đến từ một nguồn bất ngờ: trái tim và tâm hồn của khách hàng của bạn. Và ít nơi nào khơi dậy nguồn cảm hứng đó tốt hơn cộng đồng. Nếu bạn muốn cho đối tượng bán lẻ của mình thấy rằng bạn hiểu họ, rằng bạn quan tâm đến giá trị của họ — nếu bạn muốn họ dành tiền và thời gian cho bạn — thì bạn cần phải nắm lấy cộng đồng địa phương của họ, nhịp tim từ thiện của họ và những nghệ nhân yêu quý của họ .
Các nhà bán lẻ cửa hàng vật lý dễ bị ảnh hưởng bởi thương mại điện tử. Cách tốt nhất để thu hút người mua sắm đến các cửa hàng truyền thống là tạo kết nối ngoài giao dịch. Để tiến về phía trước, cả các nhà bán lẻ lớn và nhỏ cần phải vượt ra ngoài hiệu quả của sự đồng nhất và nhìn lại những ngày mà các cửa hàng hỗ trợ cộng đồng của họ một cách tự nhiên.
Tính đồng nhất là rất tốt ở nhiều khía cạnh. Bạn luôn có thể tin tưởng vào một ly cà phê Starbucks để có hương vị đậm đà ở Miami cũng như ở Minneapolis. Ngủ gật trong phòng khách sạn Marriott — và thức dậy với cách thiết lập tương tự, ở Dallas và Denver.
Nhưng có một giới hạn đối với sự thoải mái của tính đồng nhất; sau tất cả, chúng ta là con người. Điều mong đợi là tốt đẹp, nhưng điều bất ngờ là những gì bạn nhớ.
Trao quyền cho người quản lý cửa hàng của bạn để thúc đẩy cộng đồng đến cửa hàng
Người mua sắm khao khát tính xác thực — đặc biệt là Millennials và Gen Z. Nhưng trừ khi một người quản lý cửa hàng được trao quyền ra quyết định tại địa phương, thì không thể tạo ra lực kéo thực sự (và chúng tôi cố tình sử dụng từ “thực”!).
Dưới đây là 6 cách các cửa hàng thực có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong cộng đồng của họ:
- Mời người dân địa phương chia sẻ kiến thức của họ
- Chia sẻ không gian với cộng đồng
- Tổ chức không gian nội thất để thúc đẩy đối thoại cộng đồng
- Bộ sưu tập đặc biệt tạo ra kết nối mạnh mẽ
- Vô địch thương hiệu địa phương trẻ
- Mang tất cả lại với nhau bằng các màn hình tạo ra một tầm nhìn gắn kết
Các thiết kế cửa hàng của Lululemon thể hiện sự hiểu biết về cơ sở khách hàng của mình. “Trung tâm”Có không gian hấp dẫn để đi chơi và thư giãn ngay từ tầng bán hàng. Lululemon mời các giáo viên khách đến dạy các lớp học buổi sáng sớm và cuối ngày tại cửa hàng của họ. Các nhà quản lý nhiệt tình đăng ảnh và hồ sơ của các sự kiện địa phương này lên mạng xã hội và các khách hàng trung thành (và bạn bè của họ!) Xuất hiện hàng loạt. Và thông qua nó Ở đây để trở thành chương trình, Lululemon đang mang yoga và thiền — nền tảng của những gì thương hiệu đó đại diện — cho những người không được phục vụ trên khắp các cộng đồng địa phương. Họ thậm chí còn cung cấp không gian trong các cửa hàng của Lulu cho các tổ chức phi lợi nhuận để tổ chức các buổi đào tạo.
.jpg?w=700)
Starbucks đã phát hiện ra chỗ đứng của mình không chỉ trong việc tạo ra cộng đồng với chỗ ngồi mở ấm cúng mà còn bằng cách định vị nổi bật các bảng thông báo cộng đồng của họ và sẵn sàng quyên góp các thùng "joe" cho những người gây quỹ tại địa phương - từ các chuyến tham quan bằng xe đạp đến lễ hội ở trường. Nhưng Starbucks cũng nhận ra rằng các cộng đồng địa phương có thể chung tay giúp đỡ. Vào năm 2015, nó đã ra mắt Cửa hàng cộng đồng. Bên cạnh việc thuê những người không được phục vụ, nó còn hợp tác với phụ nữ địa phương và các doanh nghiệp do thiểu số làm chủ và dành không gian cho các lớp học để cung cấp đào tạo tại cửa hàng cho những người trẻ không đi học hoặc đi làm.
Các Sự quan tâm đến cộng đồng của những người đi làm ở đô thị sáng kiến tập hợp cộng đồng theo nhiều cách: thông qua các bộ sưu tập chuyên biệt, tham gia tích cực vào các hoạt động gây quỹ tại địa phương và xây dựng cộng đồng. Theo trang web của họ, “Các dự án Chăm sóc Cộng đồng của UO được đưa vào cuộc sống thông qua các màn hình tại cửa hàng. Chúng tôi mời khách hàng của mình kết nối trực tiếp với những người cùng chí hướng để thúc đẩy tầm quan trọng của đối thoại, trao đổi giữa các cá nhân và làm việc cùng nhau. ” Chúng tôi không thể tự mình nói điều đó tốt hơn. Trong khi các thương hiệu hướng đến giới trẻ khác còn lúng túng, kết nối đích thực và toàn diện của UO đã khiến nó trở thành một sản phẩm yêu thích của cả thế hệ trẻ và thế hệ Z. Gần đây Forbes đã tuyên bố, "Những người thích mua sắm ở thành thị tăng cao do chi tiêu của người tiêu dùng tăng lên."
Tương tự như vậy, Recreational Equipment, Inc. cũng đưa một nhóm những người yêu thiên nhiên, người đi xe đạp và cắm trại đến các cửa hàng của mình. Là một tổ chức hợp tác với niềm đam mê hoạt động ngoài trời, REI luôn hướng về cộng đồng. Giờ đây, các cửa hàng REI mới hơn đang chuyển không gian bán hàng sang không gian cộng đồng với một loạt hằng ngày các hoạt động trong suốt cả năm. Các Washington, DC, hàng đầu (thứ năm của co-op) có các lớp học trong cửa hàng và cửa hàng đổ vào các khu vực chung để tất cả du khách có thể được truyền cảm hứng và vui mừng trước thông tin mới và cách tận hưởng tối đa các khu vực giải trí gần đó. Hiển thị lịch tại cửa hàng “100 ngày mùa hè” tháng 6 có nhiều diễn biến hàng ngày khiến REI trở thành một HUB bao gồm các cộng đồng và nhóm sở thích mà nó phục vụ.
Các siêu thị từ lâu đã trở thành một mặt hàng chủ yếu trong cộng đồng của họ, cho phép các cô gái trinh sát bán bánh quy của họ và Đội quân Cứu nguy lắp đặt ấm đun nước màu đỏ trước cửa hàng của họ. Nhưng mà Thực phẩm nguyên chất đã cho thấy một cách hoàn toàn mới để hỗ trợ cộng đồng. Giống như nhiều nhà bán lẻ thực phẩm lớn, họ quyên góp bằng hiện vật hào phóng cho các sự kiện gây quỹ tại địa phương. WF cũng vô địch các thương hiệu trẻ — bánh nướng đóng gói, nước sốt mì ống, đồ ăn nhẹ và đồ uống — và các nhà sản xuất địa phương. Mặc dù có một dấu chân trên toàn quốc, WF vẫn dành chỗ cho những người mới nổi trong các cửa hàng địa phương. Một số hàng hóa đóng gói này đã có hạn sử dụng trên toàn bộ mạng lưới Whole Foods quốc gia (chúng ta hãy hy vọng tinh thần cộng đồng này vẫn tiếp tục dưới quyền sở hữu của Amazon!).
Là một doanh nghiệp dựa trên quy mô gia đình, ShopRite, hợp tác xã bán lẻ lớn nhất ở Mỹ có trụ sở chính tại New Jersey, từ lâu đã là một người ủng hộ nhiệt thành của các ngân hàng thực phẩm địa phương. Giờ đây, họ cũng đang mang đến cho cộng đồng sự chú trọng của họ tại cửa hàng. Theo ShopRite's myvillagesupermarket.com biểu ngữ và khẩu hiệu, “Giúp các gia đình sống tốt hơn”, họ đang dành sự quan tâm lớn hơn đến các sáng kiến như đóng gói từ thiện, sự kiện thu gom thực phẩm, chương trình giải cứu thực phẩm và túi quyên góp vào dịp lễ. Với bảng chỉ dẫn từ trần đến sàn, họ đang mời gọi cộng đồng tham gia để tình trạng mất an toàn vệ sinh thực phẩm có thể đi ra ngoài.
Wegmans, có trụ sở tại Rochester, NY và cũng thuộc sở hữu của gia đình, cũng đặt trọng tâm tương tự vào việc giúp đỡ người đói. Nhưng thương hiệu này, với lượng người theo dõi sùng bái đáng ghen tị (đọc nhấn về việc mở cửa hàng sắp tới ở Brooklyn với niềm vui của “Wegamaniacs”), tìm chỗ để kết nối và quảng bá các sự kiện địa phương bên ngoài lĩnh vực thực phẩm. Với việc trưng bày các thiết bị cho các đội thể thao địa phương và các hoạt động gây quỹ khác, Wegmans sống thần chú hỗ trợ các cộng đồng địa phương của mình.
Mô hình trải nghiệm tại cửa hàng được hồi sinh
Bước vào một cửa hàng và cảm thấy tự hào về cộng đồng của bạn, tương tác với các tổ chức phi lợi nhuận tại địa phương, tham gia học hỏi thực tế, tham gia thảo luận sôi nổi và tiếp xúc với các sản phẩm mới và các nghệ sĩ đang lên - đây là những trải nghiệm không thể tái tạo trên màn hình . Một số nhà bán lẻ lớn đã đưa trải nghiệm cộng đồng vào DNA của họ từ nhiều thập kỷ trước. Họ không nhìn thấy chính họ cư trú Trong một cộng đồng, họ tự coi mình là một phần của cộng đồng của họ.
Tạo trải nghiệm khách hàng thu hút, liên quan và kích thích và tất cả mọi người đều được hưởng lợi. Người mua sắm nhìn vào bán lẻ thực tế hơn là một nơi để giao dịch, họ xem nó như một nơi để gắn kết, hỗ trợ và bất ngờ.
Với hơn 50 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị bán lẻ, Medallion Retail biết cách kết hợp hiệu quả quy mô lớn với việc thực hiện tại địa phương. Để tăng cường sự hiện diện của cả cộng đồng và trải nghiệm của khách hàng, vui lòng truy cập trang web của chúng tôi tại medallionretail.com.
Thông tin về các Tác giả
Michael Decker là Phó Chủ tịch, Chiến lược Tiếp thị tại Bán lẻ huy chương và công ty con thuộc sở hữu hoàn toàn của nó Cửa sổ bật lên MR. Medallion Retail là đại lý tiếp thị bán lẻ hàng đầu lập kế hoạch, tạo, sản xuất và hỗ trợ các bảng hiệu và màn hình bán lẻ tùy chỉnh - tạo ra những khoảnh khắc mua sắm tại cửa hàng® cho các nhà bán lẻ và khách hàng thương hiệu bán lẻ trên toàn thế giới.
