Oggi, alcune delle migliori ispirazioni per lo shopping provengono da una fonte inaspettata: il cuore e l'anima dei tuoi clienti. E pochi posti suscitano quell'ispirazione meglio della comunità. Se vuoi mostrare al tuo pubblico di vendita al dettaglio che lo capisci, che tieni ai loro valori, se vuoi che spendano tempo e denaro con te, allora devi abbracciare la loro comunità locale, il suo battito filantropico e i suoi amati artigiani .

I rivenditori di negozi fisici sono vulnerabili all'e-commerce. Il modo migliore per attirare gli acquirenti nei negozi fisici è creare una connessione oltre la transazione. Per andare avanti, sia i grandi che i piccoli rivenditori devono andare oltre l'efficienza dell'uniformità e guardare indietro ai giorni in cui i negozi hanno sostenuto naturalmente le loro comunità.

L'uniformità è grande sotto molti aspetti. Puoi sempre contare su un latte Starbucks per avere lo stesso sapore robusto a Miami come a Minneapolis. Addormentarsi in una camera d'albergo Marriott e svegliarsi con la stessa configurazione, a Dallas e Denver.

Ma c'è un limite al comfort dell'uniformità; dopo tutto, siamo umani. L'aspettato è bello, ma l'inaspettato è ciò che ricordi.

Consenti ai tuoi store manager di guidare la community in negozio

Gli acquirenti bramano l'autenticità, in particolare i millennial e la generazione Z. Ma a meno che un responsabile del negozio non abbia il potere di prendere decisioni locali, è impossibile generare una vera trazione (e usiamo la parola "reale" deliberatamente!).

Ecco 6 modi in cui i negozi fisici possono migliorare l'esperienza del cliente nelle loro comunità:

1. Invita la gente del posto a condividere le proprie conoscenze
2. Condividi lo spazio con la comunità
3. Organizzare lo spazio interiore per favorire il dialogo comunitario
4. Le collezioni speciali creano forti connessioni
5. Champion giovani marchi locali
6. Riunisci il tutto con display che creano una visione coesa

I design dei negozi di Lululemon rappresentano una comprensione della sua base di clienti. “L'Hub” dispone di spazi invitanti per rilassarsi e rilassarsi lontano dal piano di vendita. Lululemon invita gli istruttori ospiti a tenere lezioni mattutine e di fine giornata nei loro negozi. I gestori pubblicano con entusiasmo le foto e i profili di questi eventi locali sui social media e i clienti fedeli (e i loro amici!) si presentano a frotte. E attraverso il suo Qui per essere programma, Lululemon sta portando yoga e meditazione, le pietre miliari di ciò che questo marchio rappresenta, alle popolazioni svantaggiate delle comunità locali. Stanno anche fornendo spazio nei negozi di Lulu alle organizzazioni non profit per ospitare sessioni di formazione.

Starbucks ha trovato la sua base non solo creando comunità con accoglienti posti a sedere all'aperto, ma posizionando in modo ben visibile le bacheche della comunità (come mostrato di seguito) dove sono facilmente accessibili e donando volentieri cartoni di "joe" alle raccolte fondi locali, dai tour in bicicletta alla scuola carnevali. Ma Starbucks ha anche riconosciuto che le comunità locali potrebbero aver bisogno di una mano. Nel 2015 è stato lanciato Negozi della comunità. Oltre ad assumere popolazioni svantaggiate, ha collaborato con donne locali e imprese di proprietà di minoranze e ha riservato spazio alle aule per fornire formazione in negozio ai giovani che non vanno a scuola o non lavorano.

Il Le cure della comunità degli allestitori urbani l'iniziativa riunisce la comunità in vari modi: attraverso raccolte specializzate, impegno attivo con attività di raccolta fondi locali e costruzione di comunità. Secondo il loro sito web, “i progetti di UO Community Care prendono vita attraverso le esposizioni in negozio. Invitiamo i nostri clienti a entrare in contatto di persona con colleghi che la pensano allo stesso modo per promuovere l'importanza del dialogo, degli scambi interpersonali e del lavoro insieme". Non avremmo potuto dirlo meglio noi stessi. Mentre altri marchi orientati ai giovani vacillano, la connessione autentica e inclusiva di UO lo ha reso uno dei preferiti sia dei millennial che della Generazione Z. Di recente Forbes ha proclamato: "Urban Outfitters cavalca l'aumento della spesa dei consumatori".

Allo stesso modo, Recreational Equipment, Inc. riunisce nei suoi negozi una devota cerchia di amanti della natura, ciclisti e campeggiatori. Come cooperativa con la passione per la vita all'aria aperta, REI ha sempre avuto a che fare con la comunità. Ora, i nuovi negozi REI stanno trasformando lo spazio di vendita in spazio di comunità con una straordinaria gamma di quotidiano attività durante tutto l'anno. IL Washington, DC, nave ammiraglia (il quinto della cooperativa) prevede lezioni in negozio e negozi che confluiscono nelle aree comuni in modo che tutti i visitatori possano essere ispirati e deliziati dalle nuove informazioni e da come ottenere il massimo divertimento dalle aree ricreative vicine. Il calendario in-store di giugno “100 giorni d'estate” è ricco di eventi quotidiani che rendono REI un HUB inclusivo delle comunità e dei gruppi di interesse che serve.

I supermercati sono stati a lungo un punto fermo nelle loro comunità, consentendo alle ragazze scout di vendere i loro biscotti e all'Esercito della Salvezza di installare il loro bollitore rosso davanti ai loro negozi. Ma Cibi integrali ha mostrato un modo completamente nuovo di supportare le comunità. Come molti grandi rivenditori di generi alimentari, fanno generose donazioni in natura a eventi di raccolta fondi locali. WF sostiene anche marchi giovani - prodotti da forno confezionati, sughi per pasta, snack e bevande - e produttori locali. Nonostante abbia un'impronta nazionale, WF fa spazio agli emergenti nei negozi locali. Alcuni di questi prodotti confezionati hanno continuato ad avere spazio sugli scaffali nella rete nazionale Whole Foods (speriamo che questo spirito di comunità continui sotto la proprietà di Amazon!).

In quanto azienda a conduzione familiare, ShopRite, la più grande cooperativa di rivenditori negli Stati Uniti con sede nel New Jersey, è da tempo un ardente sostenitore dei banchi alimentari locali. Ora stanno anche portando l'enfasi della loro community in negozio. Sotto ShopRite myvillagesupermarket.com banner e lo slogan "Aiutare le famiglie a vivere meglio", stanno prestando maggiore attenzione a iniziative come Bagging for Charity, eventi di raccolta alimentare, programmi di salvataggio alimentare e borse per le donazioni delle vacanze. Con la segnaletica dal pavimento al soffitto, stanno invitando la comunità in modo che l'insicurezza alimentare possa uscire.

Wegmann, con sede a Rochester, New York e anch'essa a conduzione familiare, pone un'enfasi simile sull'aiuto agli affamati. Ma questo marchio, dal seguito cult invidiabile (leggi il stampa sull'imminente apertura di un negozio a Brooklyn per la gioia dei "Wegamaniacs"), trova spazio per collegarsi e promuovere eventi locali al di fuori della sfera del cibo. Con mostre per l'attrezzatura delle squadre sportive locali e altre raccolte fondi, Wegmans vive il mantra sostenendo le sue comunità locali.

Il paradigma rivitalizzato dell'esperienza in negozio

Entrare in un negozio e provare orgoglio per la tua comunità, interagire con organizzazioni non profit locali, partecipare a corsi pratici, partecipare a discussioni animate ed essere esposto a nuovi prodotti e artisti emergenti: queste sono esperienze che non possono essere replicate su uno schermo . Alcuni grandi rivenditori hanno inserito l'esperienza della comunità nel loro DNA decenni fa. Non si vedono residente in una comunità, si vedono come parte di le loro comunità.

Crea esperienze per i clienti che coinvolgono, coinvolgono ed emozionano e tutti ne traggono vantaggio. Gli acquirenti guardano alla vendita al dettaglio fisica come qualcosa di più di un luogo di transazione, lo considerano un luogo di legame, supporto e sorpresa.

Con oltre 50 anni di esperienza nel marketing al dettaglio, Medallion Retail sa come coniugare l'efficienza su larga scala con l'esecuzione locale. Per aumentare sia la presenza della tua comunità che l'esperienza dei tuoi clienti, visita il nostro sito Web all'indirizzo Medallionretail.com.

Circa l'autore

Michele Decker è il Vice President, Marketing Strategy presso Medaglione al dettaglio e la sua controllata al 100% MR Pop-up. Medallion Retail è un'agenzia leader di marketing al dettaglio che pianifica, crea, produce e supporta segnaletica ed espositori personalizzati per la vendita al dettaglio, creando momenti di shopping in-store® per i clienti dei rivenditori e dei marchi di vendita al dettaglio di tutto il mondo.

I principali marchi di vendita al dettaglio e di ospitalità negli Stati Uniti utilizzano Bindy per eseguire programmi e standard del sito.