Wie Einzelhändler das Kundenerlebnis durch den Aufbau einer Community steigern

Heute kommen einige der besten Shopping-Inspirationen aus einer unerwarteten Quelle: dem Herzen und der Seele Ihrer Kunden. Und nur wenige Orte entfachen diese Inspiration besser als die Gemeinschaft. Wenn Sie Ihrem Einzelhandelspublikum zeigen möchten, dass Sie es verstehen, dass Ihnen seine Werte wichtig sind – wenn Sie möchten, dass es sein Geld und seine Zeit mit Ihnen verbringt – dann müssen Sie seine lokale Gemeinschaft, seinen philanthropischen Herzschlag und seine geliebten Handwerker annehmen .

Einzelhändler in physischen Geschäften sind anfällig für E-Commerce. Der beste Weg, Käufer in stationäre Geschäfte zu locken, besteht darin, eine Verbindung über die Transaktion hinaus herzustellen. Um voranzukommen, müssen sowohl große als auch kleine Einzelhändler die Effizienz der Einheitlichkeit hinter sich lassen und auf die Tage zurückblicken, als Geschäfte ihre Gemeinschaften auf natürliche Weise unterstützten.

Einheitlichkeit ist in vielerlei Hinsicht großartig. Sie können sich immer darauf verlassen, dass ein Starbucks Latte in Miami den gleichen kräftigen Geschmack hat wie in Minneapolis. Schlafen Sie in einem Marriott Hotelzimmer ein – und wachen Sie mit der gleichen Einrichtung in Dallas und Denver auf.

Aber es gibt eine Grenze für den Komfort der Einheitlichkeit; schließlich sind wir Menschen. Das Erwartete ist schön, aber das Unerwartete ist das, woran man sich erinnert.

Befähigen Sie Ihre Filialleiter, die Community im Geschäft voranzutreiben

Käufer sehnen sich nach Authentizität – insbesondere Millennials und Gen Z. Aber wenn ein Filialleiter nicht mit lokaler Entscheidungsfindung befugt ist, ist es unmöglich, echte Traktion zu erzeugen (und wir verwenden das Wort „echt“ absichtlich!).

Hier sind 6 Möglichkeiten, wie physische Geschäfte das Kundenerlebnis in ihren Gemeinden verbessern können:

  1. Laden Sie Einheimische ein, ihr Wissen zu teilen
  2. Teilen Sie den Raum mit der Community
  3. Organisieren Sie den Innenraum, um den Dialog in der Gemeinschaft zu fördern
  4. Sonderkollektionen schaffen starke Verbindungen
  5. Setzen Sie sich für junge lokale Marken ein
  6. Bringen Sie alles zusammen mit Displays, die eine zusammenhängende Vision schaffen

Die Store-Designs von Lululemon repräsentieren ein Verständnis seines Kundenstamms. „Der Hub“ verfügt über einladende Bereiche zum Verweilen und Entspannen abseits der Verkaufsfläche. Lululemon lädt Gastdozenten ein, Früh- und Abendkurse in ihren Geschäften zu unterrichten. Manager posten begeistert Bilder und Profile dieser lokalen Veranstaltungen in den sozialen Medien, und treue Kunden (und ihre Freunde!) kommen in Scharen. Und durch seine Hier um zu sein Lululemon bringt Yoga und Meditation – die Eckpfeiler dessen, wofür diese Marke steht – zu unterversorgten Bevölkerungsgruppen in lokalen Gemeinschaften. Sie stellen sogar Platz in den Läden von Lulu für gemeinnützige Organisationen zur Verfügung, um Schulungen zu veranstalten.

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Bildnachweis: Lululemon

Starbucks hat sich nicht nur durch die Schaffung einer Gemeinschaft mit gemütlichen offenen Sitzgelegenheiten einen Namen gemacht, sondern auch durch die gut sichtbare Positionierung der Community-Schwarzen Bretter (siehe unten), wo sie leicht zugänglich sind, und durch die freiwillige Spende von „Joe“-Kartons an örtliche Spendenaktionen – von Radtouren bis zur Schule Karneval. Aber Starbucks erkannte auch, dass die örtlichen Gemeinden eine helfende Hand gebrauchen könnten. Im Jahr 2015 ging es an den Start Gemeinschaftsläden. Abgesehen von der Einstellung unterversorgter Bevölkerungsgruppen hat es sich mit lokalen Frauen und Unternehmen im Besitz von Minderheiten zusammengetan und Platz für Klassenzimmer reserviert, um jungen Menschen, die nicht zur Schule gehen oder arbeiten, eine Ausbildung im Geschäft zu ermöglichen.

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Bildnachweis: Starbucks

Das Community Cares von Urban Outfitters Die Initiative bringt die Gemeinschaft auf vielfältige Weise zusammen: durch spezialisierte Sammlungen, aktives Engagement bei lokalen Fundraising-Aktivitäten und Gemeinschaftsbildung. Laut ihrer Website werden „UO Community Care-Projekte durch In-Store-Displays zum Leben erweckt. Wir laden unsere Kunden ein, sich persönlich mit Gleichgesinnten zu treffen, um die Bedeutung des Dialogs, des zwischenmenschlichen Austauschs und der Zusammenarbeit zu fördern.“ Wir hätten es selbst nicht besser sagen können. Während andere jugendorientierte Marken ins Stocken geraten sind, hat die authentische und integrative Verbindung von UO es zu einem Favoriten sowohl der Millennials als auch der Generation Z gemacht. In letzter Zeit Forbes proklamierte: „Urban Outfitters auf Hochtouren mit gestiegenen Verbraucherausgaben.“

Recreational Equipment, Inc. bringt in ähnlicher Weise eine hingebungsvolle Clique von Naturliebhabern, Radfahrern und Campern in seinen Geschäften zusammen. Als Genossenschaft mit einer Leidenschaft für die Natur ging es bei REI schon immer um Gemeinschaft. Jetzt verwandeln neuere REI-Läden Verkaufsflächen in Gemeinschaftsflächen mit einer erstaunlichen Auswahl an Täglich Aktivitäten das ganze Jahr über. Der Washington, DC, Flaggschiff (das fünfte der Genossenschaft) bietet In-Store-Kurse und Geschäfte, die in Gemeinschaftsbereiche übergehen, sodass alle Besucher von neuen Informationen inspiriert und begeistert werden können und erfahren, wie sie die nahegelegenen Erholungsgebiete optimal nutzen können. Die Kalenderanzeige „100 Tage Sommer“ im Juni ist vollgepackt mit täglichen Ereignissen, die REI zu einem integrativen HUB der Gemeinden und Interessengruppen machen, denen es dient.

Supermärkte sind in ihren Gemeinden seit langem ein fester Bestandteil und ermöglichen es Pfadfinderinnen, ihre Kekse zu verkaufen, und der Heilsarmee, ihren roten Wasserkocher vor ihren Geschäften aufzustellen. Aber Vollwertkost zeigte einen ganz neuen Weg, Gemeinschaften zu unterstützen. Wie viele große Lebensmitteleinzelhändler leisten sie großzügige Sachspenden für lokale Fundraising-Veranstaltungen. WF setzt sich auch für junge Marken – verpackte Backwaren, Nudelsaucen, Snacks und Getränke – und lokale Produzenten ein. Trotz nationaler Präsenz schafft WF Platz für Nachwuchskräfte in lokalen Geschäften. Einige dieser verpackten Waren haben Platz in den Regalen des nationalen Whole Foods-Netzwerks gefunden (hoffen wir, dass dieser Gemeinschaftsgeist im Besitz von Amazon anhält!).

Als Familienunternehmen ist ShopRite, die größte Einzelhandelskooperative in den USA mit Hauptsitz in New Jersey, seit langem ein leidenschaftlicher Unterstützer lokaler Tafeln. Jetzt bringen sie ihren Community-Schwerpunkt auch in den Laden. Unter ShopRite myvillagesupermarket.com Banner und dem Slogan „Helping Families Live Better“ widmen sie Initiativen wie Bagging for Charity, Essenssammelaktionen, Lebensmittelrettungsprogrammen und Feiertagsspendentüten größere Aufmerksamkeit. Mit raumhohen Beschilderungen laden sie die Gemeinde ein, damit die Ernährungsunsicherheit verschwinden kann.

Wegmans, mit Sitz in Rochester, NY und ebenfalls in Familienbesitz, legt einen ähnlichen Schwerpunkt darauf, den Hungrigen zu helfen. Aber diese Marke mit einer beneidenswerten Kult-Gefolgschaft (lesen Sie die Drücken Sie über die bevorstehende Ladeneröffnung in Brooklyn zur Freude von „Wegamaniacs“), findet Raum, um sich an lokale Veranstaltungen außerhalb des Lebensmittelbereichs zu binden und diese zu fördern. Mit Displays für die Ausrüstung lokaler Sportmannschaften und anderen Spendenaktionen lebt Wegmans das Mantra zur Unterstützung seiner lokalen Gemeinschaften.

Wenn Sie dies nicht rechtzeitig und vollständig an jedem Standort tun, führen Sie überhaupt nichts aus

Das wiederbelebte In-Store-Experience-Paradigma

In ein Geschäft gehen und stolz auf seine Gemeinde sein, sich mit lokalen gemeinnützigen Organisationen engagieren, an praktischem Lernen teilnehmen, an lebhaften Diskussionen teilnehmen und neuen Produkten und aufstrebenden Künstlern ausgesetzt sein – das sind Erfahrungen, die nicht auf einem Bildschirm reproduziert werden können . Einige große Einzelhändler haben das Gemeinschaftserlebnis schon vor Jahrzehnten in ihre DNA eingebaut. Sie sehen sich nicht wohnhaft in eine Gemeinschaft, als die sie sich verstehen Teil von ihre Gemeinden.

Schaffen Sie Kundenerlebnisse, die fesseln, einbeziehen und begeistern und von denen alle profitieren. Käufer sehen im physischen Einzelhandel mehr als einen Ort für Transaktionen, sie betrachten ihn als einen Ort der Bindung, Unterstützung und Überraschung.

Mit mehr als 50 Jahren Erfahrung im Einzelhandelsmarketing weiß Medallion Retail, wie man große Effizienz mit lokaler Umsetzung verbindet. Um sowohl Ihre Community-Präsenz als auch die Erfahrung Ihrer Kunden zu verbessern, besuchen Sie bitte unsere Website unter medaillonretail.com.


Über den Autor

Autor bio


Michael Decker ist Vice President, Marketing Strategy bei Medaillon-Einzelhandel und seine hundertprozentige Tochtergesellschaft MR-Pop-Up. Medallion Retail ist eine führende Marketingagentur für den Einzelhandel, die kundenspezifische Beschilderungen und Displays für den Einzelhandel plant, erstellt, produziert und unterstützt – und damit Shopper-Momente® für Einzelhändler und Einzelhandelsmarkenkunden auf der ganzen Welt schafft.

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