I dag kommer nogle af de bedste shoppinginspirationer fra en uventet kilde: dine kunders hjerte og sjæl. Og få steder udløser den inspiration bedre end fællesskabet. Hvis du vil vise dit detailpublikum, at du forstår dem, at du bekymrer dig om deres værdier – hvis du vil have dem til at bruge deres penge og tid sammen med dig – så skal du omfavne deres lokalsamfund, dets filantropiske hjerteslag og dets elskede håndværkere .

Fysiske butiksforhandlere er sårbare over for e-handel. Den bedste måde at trække shoppere ind i fysiske butikker på er at skabe en forbindelse ud over transaktionen. For at komme videre er både store og små detailhandlere nødt til at komme ud over effektiviteten af ensartethed og se tilbage til de dage, hvor butikker naturligvis støttede deres lokalsamfund.

Ensartetheden er stor i mange henseender. Du kan altid regne med, at en Starbucks latte har den samme robuste smag i Miami som i Minneapolis. Fald i søvn på et Marriott-hotelværelse - og vågn op til det samme setup, i Dallas og Denver.

Men der er en grænse for komforten ved ensartethed; vi er trods alt mennesker. Det forventede er rart, men det uventede er det, du husker.

Giv dine butikschefer mulighed for at skabe fællesskab i butikken

Shoppere higer efter autenticitet - især Millennials og Gen Z'er. Men medmindre en butikschef er bemyndiget til lokal beslutningstagning, er det umuligt at skabe reel trækkraft (og vi bruger ordet "rigtig" bevidst!).

Her er 6 måder, hvorpå fysiske butikker kan booste kundeoplevelsen i deres lokalsamfund:

1. Inviter lokalbefolkningen til at dele deres viden
2. Del plads med fællesskabet
3. Organiser indvendigt rum for at fremme dialogen mellem lokalsamfundet
4. Specialkollektioner skaber stærke forbindelser
5. Forkæmper unge lokale mærker
6. Bring det hele sammen med displays, der skaber en sammenhængende vision

Lululemons butiksdesign repræsenterer en forståelse af dens kundebase. “Huben” har indbydende rum til at hænge ud og slappe af væk fra salgsgulvet. Lululemon inviterer gæsteinstruktører til at undervise tidligt om morgenen og slutningen af dagen i deres butikker. Ledere poster entusiastisk billeder og profiler af disse lokale begivenheder til sociale medier, og loyale kunder (og deres venner!) dukker op i hobetal. Og gennem dens Her for at være program, bringer Lululemon yoga og meditation – hjørnestenene i det mærke står for – til undertjente befolkninger på tværs af lokalsamfund. De giver endda plads i Lulus butikker til nonprofitorganisationer til at være vært for træningssessioner.

Starbucks fandt sit fodfæste ikke kun i at skabe fællesskab med hyggelige åbne siddepladser, men ved at placere deres community opslagstavler på en fremtrædende måde (som ses nedenfor), hvor de er let tilgængelige, og villigt donere kartoner med "joe" til lokale fundraisers – fra cykelture til skole karnevaler. Men Starbucks erkendte også, at lokalsamfund kunne bruge en hjælpende hånd. I 2015 blev det lanceret Fællesskabsbutikker. Udover at ansætte undertjente befolkninger, samarbejdede det med lokale kvinder og minoritetsejede virksomheder og afsatte plads til klasseværelser for at tilbyde træning i butikker til unge mennesker, der ikke går i skole eller arbejder.

Det Urban Outfitters' Fællesskabspleje initiativ bringer samfundet sammen på en række måder: gennem specialiserede indsamlinger, aktivt engagement i lokale fundraising-aktiviteter og samfundsopbygning. Ifølge deres hjemmeside, "UO Community Care-projekter bringes til live via displays i butikken. Vi inviterer vores kunder til at forbinde personligt med ligesindede for at fremme vigtigheden af dialog, interpersonelle udvekslinger og samarbejde." Vi kunne ikke have sagt det bedre selv. Mens andre ungdomsorienterede mærker ryster, har UO's autentiske og inkluderende forbindelse gjort det til en favorit blandt både millennials og Gen Z. For nylig Forbes proklamerede: "Urban Outfitters kører højt på øget forbrugerforbrug."

Recreational Equipment, Inc. bringer på samme måde en hengiven gruppe af naturelskere, cyklister og campister sammen til sine butikker. Som en co-op med en passion for det fri, har REI altid handlet om fællesskab. Nu er nyere REI-butikker ved at omdanne salgsplads til fællesrum med et fantastisk udvalg af daglige aktiviteter i løbet af året. Det Washington, DC, flagskib (andelsforeningens femte) byder på undervisning i butikker og butikker, der flyder ind i fællesarealer, så alle besøgende kan blive inspireret og glade for ny information, og hvordan man får den maksimale glæde ud af nærliggende rekreative områder. Juni "100 Days of Summer" i butikkens kalendervisning er spækket med daglige begivenheder, der gør REI til et inkluderende HUB for de samfund og interessegrupper, det betjener.

Supermarkeder har længe været en fast bestanddel i deres lokalsamfund, og giver pigespejdere mulighed for at sælge deres småkager, og Frelsens Hær kan installere deres røde kedel foran deres butikker. Men Hele fødevarer viste en helt ny måde at støtte fællesskaber på. Som mange store fødevareforhandlere giver de generøse donationer i naturalier til lokale fundraising-begivenheder. WF er også forkæmper for unge mærker - pakkede bagværk, pastasaucer, snacks og drikkevarer - og lokale producenter. På trods af at WF har et nationalt fodaftryk, giver WF plads til up-and-comers i lokale butikker. Nogle af disse emballerede varer har efterhånden haft hyldeplads på tværs af det nationale Whole Foods-netværk (lad os håbe, at denne fællesskabsånd fortsætter under Amazons ejerskab!).

Som en familiebaseret virksomhed har ShopRite, det største forhandlerkooperativ i USA med hovedkontor i New Jersey, længe været en ivrig tilhænger af lokale fødevarebanker. Nu bringer de også deres samfundsvægt i butikken. Under ShopRite's myvillagesupermarket.com banneret og sloganet "Hjælp familier til at leve bedre", de giver større opmærksomhed til initiativer som Bagging for Charity, madindsamlingsarrangementer, madredningsprogrammer og helligdagsdonationsposer. Med skiltning fra gulv til loft inviterer de samfundet ind, så fødevareusikkerheden kan gå ud.

Wegmans, baseret i Rochester, NY og også familieejet, lægger en lignende vægt på at hjælpe de sultne. Men dette mærke, med en misundelsesværdig kultfølge (læs trykke om sin kommende butiksåbning i Brooklyn til glæde for "Wegamaniacs"), finder plads til at knytte sig til og promovere lokale begivenheder uden for madsfæren. Med displays til lokale sportsholds udstyr og andre fundraisers lever Wegmans mantraet, der støtter sine lokalsamfund.

Det revitaliserede oplevelsesparadigme i butikken

At gå ind i en butik og føle stolthed over dit lokalsamfund, engagere sig med lokale nonprofitorganisationer, deltage i praktisk læring, deltage i livlige diskussioner og blive eksponeret for nye produkter og fremadstormende kunstnere – det er oplevelser, der ikke kan gentages på en skærm . Nogle store detailhandlere bagte samfundsoplevelsen ind i deres DNA for årtier siden. De ser ikke sig selv bor i et fællesskab, de ser sig selv som del af deres samfund.

Skab kundeoplevelser, der engagerer, involverer og begejstrer, og alle får gavn af det. Shoppere ser på fysisk detailhandel som mere end et sted for transaktioner, de ser på det som et sted for binding, støtte og overraskelse.

Med mere end 50 års ekspertise inden for detailmarkedsføring ved Medallion Retail, hvordan man kombinerer storskalaeffektivitet med lokal udførelse. For at øge både din tilstedeværelse i lokalsamfundet og din kundes oplevelse, besøg venligst vores hjemmeside på medallionretail.com.

Om forfatteren

Michael Decker er Vice President, Marketing Strategy at Medaljon detailhandel og dets helejede datterselskab MR pop-up. Medallion Retail er et førende detailmarketingbureau, der planlægger, skaber, producerer og understøtter skræddersyede detailskilte og -displays – hvilket skaber shopper-øjeblikke i butikken® for detailhandlere og detailmærkekunder over hele verden.