Aujourd'hui, certaines des meilleures inspirations d'achat proviennent d'une source inattendue : le cœur et l'âme de vos clients. Et peu d'endroits suscitent mieux cette inspiration que la communauté. Si vous voulez montrer à votre public de détaillants que vous les comprenez, que vous vous souciez de leurs valeurs - si vous voulez qu'ils dépensent leur argent et leur temps avec vous - alors vous devez embrasser leur communauté locale, son rythme cardiaque philanthropique et ses artisans bien-aimés .

Les détaillants en magasins physiques sont vulnérables au commerce électronique. La meilleure façon d'attirer les acheteurs dans les magasins physiques est de créer une connexion au-delà de la transaction. Pour aller de l'avant, les grands comme les petits détaillants doivent aller au-delà de l'efficacité de l'uniformité et revenir sur l'époque où les magasins soutenaient naturellement leurs communautés.

L'uniformité est excellente à bien des égards. Vous pouvez toujours compter sur un latte Starbucks pour avoir la même saveur robuste à Miami qu'à Minneapolis. Endormez-vous dans une chambre d'hôtel Marriott et réveillez-vous dans la même configuration, à Dallas et à Denver.

Mais il y a une limite au confort de l'uniformité ; après tout, nous sommes humains. L'attendu est agréable, mais l'inattendu est ce dont vous vous souvenez.

Donnez à vos responsables de magasin les moyens de créer une communauté en magasin

Les acheteurs recherchent l'authenticité, en particulier la génération Y et la génération Z. Mais à moins qu'un directeur de magasin ne soit habilité à prendre des décisions locales, il est impossible de générer une véritable traction (et nous utilisons délibérément le mot « réel » !).

Voici 6 façons dont les magasins physiques peuvent améliorer l'expérience client dans leurs communautés :

1. Inviter les habitants à partager leurs connaissances
2. Partager l'espace avec la communauté
3. Organiser l'espace intérieur pour favoriser le dialogue communautaire
4. Les collections spéciales créent des liens solides
5. Champion des jeunes marques locales
6. Rassemblez le tout avec des écrans qui créent une vision cohérente

La conception des magasins de Lululemon représente une compréhension de sa clientèle. "La plaque tournante» propose des espaces accueillants pour se détendre et se détendre loin de l'étage de vente. Lululemon invite des instructeurs invités à donner des cours tôt le matin et en fin de journée dans leurs magasins. Les managers publient avec enthousiasme des photos et des profils de ces événements locaux sur les réseaux sociaux et les clients fidèles (et leurs amis !) se présentent en masse. Et à travers ses Ici pour être programme, Lululemon apporte le yoga et la méditation - les pierres angulaires de ce que représente cette marque - aux populations mal desservies des communautés locales. Ils fournissent même un espace dans les magasins Lulu pour que les organisations à but non lucratif organisent des sessions de formation.

Starbucks a trouvé sa place non seulement en créant une communauté avec des sièges ouverts et confortables, mais en plaçant bien en évidence ses tableaux d'affichage communautaires (comme on le voit ci-dessous) là où ils sont facilement accessibles, et en faisant volontairement don de cartons de « Joe » à des collectes de fonds locales – des balades à vélo à l'école. carnavals. Mais Starbucks a également reconnu que les communautés locales pourraient avoir besoin d’un coup de main. En 2015, il a lancé Magasins communautaires. En plus d'embaucher des populations mal desservies, il s'est associé à des femmes locales et à des entreprises appartenant à des minorités et a réservé un espace pour les salles de classe afin d'offrir une formation en magasin aux jeunes qui ne sont pas à l'école ou qui ne travaillent pas.

La Les soins communautaires d'Urban Outfitters L'initiative rassemble la communauté de diverses manières : par le biais de collections spécialisées, d'un engagement actif dans les activités de collecte de fonds locales et du renforcement de la communauté. Selon leur site Web, «les projets UO Community Care prennent vie via des présentoirs en magasin. Nous invitons nos clients à se connecter en personne avec des pairs partageant les mêmes idées afin de promouvoir l'importance du dialogue, des échanges interpersonnels et de la collaboration. » Nous n'aurions pas pu mieux le dire nous-mêmes. Alors que d'autres marques axées sur les jeunes pataugent, la connexion authentique et inclusive d'UO en a fait l'une des préférées de la génération Y et de la génération Z. Forbes proclamé, "Urban Outfitters profite de l'augmentation des dépenses de consommation."

Recreational Equipment, Inc. rassemble également dans ses magasins une coterie dévouée d'amoureux de la nature, de cyclistes et de campeurs. En tant que coopérative passionnée par le plein air, REI a toujours été axée sur la communauté. Désormais, les nouveaux magasins REI transforment l'espace de vente en espace communautaire avec une gamme incroyable de du quotidien activités tout au long de l'année. Le Washington, DC, vaisseau amiral (le cinquième de la coopérative) propose des cours en magasin et des boutiques qui se rejoignent dans les espaces communs afin que tous les visiteurs puissent être inspirés et ravis par les nouvelles informations et par la manière de profiter au maximum des zones de loisirs à proximité. L'affichage du calendrier en magasin « 100 jours d'été » de juin regorge d'événements quotidiens qui font de REI un HUB inclusif pour les communautés et les groupes d'intérêt qu'il dessert.

Les supermarchés sont depuis longtemps un incontournable dans leurs communautés, permettant aux éclaireuses de vendre leurs biscuits et à l'Armée du Salut d'installer leur bouilloire rouge devant leurs magasins. Mais Aliments entiers a montré une toute nouvelle façon de soutenir les communautés. Comme beaucoup de grands détaillants alimentaires, ils font de généreux dons en nature lors d'événements de collecte de fonds locaux. WF défend également les jeunes marques - produits de boulangerie emballés, sauces pour pâtes, collations et boissons - et les producteurs locaux. Malgré son empreinte nationale, WF fait de la place aux nouveaux venus dans les magasins locaux. Certains de ces produits emballés ont continué à avoir un espace de stockage sur le réseau national Whole Foods (espérons que cet esprit communautaire se poursuivra sous la propriété d'Amazon !).

En tant qu'entreprise familiale, ShopRite, la plus grande coopérative de détaillants aux États-Unis dont le siège est dans le New Jersey, est depuis longtemps un ardent défenseur des banques alimentaires locales. Maintenant, ils apportent également leur accent communautaire en magasin. Sous ShopRite monvillagesupermarket.com bannière et le slogan « Aider les familles à mieux vivre », ils accordent une plus grande attention aux initiatives telles que Bagging for Charity, les événements de collecte de nourriture, les programmes de sauvetage alimentaire et les sacs de dons des Fêtes. Avec une signalisation du sol au plafond, ils invitent la communauté à entrer afin que l'insécurité alimentaire puisse disparaître.

Wegman, basée à Rochester, NY et également familiale, met un accent similaire sur l'aide aux affamés. Mais cette marque, au culte enviable (lire le presse à propos de l'ouverture prochaine de son magasin à Brooklyn pour le plus grand plaisir des "Wegamaniacs"), trouve de la place pour s'intégrer et promouvoir des événements locaux en dehors de la sphère alimentaire. Avec des présentoirs pour les équipements des équipes sportives locales et d'autres collectes de fonds, Wegmans vit le mantra en soutenant ses communautés locales.

Le paradigme de l'expérience en magasin revitalisé

Entrer dans un magasin et ressentir de la fierté pour votre communauté, s'engager avec des organisations à but non lucratif locales, participer à un apprentissage pratique, participer à des discussions animées et être exposé à de nouveaux produits et à des artistes émergents - ce sont des expériences qui ne peuvent pas être reproduites sur un écran . Certains grands détaillants ont intégré l'expérience communautaire dans leur ADN il y a des décennies. Ils ne se voient pas résidant dans une communauté, ils se voient comme partie de leurs communautés.

Créez des expériences client qui engagent, impliquent et passionnent et tout le monde en profite. Les acheteurs considèrent le commerce de détail physique comme plus qu'un lieu de transaction, ils le considèrent comme un lieu de liaison, de soutien et de surprise.

Avec plus de 50 ans d'expertise en marketing de détail, Medallion Retail sait comment allier efficacité à grande échelle et exécution locale. Pour renforcer à la fois votre présence dans la communauté et l'expérience de vos clients, veuillez visiter notre site Web à l'adresse médaillonretail.com.

A propos de l'auteur

Michel Decker est vice-président, stratégie marketing chez Détail médaillon et sa filiale à 100% Fenêtre contextuelle MR. Medallion Retail est une agence de marketing de détail de premier plan qui planifie, crée, produit et prend en charge la signalisation et les présentoirs de vente au détail personnalisés, créant ainsi des moments d'achat en magasin® pour les clients des détaillants et des marques de détail du monde entier.

Les plus grandes marques de vente au détail et d'hôtellerie aux États-Unis utilisent Bindy pour exécuter les programmes et les normes du site.