Dziś niektóre z najlepszych inspiracji zakupowych pochodzą z nieoczekiwanego źródła: serca i duszy Twoich klientów. Niewiele miejsc sprzyja tej inspiracji lepiej niż społeczność. Jeśli chcesz pokazać swoim odbiorcom detalicznym, że ich rozumiesz, że zależy ci na ich wartościach — jeśli chcesz, aby spędzali z tobą pieniądze i czas — musisz objąć ich lokalną społeczność, jej filantropijne bicie serca i ukochanych rzemieślników .

Sprzedawcy w sklepach fizycznych są narażeni na handel elektroniczny. Najlepszym sposobem na przyciągnięcie kupujących do sklepów stacjonarnych jest nawiązanie kontaktu poza transakcją. Aby iść naprzód, zarówno duzi, jak i mali detaliści muszą wyjść poza efektywność ujednolicenia i spojrzeć wstecz na czasy, kiedy sklepy w naturalny sposób wspierały swoje społeczności.

Jednolitość jest świetna pod wieloma względami. Zawsze możesz liczyć na to, że latte Starbucks będzie miało ten sam mocny smak w Miami, co w Minneapolis. Zasnąć w pokoju hotelowym Marriott – i obudzić się w tej samej konfiguracji, w Dallas i Denver.

Ale jest granica komfortu jednolitości; w końcu jesteśmy ludźmi. Oczekiwane jest miłe, ale nieoczekiwane jest to, co pamiętasz.

Daj kierownikom sklepów możliwość napędzania społeczności w sklepie

Kupujący pragną autentyczności — zwłaszcza milenialsi i pokolenia Z. Ale dopóki kierownik sklepu nie jest upoważniony do podejmowania lokalnych decyzji, nie da się wygenerować prawdziwej siły napędowej (a celowo używamy słowa „prawdziwy”!).

Oto 6 sposobów, w jakie sklepy fizyczne mogą poprawić wrażenia klientów w swoich społecznościach:

1. Zaproś mieszkańców do podzielenia się swoją wiedzą
2. Udostępnij przestrzeń społeczności
3. Zorganizuj przestrzeń wewnętrzną, aby wspierać dialog społeczności
4. Specjalne kolekcje tworzą silne więzi
5. Wspieraj młode lokalne marki
6. Połącz to wszystko dzięki wyświetlaczom, które tworzą spójną wizję

Projekty sklepów Lululemon odzwierciedlają zrozumienie bazy klientów. “Centrum” oferuje przestrzenie zachęcające do spędzania wolnego czasu i relaksu z dala od miejsca sprzedaży. Lululemon zaprasza instruktorów gościnnych do prowadzenia zajęć wcześnie rano i na koniec dnia w swoich sklepach. Menedżerowie entuzjastycznie publikują zdjęcia i profile tych lokalnych wydarzeń w mediach społecznościowych, a lojalni klienci (i ich znajomi!) pojawiają się tłumnie. I przez to Tu być Program Lululemon przynosi jogę i medytację — fundamenty tego, co reprezentuje ta marka — niedostatecznie zasłużonym populacjom w lokalnych społecznościach. Zapewniają nawet miejsce w sklepach Lulu dla organizacji non-profit do organizowania sesji szkoleniowych.

Starbucks znalazł swoje podstawy nie tylko w tworzeniu społeczności z przytulnymi otwartymi siedzeniami, ale także poprzez wyróżniające się umieszczanie swoich społecznościowych tablic ogłoszeniowych i dobrowolne przekazywanie kartonów „joe” lokalnym zbiórkom funduszy – od wycieczek rowerowych po szkolne karnawały. Ale Starbucks uznał również, że lokalne społeczności mogą przydać się pomocnej dłoni. W 2015 roku wystartował Sklepy społecznościowe. Oprócz zatrudniania zaniedbanych populacji, współpracował z lokalnymi kobietami i firmami należącymi do mniejszości oraz wygospodarował miejsce na sale lekcyjne, aby zapewnić szkolenia w sklepach dla młodych ludzi, którzy nie są w szkole ani nie pracują.

The Opieka społeczna Urban Outfitters Inicjatywa łączy społeczność na różne sposoby: poprzez wyspecjalizowane kolekcje, aktywne zaangażowanie w lokalne działania fundraisingowe i budowanie społeczności. Według ich strony internetowej „Projekty Opieki Społecznej UO są ożywiane poprzez ekspozycje w sklepach. Zapraszamy naszych klientów do osobistego kontaktu z podobnie myślącymi rówieśnikami, aby promować znaczenie dialogu, wymiany międzyludzkiej i współpracy.” Sami nie moglibyśmy powiedzieć tego lepiej. Podczas gdy inne marki zorientowane na młodzież zawodzą, autentyczne i integracyjne połączenie UO sprawiło, że jest ulubieńcem zarówno milenialsów, jak i pokolenia Z. Ostatnio Forbes proklamował: „Urban Outfitters kierują się zwiększonymi wydatkami konsumentów”.

W podobny sposób do swoich sklepów zrzesza oddaną koterię miłośników przyrody, rowerzystów i wczasowiczów. Jako spółdzielnia z pasją do spędzania czasu na świeżym powietrzu, REI zawsze skupiała się na społeczności. Teraz nowsze sklepy REI zamieniają przestrzeń sprzedażową w przestrzeń społecznościową z niesamowitą gamą codzienny działania przez cały rok. The Waszyngton, DC, okręt flagowy (piąta spółdzielnia) obejmuje zajęcia w sklepach i sklepy, które przepływają do wspólnych obszarów, aby wszyscy odwiedzający mogli zainspirować się i zachwycić nowymi informacjami oraz tym, jak uzyskać maksymalną przyjemność z pobliskich terenów rekreacyjnych. Czerwcowy kalendarz sklepowy „100 dni lata” jest wypełniony codziennymi wydarzeniami, które sprawiają, że REI jest wszechstronnym HUBem społeczności i grup interesu, którym służy.

Supermarkety od dawna są podstawą w ich społecznościach, pozwalając harcerkom sprzedawać swoje ciasteczka, a Armii Zbawienia zainstalować swój czerwony czajnik przed sklepami. Ale Całej żywności pokazał zupełnie nowy sposób wspierania społeczności. Podobnie jak wielu dużych sprzedawców żywności, przekazują hojne darowizny rzeczowe na lokalne imprezy charytatywne. WF promuje również młode marki — pakowane wypieki, sosy do makaronu, przekąski i napoje — oraz lokalnych producentów. Pomimo obecności w całym kraju, WF zapewnia miejsce dla dobrze zapowiadających się klientów w lokalnych sklepach. Niektóre z tych zapakowanych towarów znalazły się na półkach w całej krajowej sieci Whole Foods (miejmy nadzieję, że ten duch wspólnoty będzie kontynuowany w ramach własności Amazona!).

Jako firma rodzinna, ShopRite, największa spółdzielnia detaliczna w USA z siedzibą w New Jersey, od dawna jest gorącym zwolennikiem lokalnych banków żywności. Teraz kładą również nacisk na społeczność w sklepie. Pod ShopRite's myvillagesupermarket.com i slogan „Pomagamy rodzinom żyć lepiej” poświęcają większą uwagę inicjatywom, takim jak Bagging for Charity, zbiórki żywności, programy ratowania żywności i świąteczne torby na darowizny. Dzięki oznakowaniu od podłogi do sufitu zapraszają społeczność, aby brak bezpieczeństwa żywnościowego mógł zniknąć.

Wegmans, z siedzibą w Rochester w stanie Nowy Jork, a także rodzinny, kładzie podobny nacisk na pomoc głodnym. Ale ta marka, z godnym pozazdroszczenia kultem (przeczytaj naciśnij o zbliżającym się otwarciu sklepu na Brooklynie ku uciesze „Wegamaniaków”), znajduje miejsce na wiązanie i promowanie lokalnych wydarzeń poza sferą żywności. Dzięki pokazom sprzętu dla lokalnych drużyn sportowych i innym zbiórkom funduszy, Wegmans żyje mantrą wspierając lokalne społeczności.

Zrewitalizowany paradygmat doświadczeń sklepowych

Wchodzenie do sklepu i poczucie dumy ze swojej społeczności, angażowanie się w lokalne organizacje non-profit, uczestniczenie w ożywionej dyskusji, poznawanie nowych produktów i wschodzących artystów – to doświadczenia, których nie można odtworzyć na ekranie . Niektórzy wielcy detaliści już kilkadziesiąt lat temu umieścili doświadczenie społeczności w swoim DNA. Nie widzą siebie przebywający w społeczność, widzą siebie jako część ich społeczności.

Twórz doświadczenia klientów, które angażują, angażują i ekscytują, a wszyscy odnoszą korzyści. Kupujący traktują fizyczny handel detaliczny jako coś więcej niż miejsce transakcji, traktują go jako miejsce nawiązywania więzi, wsparcia i zaskoczenia.

Dzięki ponad 50-letniemu doświadczeniu w marketingu detalicznym, Medallion Retail wie, jak połączyć wydajność na dużą skalę z lokalną realizacją. Aby zwiększyć zarówno obecność w społeczności, jak i wrażenia klientów, odwiedź naszą stronę internetową pod adresem medalionretail.com.

o autorze

Michael Decker jest wiceprezesem ds. strategii marketingowej w Medalion detaliczny i jej w całości zależna spółka Wyskakujące okienko MR. Medallion Retail to wiodąca agencja marketingu detalicznego, która planuje, tworzy, produkuje i obsługuje spersonalizowane oznakowania i ekspozytory detaliczne – tworząc in-store shopper moments® dla detalistów i klientów marek detalicznych na całym świecie.