Hoy en día, algunas de las mejores inspiraciones para comprar provienen de una fuente inesperada: el corazón y el alma de sus clientes. Y pocos lugares despiertan esa inspiración mejor que la comunidad. Si quiere mostrarle a su público minorista que los comprende, que se preocupa por sus valores, si quiere que gasten su dinero y su tiempo con usted, entonces debe abrazar a su comunidad local, su corazón filantrópico y sus amados artesanos. .
Los minoristas de tiendas físicas son vulnerables al comercio electrónico. La mejor manera de atraer compradores a las tiendas físicas es crear una conexión más allá de la transacción. Para avanzar, tanto los minoristas grandes como los pequeños deben ir más allá de las eficiencias de la uniformidad y mirar hacia atrás a los días en que las tiendas apoyaban naturalmente a sus comunidades.
La uniformidad es excelente en muchos aspectos. Siempre puede contar con un café con leche Starbucks para tener el mismo sabor fuerte en Miami que en Minneapolis. Quedarse dormido en una habitación de hotel Marriott y despertarse con la misma configuración, en Dallas y Denver.
Pero hay un límite para la comodidad de la uniformidad; después de todo, somos humanos. Lo esperado es lindo, pero lo inesperado es lo que recuerdas.
Capacite a los gerentes de su tienda para impulsar la comunidad en la tienda
Los compradores anhelan la autenticidad, especialmente los millennials y la generación Z. Pero a menos que el gerente de una tienda esté capacitado para tomar decisiones locales, es imposible generar una tracción real (¡y usamos la palabra "real" deliberadamente!).
Aquí hay 6 formas en que las tiendas físicas pueden mejorar la experiencia del cliente en sus comunidades:
- Invitar a los lugareños a compartir sus conocimientos.
- Comparte espacio con la comunidad
- Organizar el espacio interior para fomentar el diálogo comunitario
- Las colecciones especiales crean fuertes conexiones
- Abanderar las marcas locales jóvenes
- Reúna todo con pantallas que crean una visión cohesiva
Los diseños de las tiendas de Lululemon representan una comprensión de su base de clientes. “el centro” presenta espacios acogedores para pasar el rato y relajarse lejos del piso de ventas. Lululemon invita a instructores invitados a impartir clases temprano en la mañana y al final del día en sus tiendas. Los gerentes publican con entusiasmo fotos y perfiles de estos eventos locales en las redes sociales y los clientes leales (¡y sus amigos!) acuden en masa. Y a través de su aquí para estar programa, Lululemon está llevando el yoga y la meditación, las piedras angulares de lo que representa esa marca, a las poblaciones desatendidas en las comunidades locales. Incluso están proporcionando espacio en las tiendas de Lulu para que las organizaciones sin fines de lucro organicen sesiones de capacitación.
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Starbucks encontró su base no solo en la creación de una comunidad con cómodos asientos abiertos, sino también en la ubicación destacada de sus tableros de anuncios comunitarios y en la donación voluntaria de cartones de "joe" a recaudadores de fondos locales, desde recorridos en bicicleta hasta carnavales escolares. Pero Starbucks también reconoció que a las comunidades locales les vendría bien una mano amiga. En 2015, lanzó Tiendas comunitarias. Además de contratar a poblaciones desatendidas, se asoció con empresas locales propiedad de mujeres y minorías y reservó espacio para aulas para brindar capacitación en la tienda a los jóvenes que no asisten a la escuela ni trabajan.
los Cuidados comunitarios de Urban Outfitters La iniciativa reúne a la comunidad en una variedad de formas: a través de colecciones especializadas, participación activa en actividades locales de recaudación de fondos y desarrollo comunitario. Según su sitio web, “los proyectos de UO Community Care cobran vida a través de exhibiciones en las tiendas. Invitamos a nuestros clientes a conectarse en persona con compañeros de ideas afines para promover la importancia del diálogo, los intercambios interpersonales y el trabajo conjunto”. No podríamos haberlo dicho mejor nosotros mismos. Mientras que otras marcas orientadas a los jóvenes fracasan, la conexión auténtica e inclusiva de UO la ha convertido en una de las favoritas tanto de los millennials como de la Generación Z. Recientemente Forbes proclamó, "Urban Outfitters en lo alto del aumento del gasto de los consumidores".
Recreational Equipment, Inc. también atrae a sus tiendas a un grupo devoto de amantes de la naturaleza, ciclistas y campistas. Como cooperativa apasionada por el aire libre, REI siempre se ha preocupado por la comunidad. Ahora, las tiendas REI más nuevas están convirtiendo el espacio de ventas en un espacio comunitario con una increíble variedad de diariamente actividades durante todo el año. los Washington, DC, buque insignia (el quinto de la cooperativa) cuenta con clases en la tienda y tiendas que fluyen hacia las áreas comunes para que todos los visitantes puedan inspirarse y disfrutar con nueva información y cómo disfrutar al máximo de las áreas recreativas cercanas. La exhibición de calendario en la tienda de los "100 días de verano" de junio está repleta de eventos diarios que hacen de REI un HUB inclusivo de las comunidades y grupos de interés a los que sirve.
Los supermercados han sido durante mucho tiempo un elemento básico en sus comunidades, permitiendo que las niñas exploradoras vendan sus galletas y que el Ejército de Salvación instale su tetera roja frente a sus tiendas. Pero Alimentos integrales mostró una forma completamente nueva de apoyar a las comunidades. Al igual que muchos grandes minoristas de alimentos, realizan generosas donaciones en especie para eventos locales de recaudación de fondos. WF también defiende las marcas jóvenes (productos horneados envasados, salsas para pasta, refrigerios y bebidas) y productores locales. A pesar de tener una presencia nacional, WF deja espacio para los recién llegados en las tiendas locales. Algunos de estos productos empaquetados han pasado a tener espacio en los estantes de la red nacional de Whole Foods (¡esperemos que este espíritu comunitario continúe bajo la propiedad de Amazon!).
Como empresa familiar, ShopRite, la cooperativa minorista más grande de los EE. UU. con sede en Nueva Jersey, ha sido durante mucho tiempo un ferviente partidario de los bancos de alimentos locales. Ahora también están trayendo su énfasis comunitario a la tienda. Debajo de ShopRite myvillagesupermarket.com y el eslogan "Ayudando a las familias a vivir mejor", están prestando mayor atención a iniciativas como Bagging for Charity, eventos de recolección de alimentos, programas de rescate de alimentos y bolsas de donación navideña. Con letreros de piso a techo, están invitando a la comunidad a entrar para que la inseguridad alimentaria pueda salir.
wegmans, con sede en Rochester, Nueva York y también de propiedad familiar, pone un énfasis similar en ayudar a los hambrientos. Pero esta marca, con un seguimiento de culto envidiable (léase el prensa sobre la próxima apertura de su tienda en Brooklyn para deleite de "Wegamaniacs"), encuentra espacio para vincularse y promover eventos locales fuera de la esfera de la comida. Con exhibiciones de equipos deportivos locales y otros eventos para recaudar fondos, Wegmans vive el mantra de apoyar a sus comunidades locales.
El paradigma revitalizado de la experiencia en la tienda
Entrar a una tienda y sentirse orgulloso de su comunidad, interactuar con organizaciones sin fines de lucro locales, participar en aprendizaje práctico, unirse a discusiones animadas y estar expuesto a nuevos productos y artistas emergentes: estas son experiencias que no se pueden replicar en una pantalla. . Algunos grandes minoristas integraron la experiencia de la comunidad en su ADN hace décadas. no se ven a si mismos residiendo en una comunidad, se ven a sí mismos como parte de sus comunidades.
Cree experiencias de cliente que atraigan, involucren y entusiasmen y todos se beneficien. Los compradores ven el comercio minorista físico como algo más que un lugar para realizar transacciones, lo ven como un lugar de vinculación, apoyo y sorpresa.
Con más de 50 años de experiencia en marketing minorista, Medallion Retail sabe cómo combinar la eficiencia a gran escala con la ejecución local. Para impulsar tanto su presencia en la comunidad como la experiencia de su cliente, visite nuestro sitio web en medallonretail.com.
Sobre el Autor
Michael Decker es el vicepresidente de estrategia de marketing de medallón al por menor y su subsidiaria de propiedad total Ventana emergente de MR. Medallion Retail es una agencia de marketing minorista líder que planifica, crea, produce y respalda letreros y pantallas minoristas personalizados, creando momentos de compras en la tienda para clientes minoristas y marcas minoristas en todo el mundo.
