Bugün, en iyi alışveriş ilhamlarından bazıları beklenmedik bir kaynaktan geliyor: müşterilerinizin kalbi ve ruhu. Ve çok az yer bu ilhamı topluluktan daha iyi ateşleyebilir. Perakende satış kitlenize onları anladığınızı, değerlerine önem verdiğinizi göstermek istiyorsanız - paralarını ve zamanlarını sizinle geçirmelerini istiyorsanız - o zaman yerel topluluklarını, hayırsever kalp atışlarını ve sevgili zanaatkarlarını kucaklamanız gerekir. .

Fiziksel mağaza perakendecileri e-ticarete karşı savunmasızdır. Alışveriş yapanları geleneksel mağazalara çekmenin en iyi yolu, işlemin ötesinde bir bağlantı oluşturmaktır. İlerleyebilmek için hem büyük hem de küçük perakendecilerin tek tip verimliliğin ötesine geçmeleri ve mağazaların doğal olarak topluluklarını desteklediği günlere bakmaları gerekiyor.

Tekdüzelik birçok açıdan harika. Miami'de Minneapolis'te olduğu gibi aynı güçlü tada sahip olmak için her zaman bir Starbucks latte'ye güvenebilirsiniz. Bir Marriott otel odasında uykuya dalın ve Dallas ve Denver'da aynı düzende uyanın.

Ancak tekdüzeliğin rahatlığının da bir sınırı vardır; sonuçta insanız. Beklenen güzeldir, ama beklenmeyen, hatırladığın şeydir.

Mağaza yöneticilerinizi, topluluğu mağaza içinde yönlendirmeleri için güçlendirin

Alışveriş yapanlar, özellikle Millennials ve Gen Z'ler olmak üzere özgünlük ister. Ancak bir mağaza müdürü yerel karar verme yetkisine sahip olmadığı sürece, gerçek bir çekiş yaratmak imkansızdır (ve “gerçek” kelimesini kasten kullanıyoruz!).

Fiziksel mağazaların kendi topluluklarında müşteri deneyimini artırmalarının 6 yolu:

1. Yerel halkı bilgilerini paylaşmaya davet edin
2. Alanı toplulukla paylaşın
3. Topluluk diyaloğunu teşvik etmek için iç mekanı düzenleyin
4. Özel koleksiyonlar güçlü bağlantılar yaratır
5. Şampiyon genç yerel markalar
6. Bütünsel bir vizyon oluşturan ekranlarla hepsini bir araya getirin

Lululemon'un mağaza tasarımları, müşteri tabanının anlaşılmasını temsil eder. “Merkez”, satış katından uzakta takılmak ve rahatlamak için davetkar alanlara sahiptir. Lululemon, konuk eğitmenleri mağazalarında sabah erken ve gün sonu dersleri vermeye davet ediyor. Yöneticiler, bu yerel etkinliklerin resimlerini ve profillerini sosyal medyada coşkuyla yayınlar ve sadık müşteriler (ve onların arkadaşları!) akın akın gelir. ve onun aracılığıyla Burada Olmak programında, Lululemon, yerel topluluklardaki yetersiz hizmet alan popülasyonlara yoga ve meditasyonu (bu markanın ne anlama geldiğinin temel taşlarını) getiriyor. Hatta Lulu'nun mağazalarında kar amacı gütmeyen kuruluşların eğitim oturumlarına ev sahipliği yapması için alan sağlıyorlar.

Starbucks, yalnızca rahat ve açık oturma alanlarına sahip bir topluluk oluşturmakta değil, aynı zamanda topluluk duyuru panolarını belirgin bir şekilde konumlandırarak ve bisiklet turlarından okul karnavallarına kadar yerel bağış toplayıcılara gönüllü olarak karton kutular bağışlayarak temellerini buldu. Ancak Starbucks, yerel toplulukların yardım eli kullanabileceğini de kabul etti. 2015 yılında lansmanını yaptı Topluluk Mağazaları. Yetersiz hizmet alan nüfusları işe almanın yanı sıra, yerel kadınlar ve azınlıklara ait işletmelerle ortaklık kurdu ve okula gitmeyen veya çalışmayan gençlere mağaza içi eğitim sağlamak için sınıflar için yer ayırdı.

bu Urban Outfitters'ın Topluluk Önemleri girişim, topluluğu çeşitli şekillerde bir araya getirir: özel koleksiyonlar, yerel bağış toplama faaliyetlerine aktif katılım ve topluluk oluşturma yoluyla. Web sitelerine göre, “UO Community Care projeleri, mağaza içi ekranlar aracılığıyla hayata geçiriliyor. Diyalogun, kişiler arası alışverişin ve birlikte çalışmanın önemini teşvik etmek için müşterilerimizi benzer düşünen meslektaşlarımızla yüz yüze bağlantı kurmaya davet ediyoruz.” Kendimiz daha iyi söyleyemezdik. Diğer genç odaklı markalar bocalarken, UO'nun özgün ve kapsayıcı bağlantısı onu hem Y kuşağının hem de Z kuşağının favorisi haline getirdi. Forbes "Urban Outfitters artan tüketici harcamalarından yararlanıyor" diye ilan etti.

Recreational Equipment, Inc. de benzer şekilde doğaseverler, bisikletçiler ve kampçılardan oluşan sadık bir zümreyi mağazalarında bir araya getiriyor. Açık hava tutkusu olan bir kooperatif olarak REI, her zaman toplulukla ilgili olmuştur. Şimdi, daha yeni REI mağazaları, satış alanını inanılmaz bir dizi ürünle topluluk alanına dönüştürüyor. günlük yıl boyunca faaliyetler. bu Washington, DC, amiral gemisi (kooperatifin beşincisi), tüm ziyaretçilerin yeni bilgilerden ve yakındaki eğlence alanlarından maksimum düzeyde keyif alma konusunda ilham alabilmesi ve keyif alabilmesi için ortak alanlara akan mağaza içi sınıflar ve mağazalara sahiptir. Haziran ayındaki "Yazın 100 Günü" mağaza içi Takvim Ekranı, REI'yi hizmet verdiği topluluklar ve ilgi grupları için kapsayıcı bir HUB yapan günlük olaylarla doludur.

Süpermarketler uzun zamandır topluluklarında temel bir unsur olmuştur ve izci kızların kurabiyelerini satmalarına ve Kurtuluş Ordusu'nun kırmızı çaydanlıklarını mağazalarının önüne kurmasına olanak tanır. Fakat Bütün gıdalar toplulukları desteklemek için yepyeni bir yol gösterdi. Birçok büyük gıda perakendecisi gibi, yerel bağış toplama etkinliklerine cömert ayni bağışlar yapıyorlar. WF ayrıca genç markaları (paketlenmiş unlu mamüller, makarna sosları, atıştırmalıklar ve içecekler) ve yerel üreticileri de destekliyor. Ulusal bir ayak izine sahip olmasına rağmen, WF yerel mağazalarda gelecek vaat edenlere yer açıyor. Bu paketlenmiş ürünlerin bazıları ulusal Whole Foods ağında raf alanına sahip olmaya devam etti (umalım ki bu topluluk ruhu Amazon'un mülkiyetinde devam etsin!).

Merkezi New Jersey'de bulunan ABD'deki en büyük perakendeci kooperatifi olan ShopRite, aile temelli bir işletme olarak uzun süredir yerel gıda bankalarının ateşli bir destekçisi olmuştur. Artık topluluk vurgularını mağazaya da getiriyorlar. ShopRite'ın altında myvillagesupermarket.com pankart ve “Ailelerin Daha İyi Yaşamalarına Yardımcı Olma” sloganıyla, Baggging for Charity, yiyecek toplama etkinlikleri, yiyecek kurtarma programları ve tatil bağış çantaları gibi girişimlere daha fazla önem veriyorlar. Tabandan tavana tabelalarla, gıda güvensizliğinin dışarı çıkabilmesi için toplumu içeri davet ediyorlar.

Wegman'larRochester, NY merkezli ve aynı zamanda bir aile şirketi olan , açlara yardım etmeye benzer bir vurgu yapıyor. Ancak kıskanılacak bir kültü olan bu marka (okuyun basmak Brooklyn'de yakında açılacak olan mağazasının “Wegamaniacs” zevkiyle açılması hakkında), yemek alanı dışındaki yerel etkinliklere bağlanmak ve bunları tanıtmak için yer bulur. Wegmans, yerel spor takımlarının donanımları ve diğer bağış toplayıcılar için sergilenen gösterilerle yerel topluluklarını destekleyen mantrayı yaşıyor.

Yeniden canlanan mağaza içi deneyim paradigması

Bir mağazaya girmek ve topluluğunuzla gurur duymak, yerel kâr amacı gütmeyen kuruluşlarla ilişki kurmak, uygulamalı öğrenmeye katılmak, canlı tartışmalara katılmak ve yeni ürünlere ve yükselen sanatçılara maruz kalmak - bunlar bir ekranda tekrarlanamayacak deneyimlerdir. . Bazı büyük perakendeciler, topluluk deneyimini on yıllar önce DNA'larına yerleştirdi. kendilerini görmüyorlar ikamet içinde kendilerini bir topluluk olarak görüyorlar. parçası onların toplulukları.

İlgi çeken, dahil eden ve heyecanlandıran ve herkesin faydalandığı müşteri deneyimleri yaratın. Alışveriş yapanlar, fiziksel perakendeye bir işlem yeri olarak bakmazlar; onu bağ, destek ve sürpriz yeri olarak görürler.

50 yılı aşkın perakende pazarlama uzmanlığıyla Medallion Retail, yerel uygulama ile büyük ölçekli verimlilikleri nasıl birleştireceğini biliyor. Hem topluluk varlığınızı hem de müşterinizin deneyimini artırmak için lütfen adresindeki web sitemizi ziyaret edin. madalyon perakende.com.

yazar hakkında

Michael Decker Pazarlama Stratejisi Başkan Yardımcısıdır Madalyon Perakende ve tamamına sahip olduğu yan kuruluşu MR Açılır Penceresi. Medallion Retail, özelleştirilmiş perakende tabelaları ve ekranlarını planlayan, yaratan, üreten ve destekleyen lider bir perakende pazarlama ajansıdır - dünya çapındaki perakendeci ve perakende marka müşterileri için mağaza içi alışveriş anları® yaratır.