Některé z nejlepších nákupních inspirací dnes pocházejí z nečekaného zdroje: ze srdce a duše vašich zákazníků. A jen málo míst zažehne tuto inspiraci lépe než komunita. Pokud chcete svému maloobchodnímu publiku ukázat, že mu rozumíte, že vám záleží na jeho hodnotách – pokud chcete, aby s vámi trávilo své peníze a čas –, pak musíte přijmout jejich místní komunitu, její filantropické srdce a její milované řemeslníky. .

Maloobchodníci v kamenných obchodech jsou zranitelní vůči elektronickému obchodování. Nejlepší způsob, jak vtáhnout nakupující do kamenných obchodů, je vytvořit spojení nad rámec transakce. Aby se velcí i malí maloobchodníci pohnuli kupředu, musí překonat efektivitu uniformity a ohlédnout se do dob, kdy obchody přirozeně podporovaly své komunity.

Uniformita je skvělá v mnoha ohledech. Vždy se můžete spolehnout na to, že Starbucks latte bude mít v Miami stejně robustní chuť jako v Minneapolis. Usnout v hotelovém pokoji Marriott – a probudit se ve stejném nastavení, v Dallasu a Denveru.

Ale komfort uniformity má své meze; vždyť jsme lidé. Očekávané je hezké, ale nečekané je to, co si pamatujete.

Umožněte svým manažerům obchodů řídit komunitu v obchodě

Nakupující touží po autenticitě – zejména mileniálové a generace Z. Ale pokud není vedoucí prodejny zmocněn místním rozhodováním, je nemožné vytvořit skutečnou trakci (a slovo „skutečný“ používáme záměrně!).

Zde je 6 způsobů, jak mohou fyzické obchody zlepšit zákaznickou zkušenost ve svých komunitách:

1. Pozvěte místní, aby se podělili o své znalosti
2. Sdílejte prostor s komunitou
3. Uspořádejte vnitřní prostor pro podporu komunitního dialogu
4. Speciální kolekce vytvářejí silná spojení
5. Šampion mladých místních značek
6. Spojte vše dohromady pomocí displejů, které vytvářejí soudržnou vizi

Návrhy obchodů Lululemon představují porozumění zákaznické základně. “Hub” nabízí příjemné prostory k posezení a relaxaci mimo prodejní parket. Lululemon zve hostující instruktory, aby vyučovali časně ráno a na konci dne ve svých obchodech. Manažeři nadšeně zveřejňují obrázky a profily těchto místních akcí na sociální sítě a věrní zákazníci (a jejich přátelé!) se objevují v zástupech. A přes jeho Tady být V programu Lululemon přináší jógu a meditaci – základní kameny toho, co tato značka znamená – pro zaostalé populace napříč místními komunitami. Dokonce poskytují prostor v obchodech Lulu pro neziskové organizace, aby mohly pořádat školení.

Společnost Starbucks našla své pevné místo nejen ve vytváření komunity s útulným otevřeným posezením, ale také tím, že viditelně umístila své komunitní nástěnky a ochotně darovala kartony „joe“ místním dobročinným sbírkám – od výletů na kole po školní karnevaly. Starbucks ale také uznal, že místní komunity by mohly využít pomocnou ruku. V roce 2015 byla spuštěna Komunitní obchody. Kromě najímání populací s nedostatečnými službami spolupracovala s místními ženami a podniky vlastněnými menšinami a vyčlenila prostor pro učebny, aby poskytovala školení v obchodech pro mladé lidi, kteří nechodí do školy ani nepracují.

The Komunitní péče Urban Outfitters iniciativa sdružuje komunitu různými způsoby: prostřednictvím specializovaných sbírek, aktivního zapojení do místních fundraisingových aktivit a budování komunity. Podle jejich webových stránek „Projekty komunitní péče UO jsou uváděny do života prostřednictvím výstav v prodejnách. Vyzýváme naše zákazníky, aby se osobně spojili s podobně smýšlejícími kolegy, abychom podpořili důležitost dialogu, mezilidských výměn a spolupráce.“ Sami bychom to neřekli lépe. Zatímco ostatní značky orientované na mladé upadají, autentické a inkluzivní spojení UO z ní udělalo oblíbence jak mileniálů, tak generace Z. Nedávno Forbes prohlásil: „Urban Outfitters jedou vysoko na zvýšených spotřebitelských výdajích.“

Recreational Equipment, Inc. podobně sdružuje do svých prodejen oddanou skupinu milovníků přírody, cyklistů a táborníků. Jako družstvo s vášní pro outdoor byl REI vždy o komunitě. Novější obchody REI nyní přeměňují prodejní prostor na komunitní prostor s úžasnou nabídkou denně aktivity po celý rok. The Washington, DC, vlajková loď (pátý družstevní podnik) nabízí kurzy v obchodech a obchody, které se vlévají do společných prostor, takže všichni návštěvníci mohou být inspirováni a potěšeni novými informacemi a jak získat maximální požitek z nedalekých rekreačních oblastí. Červnový kalendář „100 dní léta“ v obchodě je nabitý každodenními událostmi, které z REI dělají inkluzivní HUB komunit a zájmových skupin, kterým slouží.

Supermarkety jsou již dlouho běžnou součástí jejich komunit, umožňují skautkám prodávat jejich sušenky a Armádě spásy instalovat před jejich obchody červenou konvici. Ale Celá jídla ukázal zcela nový způsob podpory komunit. Stejně jako mnoho velkých maloobchodníků s potravinami dávají velkorysé věcné dary na místní fundraisingové akce. WF také bojuje za mladé značky – balené pečivo, omáčky na těstoviny, občerstvení a nápoje – a místní výrobce. Navzdory tomu, že má celostátní dosah, WF vytváří prostor pro začínající zákazníky v místních obchodech. Některým z těchto balených produktů se staly regály napříč národní sítí Whole Foods (doufejme, že tento duch komunity bude pokračovat i pod vlastnictvím Amazonu!).

Jako rodinný podnik je ShopRite, největší maloobchodní družstvo v USA se sídlem v New Jersey, již dlouho horlivým zastáncem místních potravinových bank. Nyní také přinášejí svůj důraz na komunitu v obchodech. Pod ShopRite's myvillagesupermarket.com banner a slogan „Helping Families Live Better“ věnují větší pozornost iniciativám, jako je Bagging for Charity, sbírkám potravin, programům na záchranu potravin a taškám na dárky na svátky. S nápisem od podlahy ke stropu zvou komunitu dovnitř, aby potravinová nejistota zmizela.

Wegmans, se sídlem v Rochesteru, NY a také rodinným podnikem, klade podobný důraz na pomoc hladovým. Ale tato značka se záviděníhodnou kultovností (přečtěte si lis o nadcházejícím otevření obchodu v Brooklynu k radosti „Wegamaniacs“), nachází prostor pro zapojení a propagaci místních akcí mimo potravinářskou sféru. S ukázkami vybavení místních sportovních týmů a dalšími finančními sbírkami Wegmans žije podle mantry, která podporuje místní komunity.

Oživené paradigma zážitku v prodejně

Vejít do obchodu a cítit hrdost na svou komunitu, spolupracovat s místními neziskovými organizacemi, účastnit se praktického učení, zapojit se do živé diskuse a být vystaven novým produktům a začínajícím umělcům – to jsou zážitky, které nelze na obrazovce zopakovat . Někteří velcí maloobchodníci před desítkami let zapékali komunitní zkušenosti do své DNA. Oni sami sebe nevidí bydlící v komunita, vidí se jako část jejich společenství.

Vytvářejte zákaznické zkušenosti, které zaujmou, zapojí a vzruší a budou z toho mít prospěch všichni. Nakupující se na fyzický maloobchod dívají jako na více než na místo pro transakce, dívají se na něj jako na místo spojení, podpory a překvapení.

S více než 50 lety zkušeností v oblasti maloobchodního marketingu ví Medallion Retail, jak spojit efektivitu ve velkém měřítku s místním provedením. Chcete-li zvýšit přítomnost své komunity a zkušenosti zákazníků, navštivte naše webové stránky na adrese medailonretail.com.

o autorovi

Michael Decker je viceprezidentem pro marketingovou strategii ve společnosti Maloobchodní prodej medailonů a její 100% dceřiná společnost MR Pop-Up. Medallion Retail je přední maloobchodní marketingová agentura, která plánuje, vytváří, vyrábí a podporuje přizpůsobené maloobchodní nápisy a displeje – vytváří momenty nakupování v obchodě pro maloobchodníky a zákazníky maloobchodních značek po celém světě.