Astăzi, unele dintre cele mai bune inspirații pentru cumpărături provin dintr-o sursă neașteptată: inima și sufletul clienților tăi. Și puține locuri provoacă această inspirație mai bine decât comunitatea. Dacă doriți să arătați publicului dvs. de retail că îi înțelegeți, că vă pasă de valorile lor - dacă doriți ca ei să-și petreacă banii și timpul cu dvs. - atunci trebuie să vă îmbrățișați comunitatea locală, bătăile sale filantropice și artizanii săi iubiți. .

Retailerii din magazine fizice sunt vulnerabili la comerțul electronic. Cea mai bună modalitate de a atrage cumpărătorii în magazinele din cărămidă și mortar este de a crea o conexiune dincolo de tranzacție. Pentru a merge mai departe, atât comercianții cu amănuntul mari, cât și cei mici trebuie să depășească eficiența uniformității și să privească înapoi la vremurile în care magazinele își susțineau în mod natural comunitățile.

Uniformitatea este grozavă în multe privințe. Puteți conta întotdeauna pe un latte Starbucks pentru a avea aceeași aromă robustă în Miami ca și în Minneapolis. Adormi într-o cameră de hotel Marriott și trezește-te cu aceeași configurație, în Dallas și Denver.

Dar există o limită a confortului uniformității; la urma urmei, suntem oameni. Așteptat este frumos, dar neașteptat este ceea ce îți amintești.

Permiteți managerilor dvs. de magazine să conducă comunitatea în magazin

Cumpărătorii tânjesc la autenticitate – în special Millennials și Gen Z. Dar dacă un manager de magazin nu este împuternicit cu luarea deciziilor locale, este imposibil să generezi tracțiune reală (și folosim cuvântul „real” în mod deliberat!).

Iată 6 moduri prin care magazinele fizice pot îmbunătăți experiența clienților în comunitățile lor:

1. Invitați localnicii să-și împărtășească cunoștințele
2. Partajați spațiu cu comunitatea
3. Organizați spațiul interior pentru a stimula dialogul comunitar
4. Colecțiile speciale creează conexiuni puternice
5. Campionează brandurile locale tinere
6. Aduceți totul împreună cu afișaje care creează o viziune coerentă

Design-urile magazinelor Lululemon reprezintă o înțelegere a bazei de clienți. „Hubul” dispune de spații primitoare pentru a se relaxa departe de podeaua de vânzare. Lululemon invită instructori invitați să predea cursuri de dimineață devreme și la sfârșitul zilei în magazinele lor. Managerii postează cu entuziasm imagini și profiluri ale acestor evenimente locale pe rețelele de socializare, iar clienții fideli (și prietenii lor!) apar în mulțime. Și prin ea Aici să Fii programului, Lululemon aduce yoga și meditația – piatra de temelie a ceea ce reprezintă acest brand – populațiilor defavorizate din comunitățile locale. Ei chiar oferă spațiu în magazinele lui Lulu pentru organizațiile nonprofit pentru a găzdui sesiuni de formare.

Starbucks și-a găsit bazele nu numai în crearea unei comunități cu locuri confortabile deschise, ci și prin poziționarea vizibilă a panourilor comunitare și donând de bunăvoie cutii de „joe” pentru strângeri de fonduri locale – de la tururi cu bicicleta la carnavalele școlare. Dar Starbucks a recunoscut, de asemenea, că comunitățile locale ar putea folosi o mână de ajutor. În 2015, s-a lansat Magazine comunitare. Pe lângă angajarea populațiilor defavorizate, a colaborat cu femei locale și cu companii deținute de minorități și a rezervat spațiu pentru săli de clasă pentru a oferi instruire în magazine pentru tinerii care nu sunt la școală sau nu lucrează.

The Îngrijirile comunitare ale Urban Outfitters inițiativa reunește comunitatea într-o varietate de moduri: prin colecții specializate, implicare activă în activitățile locale de strângere de fonduri și construirea comunității. Potrivit site-ului lor web, „Proiectele UO Community Care sunt aduse la viață prin intermediul afișajelor din magazine. Invităm clienții noștri să se conecteze în persoană cu colegi care au aceleași opinii pentru a promova importanța dialogului, a schimburilor interpersonale și a lucrului împreună.” Nu am fi putut spune mai bine noi înșine. În timp ce alte mărci orientate spre tineret se zboară, conexiunea autentică și incluzivă a UO a făcut-o favorită atât a milenialilor, cât și a generației Z. Recent Forbes a proclamat: „Urban Outfitters se bucură de creșterea cheltuielilor consumatorilor”.

În mod similar, Recreational Equipment, Inc. reunește în magazinele sale o grupă devotată de iubitori de natură, bicicliști și camper. Ca o cooperativă cu o pasiune pentru aer liber, REI a fost întotdeauna despre comunitate. Acum, magazinele REI mai noi predau spațiul de vânzare în spațiu comunitar cu o gamă uimitoare de zilnic activități pe tot parcursul anului. The Washington, DC, navă emblematică (a cincea cooperativă) oferă cursuri în magazine și magazine care curg în zonele comune, astfel încât toți vizitatorii să poată fi inspirați și încântați de informații noi și de cum să profite la maximum de zonele de agrement din apropiere. Afișarea calendarului din magazin „100 de zile de vară” din iunie este plină de evenimente zilnice care fac din REI un HUB incluziv al comunităților și grupurilor de interese pe care le deservește.

Supermarketurile au fost de multă vreme un element de bază în comunitățile lor, permițând cercetașilor să-și vândă prăjiturile și Armatei Salvării să-și instaleze ceainic roșu în fața magazinelor lor. Dar Alimente integrale a arătat o modalitate cu totul nouă de a sprijini comunitățile. La fel ca mulți comercianți mari de produse alimentare, ei fac donații generoase în natură pentru evenimentele locale de strângere de fonduri. WF susține, de asemenea, mărci tinere - produse de patiserie ambalate, sosuri pentru paste, gustări și băuturi - și producători locali. În ciuda faptului că are o amprentă națională, WF face loc pentru notorii în magazinele locale. Unele dintre aceste bunuri ambalate au continuat să aibă spațiu pe raft în rețeaua națională Whole Foods (să sperăm că acest spirit comunitar va continua sub proprietatea Amazon!).

Fiind o afacere de familie, ShopRite, cea mai mare cooperativă de comercianți cu amănuntul din SUA, cu sediul central în New Jersey, a fost de multă vreme un susținător înfocat al băncilor alimentare locale. Acum își pun accent în comunitatea lor în magazin. Sub ShopRite's myvillagesupermarket.com banner și sloganul „Ajutând familiile să trăiască mai bine”, acordă o atenție sporită inițiativelor precum Bagage pentru caritate, evenimente de colectare a alimentelor, programe de salvare a alimentelor și pungi de donații de sărbători. Cu semnalizare din podea până în tavan, ei invită comunitatea să intre, astfel încât insecuritatea alimentară să poată dispare.

Wegmans, cu sediul în Rochester, NY și, de asemenea, deținută de o familie, pune un accent similar pe ajutarea celor înfometați. Dar acest brand, cu o urmărire de cult de invidiat (citiți presa despre viitoarea deschidere a magazinului său în Brooklyn, spre încântarea „Wegamaniacs”, își găsește spațiu pentru a participa și promova evenimente locale în afara sferei alimentare. Cu expoziții pentru echipamentele echipelor sportive locale și alte strângeri de fonduri, Wegmans trăiește mantra susținând comunitățile locale.

Paradigma revitalizată a experienței în magazin

Intrarea într-un magazin și simțirea mândriei pentru comunitatea ta, interacțiunea cu organizațiile nonprofit locale, participarea la învățare practică, participarea la discuții pline de viață și expunerea la produse noi și artiști în ascensiune - acestea sunt experiențe care nu pot fi replicate pe un ecran . Unii comercianți mari au inclus experiența comunității în ADN-ul lor cu zeci de ani în urmă. Ei nu se văd pe ei înșiși locuind în o comunitate, ei se văd ca parte din comunitățile lor.

Creați experiențe pentru clienți care implică, implică și entuziasmează și toată lumea beneficiază. Cumpărătorii privesc comerțul fizic cu amănuntul ca mai mult decât un loc pentru tranzacții, ei îl privesc ca pe un loc pentru relații, sprijin și surpriză.

Cu peste 50 de ani de experiență în marketing cu amănuntul, Medallion Retail știe cum să îmbine eficiența la scară largă cu execuția locală. Pentru a vă spori atât prezența în comunitate, cât și experiența clienților dvs., vă rugăm să vizitați site-ul nostru la medallionretail.com.

Despre autor

Michael Decker este vicepreședinte, strategie de marketing la Medallion Retail și filiala sa deținută în totalitate MR Pop-Up. Medallion Retail este o agenție de top de marketing cu amănuntul care planifică, creează, produce și susține panouri și afișaje personalizate de retail – creând momente de cumpărături în magazin® pentru clienții de retail și mărci de retail din întreaga lume.