Hari ini, beberapa inspirasi belanja terbaik datang dari sumber yang tidak terduga: hati dan jiwa pelanggan Anda. Dan beberapa tempat memicu inspirasi itu lebih baik daripada komunitas. Jika Anda ingin menunjukkan kepada audiens ritel bahwa Anda memahami mereka, bahwa Anda peduli dengan nilai-nilai mereka—jika Anda ingin mereka menghabiskan uang dan waktu mereka bersama Anda—maka Anda perlu merangkul komunitas lokal mereka, detak jantung filantropisnya, dan pengrajin tercintanya. .

Pengecer toko fisik rentan terhadap e-commerce. Cara terbaik untuk menarik pembeli ke toko batu bata dan mortir adalah untuk membuat koneksi di luar transaksi. Untuk bergerak maju, baik pengecer besar maupun kecil perlu melampaui efisiensi keseragaman dan melihat kembali ke masa ketika toko secara alami mendukung komunitas mereka.

Keseragaman sangat bagus dalam banyak hal. Anda selalu dapat mengandalkan latte Starbucks untuk memiliki rasa kuat yang sama di Miami seperti di Minneapolis. Tertidur di kamar hotel Marriott—dan bangun dengan pengaturan yang sama, di Dallas dan Denver.

Tapi ada batas kenyamanan keseragaman; setelah semua, kita manusia. Yang diharapkan itu baik, tetapi yang tak terduga adalah yang Anda ingat.

Berdayakan pengelola toko Anda untuk mendorong komunitas di dalam toko

Pembeli mendambakan keaslian—terutama Milenial dan Gen Z. Tapi kecuali seorang manajer toko diberdayakan dengan pengambilan keputusan lokal, tidak mungkin untuk menghasilkan daya tarik nyata (dan kami menggunakan kata "nyata" dengan sengaja!).

Berikut 6 cara toko fisik dapat meningkatkan pengalaman pelanggan di komunitas mereka:

1. Undang penduduk setempat untuk berbagi pengetahuan mereka
2. Berbagi ruang dengan komunitas
3. Atur ruang interior untuk mendorong dialog komunitas
4. Koleksi khusus menciptakan koneksi yang kuat
5. Juara merek lokal muda
6. Satukan semuanya dengan tampilan yang menciptakan visi yang kohesif

Desain toko Lululemon mewakili pemahaman tentang basis pelanggannya. “Hub” menampilkan ruang yang mengundang untuk hang out dan bersantai jauh dari lantai penjualan. Lululemon mengundang instruktur tamu untuk mengajar kelas pagi dan akhir hari di toko mereka. Pengelola dengan antusias memposting gambar dan profil acara lokal ini ke media sosial dan pelanggan setia (dan teman-teman mereka!) berbondong-bondong datang. Dan melaluinya di sini untuk menjadi program, Lululemon membawa yoga dan meditasi—dasar dari apa yang diwakili oleh merek itu—kepada populasi yang kurang terlayani di seluruh komunitas lokal. Mereka bahkan menyediakan ruang di toko Lulu untuk organisasi nirlaba untuk menyelenggarakan sesi pelatihan.

Starbucks menemukan pijakannya tidak hanya dalam menciptakan komunitas dengan tempat duduk terbuka yang nyaman tetapi dengan menempatkan papan buletin komunitas mereka secara mencolok dan dengan sukarela menyumbangkan karton "joe" ke penggalangan dana lokal – dari tur sepeda hingga karnaval sekolah. Tetapi Starbucks juga menyadari bahwa komunitas lokal dapat membantu. Pada tahun 2015, diluncurkan Toko Komunitas. Selain mempekerjakan populasi yang kurang terlayani, ia bermitra dengan wanita lokal dan bisnis milik minoritas dan menyisihkan ruang untuk ruang kelas untuk memberikan pelatihan di dalam toko bagi kaum muda yang tidak bersekolah atau bekerja.

Itu Komunitas Urban Outfitters Peduli Inisiatif menyatukan komunitas dalam berbagai cara: melalui koleksi khusus, keterlibatan aktif dengan kegiatan penggalangan dana lokal, dan pembangunan komunitas. Menurut situs web mereka, “Proyek Peduli Komunitas UO dihidupkan melalui tampilan di dalam toko. Kami mengundang pelanggan kami untuk terhubung secara langsung dengan rekan-rekan yang berpikiran sama untuk mempromosikan pentingnya dialog, pertukaran interpersonal dan bekerja sama.” Kami sendiri tidak bisa mengatakannya dengan lebih baik. Sementara merek berorientasi anak muda lainnya gagal, koneksi otentik dan inklusif UO telah membuatnya menjadi favorit milenium dan Gen Z. Baru-baru ini Forbes memproklamirkan, "Perabot Perkotaan yang naik tinggi pada peningkatan belanja konsumen."

Recreation Equipment, Inc. juga menyatukan kumpulan pecinta alam, pengendara sepeda, dan pekemah yang setia ke tokonya. Sebagai koperasi dengan hasrat untuk alam bebas, REI selalu tentang komunitas. Sekarang, toko REI yang lebih baru mengubah ruang penjualan menjadi ruang komunitas dengan rangkaian produk yang luar biasa harian kegiatan sepanjang tahun. Itu Washington, DC, unggulan (kelima koperasi) menampilkan kelas dan toko di dalam toko yang mengalir ke area umum sehingga semua pengunjung dapat terinspirasi dan senang dengan informasi baru dan cara mendapatkan kenikmatan maksimal dari area rekreasi terdekat. Tampilan Kalender di dalam toko “100 Hari Musim Panas” bulan Juni dikemas dengan kejadian sehari-hari yang menjadikan REI sebagai HUB inklusif dari komunitas dan kelompok minat yang dilayaninya.

Supermarket telah lama menjadi makanan pokok di komunitas mereka, memungkinkan pramuka untuk menjual kue mereka dan Salvation Army memasang ketel merah mereka di depan toko mereka. Tetapi Seluruh makanan menunjukkan cara baru untuk mendukung masyarakat. Seperti banyak pengecer makanan besar, mereka memberikan sumbangan dalam bentuk barang yang murah hati untuk acara penggalangan dana lokal. WF juga memperjuangkan merek-merek muda—makanan panggang kemasan, saus pasta, makanan ringan, dan minuman—dan produsen lokal. Meskipun memiliki jejak nasional, WF memberi ruang bagi pendatang baru di toko-toko lokal. Beberapa barang kemasan ini telah memiliki ruang rak di seluruh jaringan Whole Foods nasional (semoga semangat komunitas ini berlanjut di bawah kepemilikan Amazon!).

Sebagai bisnis berbasis keluarga, ShopRite, koperasi pengecer terbesar di AS dengan kantor pusat di New Jersey, telah lama menjadi pendukung setia bank makanan lokal. Sekarang mereka juga membawa penekanan komunitas mereka di dalam toko. Di bawah ShopRite's myvillagesupermarket.com spanduk dan tagline, "Membantu Keluarga Hidup Lebih Baik", mereka memberikan perhatian yang lebih besar pada inisiatif seperti Bagging for Charity, acara pengumpulan makanan, program penyelamatan makanan, dan tas sumbangan liburan. Dengan signage dari lantai ke langit-langit, mereka mengajak masyarakat masuk agar kerawanan pangan bisa keluar.

Wegman, yang berbasis di Rochester, NY dan juga milik keluarga, memberikan penekanan yang sama pada membantu yang lapar. Tapi merek ini, dengan pengikut kultus yang patut ditiru (baca tekan tentang pembukaan toko yang akan datang di Brooklyn untuk menyenangkan "Wegamaniacs"), menemukan ruang untuk mengikat dan mempromosikan acara lokal di luar bidang makanan. Dengan pajangan untuk perlengkapan tim olahraga lokal dan penggalangan dana lainnya, Wegmans menjalankan mantra yang mendukung komunitas lokalnya.

Paradigma pengalaman di dalam toko yang direvitalisasi

Berjalan ke toko dan merasa bangga dengan komunitas Anda, terlibat dengan organisasi nirlaba lokal, mengambil bagian dalam pembelajaran langsung, bergabung dalam diskusi yang hidup, dan terpapar produk baru dan artis yang sedang naik daun – ini adalah pengalaman yang tidak dapat direplikasi di layar . Beberapa pengecer besar memasukkan pengalaman komunitas ke dalam DNA mereka beberapa dekade yang lalu. Mereka tidak melihat diri mereka sendiri tinggal di sebuah komunitas, mereka melihat diri mereka sebagai bagian dari komunitas mereka.

Ciptakan pengalaman pelanggan yang melibatkan, melibatkan, dan menggairahkan dan semua orang mendapat manfaat. Pembeli melihat ritel fisik lebih dari sekadar tempat untuk transaksi, mereka melihatnya sebagai tempat untuk ikatan, dukungan, dan kejutan.

Dengan lebih dari 50 tahun keahlian pemasaran ritel, Medallion Retail tahu bagaimana menggabungkan efisiensi skala besar dengan eksekusi lokal. Untuk meningkatkan kehadiran komunitas Anda dan pengalaman pelanggan Anda, silakan kunjungi situs web kami di medallionretail.com.

tentang Penulis

Michael Decker adalah Wakil Presiden, Strategi Pemasaran di Ritel Medali dan anak perusahaan yang dimiliki sepenuhnya MR Pop-Up. Medallion Retail adalah agen pemasaran ritel terkemuka yang merencanakan, membuat, memproduksi, dan mendukung papan nama dan tampilan ritel yang disesuaikan – menciptakan momen pembelanja di dalam toko® untuk pengecer dan pelanggan merek ritel di seluruh dunia.