De behoeften van de klant moeten een prioriteit zijn voor winkelmerchandising. Hoewel de juiste producten en prijspunten belangrijk zijn, zijn het de klanten die het verschil maken. Zonder een combinatie van nieuwe en terugkerende klanten falen retailbedrijven. Volgens het Bureau of Labor Statistics overleeft ongeveer tweederde van de bedrijven met werknemers slechts ongeveer twee jaar. Om het overlevingspercentage van uw bedrijf te vergroten, is het essentieel om bepaalde merchandisingfouten te vermijden.
1. Verborgen producten
Op tijd, volledig, op elke locatie
Fysieke winkels worstelen dagelijks om te concurreren met online winkelopties - één klik, twee klikken en boem, het exacte item dat u zoekt, is nu onderweg voor levering. Wanneer klanten ervoor kiezen om naar een fysieke winkel te komen, mag het vinden van het gewenste artikel nooit een gedoe zijn of te veel tijd kosten. Als klanten moeten raden waar items zich bevinden, dalen de conversiepercentages. Natuurlijke groeperingen, gemakkelijk leesbare bewegwijzering en duidelijke displays zijn drie van de gemakkelijkste manieren om de zichtbaarheid van een product te vergroten.
2. Problemen met de verkeersstroom
Gangpaden die druk aanvoelen vanwege omvangrijke displays of verkooptafels die doorgangsgebieden overbelast maken, zijn de belangrijkste oorzaken van problemen met de verkeersstroom. Kunnen klanten met speciale behoeften of verzorgers met kinderwagens gemakkelijk door uw winkel navigeren?
Klanten moeten zich door de ruimte kunnen bewegen, met voldoende ruimte om te stoppen en naar de tentoongestelde voorwerpen te kijken. Stroomlijn met strakke, modulaire displaymeubels en hardware die zijn aangepast aan uw ruimte.
3. Slechte klantenservice
Slechte klantenservice heeft directe gevolgen voor de verkoop, vooral wanneer medewerkers onbeleefd, sarcastisch of respectloos zijn. Dit gedrag kan klanten duidelijk wegjagen, hoe geweldig displays of producten ook zijn.
Onverschilligheid jegens klanten en geen kennis hebben van de producten en diensten van de winkel zullen uw bedrijfsresultaten schaden. Bovendien zijn het niet op tijd openen van de winkel, het vroegtijdig sluiten en het niet voorzien van voldoende personeel tijdens piekperiodes veelgemaakte fouten van retailers.
4. Onvoldoende budget voor beeldschermen
Een solide merchandisingplan voor uw winkel is een must-have, maar het moet verder gaan dan een planningssysteem voor nabestellingen, de aanschaf van nieuwe artikelen en prijsverlagingen. Een uitgebreid budget voor displays omvat items zoals bewegwijzering, rekwisieten, verlichting en armaturen, variërend van slatwall-accessoires tot wandreksystemen.
Houd displaycomponenten up-to-date en in goede staat en vervang ze indien nodig. Uw winkeldisplays hebben echt de kracht om conversies te genereren, maar als hun componenten niet voldoen, daalt de verkoop.
5. Verwarrende weergaven
Als de klant niet begrijpt welk artikel, merk of service wordt aangeboden, moet uw display opnieuw worden bewerkt. Displays kunnen een verhaal vertellen, simplistisch of artistiek zijn of vergelijkbare items groeperen, maar het doel moet duidelijk zijn.
6. Stilstaande weergaven
Het niet vaak genoeg wisselen van winkeldisplays is een veelgemaakte fout. Vervang onmiddellijk alle datum- of seizoenspecifieke displays, of het nu voor vakanties of speciale aanbiedingen is. Houd de klantbetrokkenheid bij met nieuwe en oude displays. Als er een niet werkt, verander hem dan. Werk ten slotte regelmatig de bewegwijzering bij en overweeg de integratie van technologie om de interactie van de klant met het display aan te moedigen.
7. Bewegwijzeringsproblemen
Displayborden en/of bewegwijzering voor algemene winkels - met name kaarten - moeten duidelijk en gemakkelijk te lezen zijn. Vermijd bloemrijke lettertypen en een te kleine puntgrootte. Meet altijd voor bewegwijzering - te grote borden kunnen een display overschaduwen en afbreuk doen aan het product.
Een andere veelgemaakte fout is het te vaak proberen om borden te recyclen. Hergebruik van bewegwijzering kan helpen bij het besparen van geld en gunstig zijn voor het milieu. Wanneer de borden echter aan flarden zijn en niet langer aantrekkelijk zijn, is het tijd om in nieuwe te investeren.
8. Slechte huishouding
Maak een wandeling door de winkelruimte en bekijk deze strikt vanuit het perspectief van de klant. Hoe schoon is het - echt? Het is essentieel dat algemene huishoudelijke taken, zoals stofzuigen, afstoffen en het schoonmaken van ramen en spiegels, dagelijks worden gedaan. Klanten willen geen schapitem pakken en wegkomen met stoffige vingers.
Andere problemen waar u op moet letten zijn displays met kapotte/ontbrekende onderdelen, lampen die vervangen moeten worden, loslatende stickers, vervaagde borden of rafelende tapijten die struikelgevaar kunnen opleveren. Dat is waar de retail audit komt binnen. Retailaudits zorgen voor een betere naleving van merknormen en helpen problemen op te lossen voordat deze gevolgen hebben voor het bedrijfsresultaat.
9. De kassazone niet maximaliseren
Zodra klanten de kassa-zone betreden, zullen ze waarschijnlijk hun aankoop doen, maar maximaliseert u die ruimte? Benut de kassaruimte door een rustige en goed verlichte sfeer te creëren. Hang nieuwe of populaire items aan de muur achter de kassa en zorg ervoor dat medewerkers vragen over deze items kunnen beantwoorden.
Overweldig de klant niet met te veel toegevoegde producten op de toonbank of in het gangpad van de kassa. Klanten verwachten dat impulsartikelen zich in dit gebied bevinden, maar te veel kan tot beslissingsmoeheid leiden.
10. Onderbenutte etalages
Etalagedisplays hebben de kracht om nieuwe klanten aan te trekken en vaste klanten te prikkelen om de nieuwste producten te bekijken. Slecht verlichte displays, rommelige ramen of visuele presentaties die in weken niet zijn veranderd, zullen de klus niet klaren.
Vertrouw op modulaire onderdelen zoals hangende displays om de ruimte volledig te benutten - de aandacht trekkend van boven naar beneden - of displays met variabele hoogte om meer visuele interesse te creëren.
Simpele veranderingen kunnen een enorm verschil maken voor een winkel. Niets garandeert direct succes, maar het vermijden van deze 10 veelvoorkomende fouten kan echt helpen. Van het verbeteren van de klantenservice tot krachtige displays, het is tijd om uw merchandisingstrategieën te heroverwegen.
ANDERE MERCHANDISINGMIDDELEN
Verwijs naar de Merchandising categorie voor checklists, how-to's en best practices voor merchandising.
Auteur bio: Amit Adler is Vice President of Sales bij UDIZINE, opgericht in 1995 en internationaal onderscheiden vanwege de diversiteit van zijn displaysystemen. Adler heeft een achtergrond in internationale sales en business development.
NL 
EN 
AR 
CS 
DA 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI