Kundernas behov måste vara en prioritet för butiksprodukter. Även om rätt produkter och prispunkter är viktiga, är det kunderna som gör skillnaden. Utan en kombination av nya och återkommande kunder misslyckas detaljhandeln. Enligt Bureau of Labor Statistics överlever cirka två tredjedelar av företag med anställda bara cirka två år. För att öka överlevnadsgraden för ditt företag är det viktigt att undvika vissa marknadsföringsmisstag.
1. Dolda produkter
Fysiska butiker kämpar dagligen för att konkurrera med online-återförsäljningsalternativ – ett klick, två klick och boom, exakt den önskade varan är nu på väg för leverans. När kunder väljer att komma in i en fysisk butik bör det aldrig vara krångligt eller ta för mycket tid att hitta den önskade produkten. Om kunderna måste gissa var artiklarna finns, sjunker konverteringsfrekvensen. Naturliga grupperingar, lättlästa skyltar och tydliga displayer är tre av de enklaste sätten att öka en produkts synlighet. Pinmar Supply, en specialbutik för båttillbehör, gör ett bra jobb med att organisera sitt lager så att kunderna enkelt kan hitta det de behöver.
2. Trafikflödesproblem
Gångar som känns trånga på grund av skrymmande skärmar eller försäljningsbord som gör att genomfartsområden är överbelastade är de främsta orsakerna till problem med trafikflödet. Kan kunder med särskilda behov eller vårdgivare med barnvagn enkelt navigera i din butik?
Kunder måste röra sig genom utrymmet med gott om utrymme för att stanna och titta på visningsobjekt. Effektivisera med eleganta, modulära displaymöbler och hårdvara anpassade för att passa ditt utrymme. Storbritannien-baserad återförsäljare av babyartiklar Mothercare vet detta och håller sina gångar breda och tilltalande.
3. Dålig kundservice
Dålig kundservice påverkar försäljningen direkt - särskilt när anställda är oförskämda, sarkastiska eller respektlösa. Detta beteende kan uppenbarligen driva bort kunder oavsett hur fantastiska skärmar eller produkter råkar vara.
Likgiltighet för kunder samt att inte vara kunnig om butikens produkter och tjänster kommer att skada ditt resultat. Att misslyckas med att öppna butiken i tid, stänga tidigt och inte tillhandahålla tillräckligt med personal under högtrafik är dessutom vanliga misstag som görs av återförsäljare.
4. Otillräcklig budget för bildskärmar
En gedigen merchandisingplan för din butik är ett måste, men det måste gå längre än ett planeringssystem för ombeställningar, anskaffning av nya artiklar och tidsnedsättningar. En omfattande budget för displayer inkluderar föremål som skyltar, rekvisita, belysning och armaturer som sträcker sig från slatwall-tillbehör till väggmonterade hyllsystem.
Håll bildskärmskomponenter uppdaterade och i gott skick med byten vid behov. Dina skärmar i butik har verklig kraft när det gäller att skapa omvandlingar, men om deras komponenter inte håller måttet faller försäljningen oförändrat.
5. Förvirrande skärmar
Om kunden inte kan förstå vilken vara, varumärke eller tjänst som visas måste din display omarbetas. Utställningar kan berätta en historia, vara förenklade, konstnärliga eller gruppera liknande föremål, men syftet måste vara tydligt.
6. Stillastående skärmar
Att inte byta butiksdisplay tillräckligt ofta är ett vanligt misstag. Byt omedelbart ut alla datum- eller säsongsspecifika visningar, oavsett om det gäller helgdagar eller specialerbjudanden. Håll koll på kundernas engagemang med nya och gamla skärmar. Om en inte fungerar, ändra den. Slutligen, uppdatera skyltarna regelbundet och överväg att införliva teknik för att uppmuntra kundernas interaktion med displayen.
7. Skyltningsproblem
Utställningsskyltar och eller andra allmänna skyltar för butiker – särskilt kartor – måste vara tydliga och lätta att läsa. Undvik blommiga typsnitt och en punktstorlek som är för liten. Mät alltid för skyltning - skyltar som är för stora kan överskugga en display och förringa produkten.
Ett annat vanligt misstag är att försöka återvinna skyltar för ofta. Återanvändning av skyltar kan hjälpa en budget och vara fördelaktigt för miljön. Men när skyltarna är trasiga och inte längre tilltalar, är det dags att investera i nya.
8. Dålig hushållning
Ta en promenad genom butikslokalen och se den strikt ur kundens perspektiv. Hur rent är det - egentligen? Det är viktigt att allmän städning som dammsugning, dammning och rengöring av fönster och speglar görs dagligen. Kunder vill inte ta tag i en hyllvara och komma iväg med dammiga fingrar.
Andra problem att leta efter är skärmar med trasiga/saknade delar, lampor som behöver bytas ut, skalade klistermärken, bleka skyltar eller fransiga mattor som kan utgöra en snubbelrisk.
9. Maximerar inte utcheckningszonen
När kunder väl går in i kassan kommer de sannolikt att göra sina köp, men maximerar du det utrymmet? Utnyttja kassautrymmet genom att skapa en atmosfär som är lugn och väl upplyst. Visa nya eller populära föremål på väggen bakom kassan och se till att medarbetare kan svara på frågor om dessa föremål.
Överväldiga inte kunden med för många tilläggsprodukter som visas på disken eller i kassagången. Kunder förväntar sig att impulsartiklar finns i detta område, men för många kan skapa beslutströtthet.
10. Underutnyttjade fönsterskärmar
Fönsterdisplayer har kraften att locka in nya kunder och locka stamgästerna att kolla in de senaste produkterna. Svagt upplysta skärmar, röriga fönster eller visuella presentationer som inte har ändrats på flera veckor kommer inte att få jobbet gjort.
Förlita dig på modulära delar som upphängda displayer för att fullt ut utnyttja utrymmet – dra blickarna uppifrån och ner – eller displaystativ med variabel höjd för att skapa mer visuellt intresse.
Enkla förändringar kan göra stor skillnad för en butik. Ingenting garanterar omedelbar framgång, men att undvika dessa 10 vanliga misstag kan verkligen hjälpa. Från förbättrad kundservice till kraftfulla skärmar, det är dags att tänka om dina marknadsföringsstrategier.
ANDRA MERCHANDISINGRESURSER
Referera till Varuhandelskategori för checklistor, instruktioner och bästa praxis för merchandising.
Författarens biografi: Amit Adler är Vice President of Sales på UDIZINE, etablerat 1995 och utmärkt internationellt för mångfalden av sina displaysystem. Adler har en bakgrund inom internationell försäljning och affärsutveckling.
