Merchandising is - en blijft - een van de grootste aanjagers van verkoop en klantbetrokkenheid in de detailhandel. De manier waarop uw winkel wordt verkocht, beïnvloedt alles, van merkperceptie tot klantervaring. Daarom is het belangrijk om uw merchandisinginitiatieven fris en relevant te houden.
Om dat te doen, moet je goed letten op trends in de merchandisingwereld. U moet weten hoe de smaak van de consument evolueert en hoe andere retailers reageren, zodat u een winnende strategie kunt verfijnen en implementeren.
Om je daarbij te helpen, hebben we een overzicht samengesteld van de belangrijkste merchandisingtrends waar je het komende jaar op moet letten.
De opkomst van rijkere en meer informatieve bewegwijzering
Terwijl "SALE"-borden altijd een nietje zullen zijn in winkels, we kunnen verwachten dat retailers meer "informatierijke" bewegwijzering op hun locaties zullen gebruiken. Verkopers worden steeds creatiever met hun borden en gebruiken ze niet alleen om de aandacht te trekken, maar ook om interacties en betrokkenheid van klanten te stimuleren.
Kijk wat Amazon doet. In sommige van hun fysieke winkels gebruikt de winkelgigant op slimme wijze bewegwijzering om productaanbevelingen te doen.
En hier is er een van Kohl's. In dit voorbeeld gebruikt Kohl's bewegwijzering om shoppers ideeën te geven over hoe ze bepaalde items moeten dragen.
Oproepen tot actie zullen veel prominenter zijn
“In 2019 zouden retailers verder moeten kijken dan de traditionele verwachtingen van merchandising en nieuwe manieren moeten gaan toepassen om klanten te betrekken door middel van merchandising en displays”, zegt Nicole Leinbach Reyhle, oprichter van Retail-minded.
Een van de manieren waarop verkopers dit kunnen doen, is volgens haar door middel van sterke call-to-action displays.
"Een voorbeeld van een call-to-action-display kan zo simpel zijn als een bord omlijst en weergegeven door een item met de tekst 'Pick Me Up' of 'Try Me On'", zegt ze. "Dit is goedkoop en toch effectief in het triggeren van emoties en acties bij klanten, twee belangrijke variabelen bij het versterken van de verkoop."
Merchandising zal meer ervaringsgericht zijn
Excellente merchandising gaat niet alleen over productarrangementen en displays. Het gaat ook om de beleven die ze helpen creëren. In 2019 verwachten we dat meer retailers ervaringsgerichte merchandising-initiatieven zullen uitrollen die meerdere zintuigen aanspreken en sociale aandelen aanmoedigen.
Een belangrijke reden hiervoor is differentiatie. Michael Decker, VP Marketing Strategy bij Medaillon Detailhandel zegt: "Terwijl fysieke retailmarketing evolueert, is het idee achter 'retailtheater' snel naar voren gekomen als onze beste onderscheidende factor van de ho-hum rationele, efficiëntie van Amazonian eCommerce."
Michael wijst op retailers en merken zoals L'Occitane en Timberland, die succes hebben geboekt bij het leveren van steeds veranderende winkelervaringen. Volgens hem houden deze bedrijven zich bezig met nieuwe merchandising die "voortdurend verandert en hun klanten van hun voeten vegen."
L'Occitane en Provence, bijvoorbeeld, lanceerde een flagshipstore met "een social media-gedeelte van uitnodigende gele fietsen voor een Provençaalse achtergrond voor Instagrambare foto's die automatisch worden weergegeven in een live videofeed." In de tussentijd, Timberland heeft nu een pop-up voor de detailhandel die - vrij letterlijk - vol leven is. De 3.500 vierkante ft ruimte is versierd met berkenbomen, hangende planten en mos. Bezoekers kunnen zelfs deelnemen aan 'weerbelevenissen', waaronder een digitale regenkamer.
Dus waarom de overstap naar ervaringsgerichte merchandising? Volgens Michael "hunkeren mensen - van generatie Z / millennials tot babyboomers - om af te wijken van hun realiteit en niet om digitale onderdompeling in 'meer dingen'."
'Ga winkelen' - in de auto stappen en naar winkels rijden op zoek naar zowel materiële schatten als onschatbare ervaringen met vrienden, is een leuke en volledig fysieke onderneming die veel, veel mensen heel erg missen. Het is echt de reis die belangrijker is voor betrokken en loyale klanten. Het beste is dat de handelaren die deze unieke sociale ervaringen bieden, de harten en geesten van hun bestaande klanten zullen winnen - plus al hun vrienden!”
Houd meer "winkels-in-winkels" in de gaten
De afgelopen jaren heeft een handvol retailers zich verdiept in het concept van een 'winkel-in-een-winkel' en dat aantal lijkt de laatste tijd toe te nemen.
Nordstrom heeft bijvoorbeeld 'Pop-In@Nordstrom' georganiseerd, winkelevenementen met een thema en vaak merksamenwerkingen. Nordstrom zet pop-up-achtige winkels op zijn locaties, en ze gebruiken die ruimtes om exclusieve merchandise van specifieke merken samen te stellen.
Target biedt een vergelijkbare winkel-in-een-winkel-ervaring. Dit vakantieseizoen heeft de winkelier de 'Wondershop', een speciale ruimte in hun winkels die is gevuld met kerstartikelen zoals decoratie en geschenken.
Dus waarom al die moeite doen om winkels-in-winkels te creëren?
Om te beginnen maakt het concept de weg vrij voor samenwerkingen waarbij merken hun koopwaar in een winkel kunnen presenteren zonder dat hun artikelen verloren gaan in een zee van andere koopwaar (zoals het geval is met grote warenhuizen zoals Nordstrom).
In sommige gevallen (zoals Target) zorgt een winkel-in-een-winkel voor een handiger winkelervaring. Wanneer producten goed zijn samengesteld, is de kans groter dat consumenten vinden wat ze zoeken. Dit verhoogt op zijn beurt de verkoop.
Het winkel-in-een-winkel-concept is voor veel retailers en merken heel logisch, en om deze reden denken we dat we er de komende maanden meer van zullen zien.
Minder is meer
Over curatie gesproken, we zullen het idee van "less is more" waarschijnlijk het komende jaar effect zien krijgen in de merchandisingstrategieën van retailers.
"In onze digitaal verbonden wereld worden consumenten elke dag gebombardeerd met advertenties, sociale media en continue informatie", zegt Carlos Castelán, Managing Director van De Navio-groep.
"Of het nu via e-mailspam is of de trailer van vijf seconden voor een muziekvideo, consumenten krijgen regelmatig informatie naar zich toegegooid en als reactie daarop hebben we merken steeds meer zien evolueren naar eenvoud."
Volgens hem vermindert het verminderen van de rommel in de merchandising in de detailhandel "de cognitieve belasting die de klant nodig heeft om een beslissing te nemen, en deze aanpak slaat aan."
Als voorbeeld noemt hij Nordstrom's Men's Store in New York. "Ondanks een grote voetafdruk in Manhattan, NYC, hebben ze een beperkt maar zeer samengesteld aantal items om stijl te bieden zonder een overweldigende hoeveelheid opties."
Carlos wijst ook op PillPack, een bedrijf dat onlangs is overgenomen door Amazon. PillPack is een zelf-beschreven "full-service apotheek die een betere, eenvoudigere ervaring biedt voor mensen die meerdere medicijnen beheren."
"In beide gevallen vereenvoudigen deze bedrijven hun producten en ervaring om aantrekkelijker te zijn voor de klant", zegt hij.
Op gegevens gebaseerde merchandisinginitiatieven zullen winnen
In 2019 zal retail merchandising veel meer datagedreven zijn. Hoewel merchandisers nog steeds hun intuïtie, smaak en creativiteit zullen gebruiken om hun assortimenten en displays te ontwerpen, zullen hun beslissingen ook grotendeels worden beïnvloed door gegevens.
POS-gegevens, voorraadniveaus en lokale trends spelen een grotere rol bij beslissingen over merchandising, en deze trend zal zich zeker het komende jaar en daarna voortzetten.
Een goed voorbeeld hiervan in actie is te zien in Nike's nieuwe vlaggenschiplocatie in New York City. Een deel van de winkel zal worden verkocht op basis van welke artikelen het beste online verkopen in de postcode van de winkel.
John Hoke, Nike's Chief Design Officer vertelde Fast Company dat deze stap demonstreert een van de manieren waarop Nike zich voorbereidt op de toekomst. Zoals hij het treffend verwoordde: "De toekomst van de detailhandel zal minder vast, vloeiender en hypergevoeliger zijn voor consumententrends en -behoeften."
Meer manieren om uw visuele merchandisingstandaarden te verbeteren en de verkoop te stimuleren
- 7 visuele merchandisingtechnieken om de verkoop te verhogen
- Een checklist voor winkelmerchandising maken
- 6 manieren om visuele merchandising te gebruiken om sociale aandelen te stimuleren
- 5 lichttechnieken voor visuele merchandising om de verkoop te verhogen
- Het doel, de reikwijdte en de methoden van merchandising-audits
- Voer een merchandising-audit uit in 10 stappen
ANDERE MERCHANDISINGMIDDELEN
Verwijs naar de Merchandising categorie voor checklists, how-to's en best practices voor merchandising.
Over de auteur:
Ik hou echt van minder is meer ding. Mensen voegen meestal meer en meer toe, wat de zaken complexer maakt. Ik denk dat je minder verwijdert en volgt, is meer een concept, het wordt gemakkelijk voor zowel de klant als het bedrijf.
Zoveel goede suggesties in dit artikel. Ik zal het zeker delen met mijn groep winkeleigenaren!
Goed artikel Francesca! Ik ben het vooral eens met het punt van het creëren van winkels-in-winkels. Naarmate weergave-opties evolueren, zullen merken er gebruik van maken om unieke winkelervaringen voor consumenten te creëren. Dit is belangrijk in een tijd van toenemende relevantie voor e-commerce, in plaats van fysieke winkels. Merken zullen altijd opnieuw manieren moeten uitvinden waarop ze bekendheid krijgen, zelfs in de fysieke winkels.
Echt bedankt voor het delen van dit artikel.
Ik vond het leuk om dit bericht te lezen. Je hebt zoveel concepten gedeeld die daadwerkelijk kunnen worden geïmplementeerd. Bijvoorbeeld wat je hebt gezegd over oproepen tot actie die prominenter zijn. Soms hebben klanten een beetje aansporing of versterking nodig bij hun beslissing om iets te kopen. Displays met sterke calls-to-action werken echt.
Ja. Ik ben merchandiser bij Home Depot en al deze trends zijn zichtbaar. Het is vooral een uitdaging wanneer we een magazijngebaseerd hardwareconcept huisvesten met woondecoratie, apparaten en vloeren. Hoewel de cognitieve belasting een factor is waarmee rekening moet worden gehouden, geloof ik dat het gevoel in een enorm universum van verschillende productlijnen de shopper nieuwe ideeën kan bieden om hun levensstijl uit te bouwen.
Geweldig artikel! Een aantal hiervan hebben we al geïmplementeerd en onze 'grammable' Pampas Grass Cloud en plantenwand zijn een schot in de roos. De uitdaging is om het zo nu en dan te veranderen.
Echt informatief artikel! Ben het eens met al je punten, vooral die met betrekking tot de oproep tot actie. Marketeers hebben ontdekt dat nudging-klanten niet alleen online, maar ook offline geweldig werken. En daar maken ze volop gebruik van.
BIJ HET INFORMEREN VAN HET PUBLIEK, WAT IS BETER, 2D SIGNAGE OF 3D SIGNAGE.