Mağaza mağazacılığı için müşteri ihtiyaçları bir öncelik olmalıdır. Doğru ürünler ve fiyat noktaları önemli olsa da, farkı yaratan müşterilerdir. Yeni ve geri dönen müşterilerin bir kombinasyonu olmadan perakende işletmeleri başarısız olur. Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, çalışanları olan işletmelerin yaklaşık üçte ikisi sadece iki yıl kadar hayatta kalıyor. İşletmenizin hayatta kalma oranını artırmak için, belirli mağazacılık hatalarından kaçınmak çok önemlidir.
1. Gizli Ürünler
Fiziksel mağazalar, çevrimiçi perakende seçenekleriyle rekabet etmek için her gün mücadele ediyor - tek tıklama, iki tıklama ve patlama, tam olarak istenen ürün şimdi teslimat için yolda. Müşteriler fiziksel bir mağazaya gelmeyi tercih ettiklerinde, istedikleri ürünü bulmak asla zor olmamalı veya çok fazla zaman almamalıdır. Müşterilerin öğelerin nerede olduğunu tahmin etmesi gerekiyorsa, dönüşüm oranları düşer. Doğal gruplamalar, okunması kolay tabelalar ve net ekranlar, bir ürünün görünürlüğünü artırmanın en kolay yollarından üçüdür. Pinmar TedarikÖzel bir tekne malzemeleri mağazası olan , müşterilerin ihtiyaç duyduklarını kolayca bulabilmeleri için stoklarını organize etme konusunda harika bir iş çıkarıyor.
2. Trafik Akışı Sorunları
Büyük vitrinler veya geçiş alanlarını tıkayan satış masaları nedeniyle kalabalık hissettiren koridorlar, trafik akışı sorunlarının başlıca nedenleridir. Özel ihtiyaçları olan müşteriler veya bebek arabalı bakıcılar mağazanızda kolayca gezinebilir mi?
Müşterilerin, durup teşhir öğelerine bakmak için geniş bir alana sahip alanda hareket etmeleri gerekir. Alanınıza uyacak şekilde özelleştirilmiş şık, modüler teşhir mobilyaları ve donanımlarla modernize edin. İngiltere merkezli bebek ürünleri perakendecisi anne bakımı bunu biliyor ve koridorlarını geniş ve çekici tutuyor.
3. Kötü Müşteri Hizmetleri
Kötü müşteri hizmetleri, özellikle çalışanlar kaba, alaycı veya saygısız olduğunda satışları doğrudan etkiler. Bu davranış, ne kadar harika görüntüler veya ürünler olursa olsun, müşterileri açıkça uzaklaştırabilir.
Müşterilere ilgisizliğin yanı sıra mağazanın ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmamak, kârlılığınıza zarar verecektir. Ayrıca mağazanın zamanında açılmaması, erken kapanması ve yoğun dönemlerde yeterli personel sağlanamaması perakendecilerin sıkça yaptığı hatalardır.
4. Ekranlar için Yetersiz Bütçe
Perakende mağazanız için sağlam bir satış planının olması şarttır, ancak yeniden siparişler, yeni ürünlerin satın alınması ve zamanlama indirimleri için bir planlama sisteminin ötesine geçmesi gerekir. Ekranlar için kapsamlı bir bütçe, levha duvar aksesuarlarından duvara monte raf sistemlerine kadar değişen tabelalar, aksesuarlar, aydınlatma ve armatürler gibi öğeleri içerir.
Gerektiğinde değiştirilerek ekran bileşenlerini güncel ve iyi durumda tutun. Mağaza içi ekranlarınız, dönüşüm yaratmada gerçek güce sahiptir, ancak bileşenleri ölçülmezse satışlar düşer.
5. Kafa Karıştırıcı Görüntüler
Müşteri hangi ürünün, markanın veya hizmetin öne çıktığını anlayamazsa, ekranınızın yeniden işlenmesi gerekir. Ekranlar bir hikaye anlatabilir, basit olabilir, sanatsal olabilir veya benzer öğeleri bir araya getirebilir, ancak amaç açık olmalıdır.
6. Durgun Ekranlar
Mağaza vitrinlerini yeterince sık değiştirmemek yaygın bir hatadır. İster tatiller ister indirimler için olsun, herhangi bir tarihe veya mevsime özel ekranları hemen değiştirin. Yeni ve eski ekranlarla müşteri etkileşimini takip edin. Biri çalışmıyorsa, değiştirin. Son olarak, işaretleri düzenli olarak güncelleyin ve müşterilerin ekranla etkileşimini teşvik etmek için teknolojiyi dahil etmeyi düşünün.
7. Tabela Sorunları
Teşhir levhaları ve/veya herhangi bir genel mağaza levhası – özellikle haritalar – açık ve okunması kolay olmalıdır. Çiçekli yazı tiplerinden ve çok küçük puntolardan kaçının. Her zaman tabela için ölçün — çok büyük olan tabelalar bir ekranı gölgeleyebilir ve üründen olumsuz etkilenebilir.
Diğer bir yaygın hata, işaretleri çok sık geri dönüştürmeye çalışmaktır. Tabelaların yeniden kullanılması bütçeye yardımcı olabilir ve çevre için faydalı olabilir. Bununla birlikte, işaretler eskidiğinde ve artık çekici olmadığında, yenilerine yatırım yapmanın zamanı geldi.
8. Kötü Kat Hizmetleri
Perakende alanında bir gezintiye çıkın ve kesinlikle müşteri perspektifinden bakın. Ne kadar temiz - gerçekten mi? Vakumlama, toz alma ve pencere ve aynaların temizliği gibi genel temizlik işlemlerinin günlük olarak yapılması önemlidir. Müşteriler bir raf ürünü alıp tozlu parmaklarla uzaklaşmak istemiyor.
Aranacak diğer sorunlar, kırık/eksik parçalı ekranlar, değiştirilmesi gereken ışıklar, soyulmuş çıkartmalar, solmuş işaretler veya düşme tehlikesi oluşturabilecek yıpranmış halılardır.
9. Ödeme Alanını Maksimize Etmemek
Müşteriler ödeme alanına girdiklerinde, satın alma işlemlerini gerçekleştirmeleri muhtemeldir, ancak bu alanı en üst düzeye çıkarıyor musunuz? Sakin ve iyi aydınlatılmış bir atmosfer yaratarak ödeme alanından yararlanın. Yeni veya popüler ürünleri kasanın arkasındaki duvarda sergileyin ve çalışanların bu öğelerle ilgili soruları yanıtlayabildiğinden emin olun.
Tezgahta veya ödeme koridorunda görüntülenen çok fazla ek ürünle müşteriyi bunaltmayın. Müşteriler, dürtü öğelerinin bu alanda olmasını bekler, ancak çok fazla olması karar yorgunluğuna neden olabilir.
10. Yeterince Kullanılmayan Pencere Ekranları
Vitrinler, yeni müşteriler çekme ve müdavimleri en yeni ürünleri incelemeye teşvik etme gücüne sahiptir. Loş ışıklı ekranlar, dağınık pencereler veya haftalardır değişmeyen görsel sunumlar işi bitirmez.
Alanı tam olarak kullanmak için asma ekranlar gibi modüler parçalara güvenin - gözü yukarıdan aşağıya doğru çekerek - veya daha fazla görsel ilgi yaratmak için değişken yükseklikli ekran standları.
Basit değişiklikler bir mağaza için büyük bir fark yaratabilir. Hiçbir şey anında başarıyı garanti etmez, ancak bu 10 yaygın hatadan kaçınmak gerçekten yardımcı olabilir. Müşteri hizmetlerini iyileştirmekten güçlü ekranlara kadar, mağazacılık stratejilerinizi yeniden düşünmenin zamanı geldi.
DİĞER TİCARİ KAYNAKLAR
Bakın Mağazacılık kategorisi kontrol listeleri, nasıl yapılırlar ve satış için en iyi uygulamalar için.
Yazar biyografisi: Amit Adler, Satıştan Sorumlu Başkan Yardımcısıdır. UDİZİN, 1995 yılında kurulmuş ve ekran sistemlerinin çeşitliliği ile uluslararası alanda öne çıkmıştır. Adler, uluslararası satış ve iş geliştirme konusunda bir geçmişe sahiptir.
