10 أخطاء تجارية تجعل تجار التجزئة يخسرون المبيعات

يجب أن تكون احتياجات العملاء أولوية لترويج المتجر. في حين أن المنتجات المناسبة ونقاط الأسعار مهمة ، فإن العملاء هم من يصنعون الفرق. بدون مزيج من العملاء الجدد والعائدين ، تفشل شركات البيع بالتجزئة. وفقًا لمكتب إحصاءات العمل ، فإن ما يقرب من ثلثي الشركات التي يعمل بها موظفون تستمر لمدة عامين تقريبًا. لزيادة معدل البقاء على قيد الحياة لعملك ، من الضروري تجنب بعض أخطاء التسويق.

1. المنتجات المخفية

تكافح المتاجر المادية يوميًا للتنافس مع خيارات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت - نقرة واحدة ونقرتان وازدهار ، أصبح العنصر المطلوب الآن في طريقه للتسليم. عندما يختار العملاء القدوم إلى متجر فعلي ، يجب ألا يكون العثور على العنصر الذي يرغبون فيه أمرًا متاعبًا أو يستغرق الكثير من الوقت. إذا كان على العملاء تخمين مكان وجود العناصر ، فإن معدلات التحويل تنخفض. تعد المجموعات الطبيعية واللافتات سهلة القراءة والعروض الواضحة من أسهل الطرق لزيادة رؤية المنتج.

2. مشاكل تدفق حركة المرور

الممرات التي تبدو مزدحمة بسبب شاشات العرض الضخمة أو طاولات البيع التي تجعل مناطق المرور مزدحمة هي الأسباب الرئيسية لمشكلات تدفق حركة المرور. هل يمكن للعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة أو مقدمي الرعاية الذين لديهم عربات أطفال التنقل بسهولة في متجرك؟

يحتاج العملاء إلى التحرك عبر المساحة مع وجود مساحة واسعة للتوقف وإلقاء نظرة على عناصر العرض. يمكنك الانسياب مع أثاث العرض المعياري الأنيق والأجهزة المخصصة لتناسب مساحتك.

3. ضعف خدمة العملاء

تؤثر خدمة العملاء السيئة بشكل مباشر على المبيعات - خاصةً عندما يكون الموظفون فظين أو ساخرين أو غير محترمين. من الواضح أن هذا السلوك يمكن أن يؤدي إلى إبعاد العملاء بغض النظر عن مدى روعة العروض أو المنتجات.

اللامبالاة تجاه العملاء بالإضافة إلى عدم المعرفة بمنتجات المتجر وخدماته ستؤذي أرباحك النهائية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الفشل في فتح المتجر في الوقت المحدد والإغلاق المبكر وعدم توفير عدد كافٍ من الموظفين خلال فترات الذروة هي أخطاء متكررة يرتكبها تجار التجزئة.

4. ميزانية غير كافية لشاشات العرض

تعد خطة التسويق القوية لمتجر البيع بالتجزئة أمرًا ضروريًا ، ولكنها تحتاج إلى تجاوز نظام التخطيط لإعادة الطلبات ، واكتساب عناصر جديدة ، وتوقيت عمليات الشطب. تتضمن الميزانية الشاملة لشاشات العرض عناصر مثل اللافتات والدعائم والإضاءة والتركيبات التي تتراوح من ملحقات slatwall إلى أنظمة الأرفف المثبتة على الحائط.

حافظ على تحديث مكونات الشاشة وفي حالة جيدة مع البدائل حسب الحاجة. تتمتع شاشات العرض في المتجر بقوة حقيقية في إنشاء تحويلات ، ولكن إذا لم يتم قياس مكوناتها ، فستتراجع المبيعات.

5. عروض مربكة

إذا لم يتمكن العميل من فهم العنصر أو العلامة التجارية أو الخدمة المميزة ، فيجب إعادة صياغة الشاشة. يمكن أن تحكي العروض قصة ، أو أن تكون مبسطة أو فنية أو مجموعة عناصر متشابهة معًا ، ولكن يجب أن يكون الغرض واضحًا.

6. يعرض الراكدة

يعد عدم تغيير شاشات عرض المتجر بشكل كافٍ خطأ شائعًا. استبدل على الفور أي عروض خاصة بالتاريخ أو الموسم ، سواء كانت خاصة بالعطلات أو عروض التخفيضات. تتبع تفاعل العملاء مع شاشات العرض الجديدة والقديمة. إذا لم يعمل أحد ، فغيّره. أخيرًا ، قم بتحديث اللافتات بانتظام وفكر في دمج التكنولوجيا لتشجيع تفاعل العملاء مع الشاشة.

7. مشاكل اللافتات

يجب أن تكون اللافتات المعروضة و / أو لافتات المتاجر العامة - خاصة الخرائط - واضحة وسهلة القراءة. تجنب الخطوط المنمقة وحجم النقطة الصغير جدًا. قم دائمًا بقياس اللافتات - فالعلامات الكبيرة جدًا يمكن أن تلقي بظلالها على الشاشة وتنتقص من المنتج.

خطأ شائع آخر هو محاولة إعادة تدوير اللافتات كثيرًا. يمكن أن تساعد إعادة استخدام اللافتات في وضع ميزانية وتكون مفيدة للبيئة. ومع ذلك ، عندما تكون العلامات ممزقة ولم تعد جذابة ، فقد حان الوقت للاستثمار في علامات جديدة.

8. سوء التدبير المنزلي

تجول في مساحة البيع بالتجزئة واعرضها بدقة من منظور العميل. ما مدى نظافتها - حقًا؟ من الضروري إجراء التدبير المنزلي العام مثل التنظيف بالمكنسة الكهربائية والغبار وتنظيف النوافذ والمرايا يوميًا. لا يرغب العملاء في الاستيلاء على عنصر الرف والتخلص من أصابعهم المتربة.

المشكلات الأخرى التي يجب البحث عنها هي شاشات العرض التي تحتوي على قطع مكسورة/مفقودة، أو أضواء تحتاج إلى استبدال، أو ملصقات مقشرة، أو علامات باهتة، أو سجاد مهترئ يمكن أن يشكل خطرًا على الرحلة. هذا هو المكان الذي تدقيق التجزئة يأتي ذلك. تؤدي عمليات تدقيق البيع بالتجزئة إلى زيادة الامتثال لمعايير العلامة التجارية، وتساعد في حل المشكلات قبل أن تؤثر على النتيجة النهائية.

9. عدم تكبير منطقة الخروج

بمجرد دخول العملاء إلى منطقة الدفع ، فمن المحتمل أن يقوموا بعملية الشراء ، لكن هل تزيد هذه المساحة إلى الحد الأقصى؟ استفد من مساحة تسجيل الخروج من خلال خلق جو هادئ ومضاء جيدًا. اعرض العناصر الجديدة أو الشائعة على الحائط خلف الخروج وتأكد من أن المساعدين يمكنهم الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بهذه العناصر.

لا تربك العميل بالعديد من المنتجات الإضافية المعروضة على المنضدة أو في ممر الدفع. يتوقع العملاء أن تكون العناصر الدافعة في هذا المجال ، لكن الكثير منها يمكن أن يؤدي إلى إجهاد اتخاذ القرار.

10. يعرض نافذة غير مستغلة

تتمتع شاشات النوافذ بالقدرة على جذب عملاء جدد وإثارة اهتمام المنتظمين بمراجعة أحدث المنتجات. شاشات العرض ذات الإضاءة الخافتة أو النوافذ المزدحمة أو العروض التقديمية المرئية التي لم يتم تغييرها منذ أسابيع لن تنجز المهمة.

اعتمد على القطع المعيارية مثل الشاشات المعلقة للاستفادة الكاملة من المساحة - رسم العين من أعلى إلى أسفل - أو حوامل عرض متغيرة الارتفاع لخلق المزيد من الاهتمام البصري.

يمكن للتغييرات البسيطة أن تحدث فرقًا كبيرًا في المتجر. لا شيء يضمن النجاح الفوري ، ولكن تجنب هذه الأخطاء الشائعة العشرة يمكن أن يساعد حقًا. من تحسين خدمة العملاء إلى العروض القوية ، حان الوقت لإعادة التفكير في استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

موارد تسويق أخرى

الرجوع إلى فئة التجارة لقوائم المراجعة ، وكيفية العمل وأفضل الممارسات للتسويق.

السيرة الذاتية للمؤلف: أميت أدلر هو نائب رئيس المبيعات في يوديزين، التي تأسست عام 1995 وتتميز دوليًا بتنوع أنظمة العرض الخاصة بها. Adler لديه خلفية في المبيعات الدولية وتطوير الأعمال.