Les besoins des clients doivent être une priorité pour le marchandisage en magasin. Bien que les bons produits et les bons prix soient importants, ce sont les clients qui font la différence. Sans une combinaison de nouveaux clients et de clients fidèles, les commerces de détail échouent. Selon le Bureau of Labor Statistics, environ les deux tiers des entreprises avec des employés ne survivent qu'environ deux ans. Pour augmenter le taux de survie de votre entreprise, il est essentiel d'éviter certaines erreurs de marchandisage.
1. Produits cachés
Les magasins physiques luttent quotidiennement pour rivaliser avec les options de vente au détail en ligne - un clic, deux clics et boum, l'article exact recherché est maintenant en route pour la livraison. Lorsque les clients choisissent de se rendre dans un magasin physique, trouver l'article qu'ils souhaitent ne devrait jamais être un problème ni prendre trop de temps. Si les clients doivent deviner où se trouvent les articles, les taux de conversion chutent. Des regroupements naturels, une signalisation facile à lire et des affichages clairs sont trois des moyens les plus simples d'augmenter la visibilité d'un produit.
2. Problèmes de flux de trafic
Les allées qui semblent bondées en raison d'étalages volumineux ou de tables de vente qui engorgent les zones de passage sont les principales causes des problèmes de circulation. Les clients ayant des besoins spéciaux ou les soignants avec des poussettes peuvent-ils facilement naviguer dans votre magasin ?
Les clients doivent se déplacer dans l’espace avec suffisamment d’espace pour s’arrêter et regarder les articles exposés. Rationalisez avec des meubles d'affichage et du matériel élégants et modulaires personnalisés pour s'adapter à votre espace.
3. Mauvais service client
Un service client médiocre affecte directement les ventes, en particulier lorsque les employés sont impolis, sarcastiques ou irrespectueux. Ce comportement peut évidemment éloigner les clients, peu importe à quel point les présentoirs ou les produits sont incroyables.
L'indifférence envers les clients ainsi que le fait de ne pas connaître les produits et services du magasin nuiront à vos résultats. De plus, ne pas ouvrir le magasin à temps, fermer tôt et ne pas fournir le personnel adéquat pendant les périodes de pointe sont des erreurs fréquentes commises par les détaillants.
4. Budget inadéquat pour les écrans
Un plan de marchandisage solide pour votre magasin de détail est indispensable, mais il doit aller au-delà d'un système de planification pour les réapprovisionnements, l'acquisition de nouveaux articles et les démarques. Un budget complet pour les affichages comprend des éléments tels que la signalisation, les accessoires, l'éclairage et les luminaires qui vont des accessoires de slatwall aux systèmes d'étagères murales.
Gardez les composants d’affichage à jour et en bon état en les remplaçant si nécessaire. Vos affichages en magasin ont un réel pouvoir de création de conversions, mais si leurs composants ne sont pas à la hauteur, les ventes chutent. Target a parcouru un long chemin en apportant le design de son magasin au La prochaine génération
5. Affichages déroutants
Si le client ne peut pas comprendre quel article, marque ou service est présenté, votre affichage doit être retravaillé. Les présentoirs peuvent raconter une histoire, être simplistes, artistiques ou regrouper des éléments similaires, mais le but doit être clair.
6. Affichages stagnants
Ne pas changer assez souvent les étalages des magasins est une erreur courante. Remplacez rapidement tous les affichages spécifiques à une date ou à une saison, que ce soit pour des vacances ou des promotions. Gardez une trace de l'engagement des clients avec les nouveaux et les anciens affichages. Si l'un ne fonctionne pas, changez-le. Enfin, mettez régulièrement à jour la signalisation et envisagez d'intégrer la technologie pour encourager l'interaction des clients avec l'affichage.
7. Problèmes de signalisation
Les panneaux d'affichage et/ou toute signalisation générale de magasin - en particulier les cartes - doivent être clairs et faciles à lire. Évitez les polices fleuries et une taille en points trop petite. Mesurez toujours la signalisation - des panneaux trop grands peuvent éclipser un affichage et nuire au produit.
Une autre erreur courante consiste à essayer de recycler trop souvent les panneaux. La réutilisation de la signalisation peut aider à un budget et être bénéfique pour l'environnement. Cependant, lorsque les panneaux sont en lambeaux et ne sont plus attrayants, il est temps d'investir dans de nouveaux.
8. Mauvais entretien ménager
Promenez-vous dans l'espace de vente au détail et visualisez-le strictement du point de vue du client. À quel point est-il propre - vraiment ? Il est essentiel que l'entretien ménager général tel que passer l'aspirateur, épousseter et nettoyer les fenêtres et les miroirs soit effectué quotidiennement. Les clients ne veulent pas saisir un article en rayon et repartir avec les doigts poussiéreux.
D'autres problèmes à rechercher sont les écrans avec des pièces cassées ou manquantes, les lumières qui doivent être remplacées, les autocollants qui se décollent, les panneaux décolorés ou les tapis effilochés qui peuvent devenir un risque de trébuchement. C'est là que le audit de vente au détail Les audits de vente au détail entraînent une plus grande conformité aux normes de la marque et aident à résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les résultats.
9. Ne pas maximiser la zone de paiement
Une fois que les clients entrent dans la zone de paiement, ils sont susceptibles de faire leur achat, mais maximisez-vous cet espace ? Tirez parti de l'espace de caisse en créant une atmosphère calme et bien éclairée. Affichez les articles nouveaux ou populaires sur le mur derrière la caisse et assurez-vous que les associés peuvent répondre aux questions sur ces articles.
Ne submergez pas le client avec trop de produits complémentaires affichés sur le comptoir ou dans l'allée de la caisse. Les clients s'attendent à ce que les articles impulsifs soient dans ce domaine, mais un trop grand nombre peut créer une fatigue décisionnelle.
10. Affichages de fenêtre sous-utilisés
Les vitrines ont le pouvoir d'attirer de nouveaux clients et d'inciter les habitués à découvrir les derniers produits. Des écrans faiblement éclairés, des fenêtres encombrées ou des présentations visuelles qui n'ont pas été modifiées depuis des semaines ne feront pas le travail.
Comptez sur des pièces modulaires telles que des présentoirs suspendus pour utiliser pleinement l'espace - attirant l'œil de haut en bas - ou des présentoirs à hauteur variable pour créer plus d'intérêt visuel.
De simples changements peuvent faire une énorme différence pour un magasin. Rien ne garantit un succès instantané, mais éviter ces 10 erreurs courantes peut vraiment aider. De l'amélioration du service client aux présentoirs puissants, il est temps de repenser vos stratégies de marchandisage.
AUTRES RESSOURCES DE MARCHANDISAGE
Se référer au Catégorie marchandisage pour les listes de contrôle, les procédures et les meilleures pratiques de marchandisage.
Biographie de l'auteur : Amit Adler est vice-président des ventes chez UDIZINE, créée en 1995 et distinguée internationalement pour la diversité de ses systèmes d'affichage. Adler a une formation en ventes internationales et en développement des affaires.
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