10 chyb v merchandisingu Maloobchodníci ztrácejí tržby

Potřeby zákazníků musí být při merchandisingu obchodu prioritou. I když jsou důležité správné produkty a cenové body, jsou to zákazníci, kdo dělá rozdíl. Bez kombinace nových a vracejících se zákazníků maloobchody selhávají. Podle Bureau of Labor Statistics přibližně dvě třetiny podniků se zaměstnanci přežijí pouze dva roky. Chcete-li zvýšit míru přežití vašeho podnikání, je nezbytné vyvarovat se určitých chyb v merchandisingu.

1. Skryté produkty

Fyzické obchody každý den bojují o to, aby konkurovaly možnostem online maloobchodu – jedno kliknutí, dvě kliknutí a bum, přesně požadované zboží je nyní na cestě k doručení. Když se zákazníci rozhodnou přijít do kamenné prodejny, nalezení požadované položky by nikdy nemělo být obtížné ani zabrat příliš mnoho času. Pokud musí zákazníci hádat, kde se položky nacházejí, míra konverze klesá. Přirozená seskupení, snadno čitelné nápisy a jasné displeje jsou tři z nejjednodušších způsobů, jak zvýšit viditelnost produktu.

2. Problémy s dopravním tokem

Hlavními příčinami problémů s dopravním tokem jsou uličky, které jsou přeplněné kvůli objemným displejům nebo prodejním stolům, které způsobují přetížení průchozích oblastí. Mohou se zákazníci se speciálními potřebami nebo pečovatelé s kočárky snadno orientovat ve vašem obchodě?

Zákazníci se potřebují pohybovat prostorem s dostatečným prostorem, aby se zastavili a podívali se na vystavené předměty. Zefektivněte to pomocí elegantního, modulárního nábytku a hardwaru přizpůsobeného vašemu prostoru. Britský prodejce kojeneckého zboží Mateřská péče ví to a udržuje jejich uličky široké a přitažlivé (jak je vidět níže).

3. Špatný zákaznický servis

Špatný zákaznický servis přímo ovlivňuje prodej – zvláště když jsou zaměstnanci hrubí, sarkastičtí nebo neuctiví. Toto chování může samozřejmě zákazníky odradit bez ohledu na to, jak úžasné jsou displeje nebo produkty.

Lhostejnost k zákazníkům stejně jako neznalost produktů a služeb obchodu poškodí váš konečný výsledek. Častou chybou maloobchodníků je navíc neotevření prodejny včas, předčasné zavírání a neposkytnutí dostatečného personálu během špiček.

4. Nedostatečný rozpočet na displeje

Solidní plán merchandisingu pro vaši maloobchodní prodejnu je nutností, ale musí jít nad rámec plánovacího systému pro opětovné objednávky, získávání nových položek a časové přirážky. Komplexní rozpočet na displeje zahrnuje položky, jako jsou nápisy, rekvizity, osvětlení a příslušenství, od příslušenství k lamelovým stěnám až po nástěnné policové systémy.

Udržujte součásti displeje aktuální a v dobrém stavu a podle potřeby je vyměňujte. Vaše displeje v obchodě mají skutečnou sílu při vytváření konverzí, ale pokud jejich součásti nevyhovují, prodeje klesají. Společnost Target ušla dlouhou cestu, když přinesla design svých obchodů další generace (jak je vidět níže).

5. Matoucí displeje

Pokud zákazník nechápe, o jakou položku, značku nebo službu se jedná, je třeba váš displej přepracovat. Displeje mohou vyprávět příběh, být zjednodušené, umělecké nebo seskupovat podobné položky, ale účel musí být jasný.

6. Stagnující displeje

Častou chybou je nedostatečná výměna displejů obchodů. Okamžitě vyměňte jakékoli displeje specifické pro datum nebo sezónu, ať už pro svátky nebo speciální akce. Sledujte zapojení zákazníků pomocí nových a starých displejů. Pokud jeden nefunguje, změňte jej. Nakonec pravidelně aktualizujte značení a zvažte začlenění technologie, která podpoří interakci zákazníka s displejem.

7. Problémy se značením

Vývěsní štíty nebo jakékoli značení obchodů – zejména mapy – musí být jasné a snadno čitelné. Vyhněte se květnatým písmům a příliš malé velikosti bodu. Vždy měřte nápisy – příliš velké značky mohou zastínit displej a zhoršit kvalitu produktu.

Další častou chybou je snaha příliš často cedule recyklovat. Opětovné použití značení může pomoci rozpočtu a být přínosné pro životní prostředí. Když jsou však cedule ošoupané a přestávají přitažlivé, je čas investovat do nových.

Existuje něco jako přetížení značení (jak je vidět níže). V tomto případě to přitahuje pozornost k obchodu, ale je těžké se zaměřit na jakýkoli produkt a celkově vypadá příliš zaneprázdněně.

8. Špatné vedení domácnosti

Projděte si prodejní prostor a podívejte se na něj přísně z pohledu zákazníka. Jak je to čisté - opravdu? Je nezbytné, aby běžné úklidové práce, jako je vysávání, utírání prachu a čištění oken a zrcadel, byly prováděny denně. Zákazníci nechtějí chytit zboží na polici a odejít se zaprášenými prsty.

Další problémy, které je třeba hledat, jsou displeje s rozbitými/chybějícími kusy, světla, která je třeba vyměnit, odlupující se nálepky, vybledlé nápisy nebo roztřepené koberce, které mohou představovat nebezpečí zakopnutí.

9. Nemaximalizace pokladní zóny

Jakmile zákazníci vstoupí do pokladní zóny, pravděpodobně svůj nákup uskuteční, ale maximalizujete tento prostor? Využijte prostor pokladny vytvořením atmosféry, která je klidná a dobře osvětlená. Vystavte nové nebo oblíbené položky na zeď za pokladnou a ujistěte se, že spolupracovníci mohou odpovídat na otázky týkající se těchto položek.

Nezahlcujte zákazníka příliš mnoha doplňkovými produkty vystavenými na pultu nebo v uličce pokladny. Zákazníci očekávají, že impulsní položky budou v této oblasti, ale příliš mnoho může způsobit únavu z rozhodování.

10. Nedostatečně využívané okenní displeje

Okenní vitríny mají sílu přilákat nové zákazníky a nadchnout štamgasty k tomu, aby si vyzkoušeli nejnovější produkty. Špatně osvětlené displeje, přeplněná okna nebo vizuální prezentace, které se týdny nezměnily, svou práci nesplní.

Spolehněte se na modulární součásti, jako jsou zavěšené displeje, abyste plně využili prostor – přitahují pohled shora dolů – nebo stojany s variabilní výškou, které vytvoří více vizuálního zájmu.

Jednoduché změny mohou mít pro obchod obrovský rozdíl. Nic nezaručí okamžitý úspěch, ale vyhnout se těmto 10 běžným chybám může opravdu pomoci. Od zlepšování služeb zákazníkům po výkonné displeje je čas přehodnotit své obchodní strategie.

DALŠÍ ZDROJE MERCHANDISINGU

Odkazovat na Kategorie merchandisingu pro kontrolní seznamy, postupy a osvědčené postupy pro merchandising.

Životopis autora: Amit Adler je viceprezidentem prodeje ve společnosti UDIZINE, založená v roce 1995 a mezinárodně známá díky rozmanitosti svých zobrazovacích systémů. Adler má zkušenosti s mezinárodním prodejem a rozvojem podnikání.