Las necesidades del cliente deben ser una prioridad para la comercialización de la tienda. Si bien los productos y los precios correctos son importantes, son los clientes los que marcan la diferencia. Sin una combinación de clientes nuevos y recurrentes, los negocios minoristas fracasan. Según la Oficina de Estadísticas Laborales, aproximadamente dos tercios de las empresas con empleados solo sobreviven unos dos años. Para aumentar la tasa de supervivencia de su negocio, es esencial evitar ciertos errores de comercialización.
1. Productos ocultos
Las tiendas físicas luchan a diario para competir con las opciones minoristas en línea: un clic, dos clics y boom, el artículo exacto que se busca ahora está en camino para la entrega. Cuando los clientes eligen entrar a una tienda física, encontrar el artículo deseado nunca debería ser una molestia o llevar demasiado tiempo. Si los clientes tienen que adivinar dónde se encuentran los artículos, las tasas de conversión bajan. Las agrupaciones naturales, la señalización fácil de leer y las pantallas claras son tres de las formas más sencillas de aumentar la visibilidad de un producto.
2. Problemas de flujo de tráfico
Los pasillos que se sienten abarrotados debido a las pantallas voluminosas o las mesas de venta que congestionan las áreas de paso son las causas principales de los problemas de flujo de tráfico. ¿Pueden los clientes con necesidades especiales o los cuidadores con cochecitos navegar fácilmente por su tienda?
Los clientes deben moverse por el espacio con un amplio espacio para detenerse y mirar los artículos de exhibición. Optimice con muebles de exhibición modulares y elegantes y hardware personalizado para adaptarse a su espacio. Minorista de artículos para bebés con sede en el Reino Unido cuidado de la madre lo sabe y mantiene sus pasillos amplios y atractivos (como se ve a continuación).
3. Mal servicio al cliente
El mal servicio al cliente afecta directamente las ventas, especialmente cuando los empleados son groseros, sarcásticos o irrespetuosos. Obviamente, este comportamiento puede ahuyentar a los clientes sin importar cuán sorprendentes sean las exhibiciones o los productos.
La indiferencia hacia los clientes, así como el desconocimiento de los productos y servicios de la tienda, perjudicarán sus resultados. Además, no abrir la tienda a tiempo, cerrar temprano y no proporcionar el personal adecuado durante los períodos pico son errores frecuentes que cometen los minoristas.
4. Presupuesto inadecuado para pantallas
Un plan de comercialización sólido para su tienda minorista es imprescindible, pero debe ir más allá de un sistema de planificación para pedidos repetidos, la adquisición de nuevos artículos y las rebajas de tiempo. Un presupuesto integral para exhibidores incluye elementos como señalización, accesorios, iluminación y accesorios que van desde accesorios de listones hasta sistemas de estanterías montadas en la pared.
Mantenga los componentes de la pantalla actualizados y en buenas condiciones con reemplazos según sea necesario. Los expositores de su tienda tienen un poder real para generar conversiones, pero si sus componentes no están a la altura, las ventas fracasan. Target ha recorrido un largo camino para llevar el diseño de su tienda al próxima generación (como se ve a continuación).
5. Pantallas confusas
Si el cliente no puede entender qué artículo, marca o servicio se presenta, es necesario volver a trabajar en su pantalla. Las exhibiciones pueden contar una historia, ser simplistas, artísticas o agrupar elementos similares, pero el propósito debe ser claro.
6. Pantallas estancadas
No cambiar los escaparates de las tiendas con la frecuencia suficiente es un error común. Reemplace rápidamente cualquier pantalla específica de fecha o temporada, ya sea para días festivos o ofertas especiales. Realice un seguimiento del compromiso del cliente con pantallas nuevas y antiguas. Si uno no funciona, cámbielo. Finalmente, actualice regularmente la señalización y considere incorporar tecnología para fomentar la interacción del cliente con la pantalla.
7. Problemas de señalización
Los letreros de exhibición o cualquier señalización general de la tienda, especialmente los mapas, deben ser claros y fáciles de leer. Evite las fuentes floridas y un tamaño de punto que sea demasiado pequeño. Siempre mida la señalización: los letreros que son demasiado grandes pueden eclipsar una exhibición y restarle valor al producto.
Otro error común es intentar reciclar los letreros con demasiada frecuencia. La reutilización de letreros puede ayudar con el presupuesto y ser beneficiosa para el medio ambiente. Sin embargo, cuando los letreros están hechos jirones y ya no son atractivos, es hora de invertir en otros nuevos.
Existe la sobrecarga de señalización (como se ve a continuación). En este caso, esto llama la atención sobre la tienda; sin embargo, es difícil concentrarse en cualquier producto y, en general, parece demasiado ocupado.
8. Mala limpieza
Dé un paseo por el espacio comercial y mírelo estrictamente desde la perspectiva del cliente. ¿Qué tan limpio es, realmente? Es esencial que las tareas domésticas generales, como pasar la aspiradora, quitar el polvo y limpiar las ventanas y los espejos, se realicen a diario. Los clientes no quieren agarrar un artículo del estante y salir con los dedos polvorientos.
Otros problemas a tener en cuenta son las pantallas con piezas rotas o faltantes, las luces que deben reemplazarse, los adhesivos que se están despegando, los letreros descoloridos o las alfombras deshilachadas que pueden convertirse en un peligro de tropiezo.
9. No maximizar la zona de pago
Una vez que los clientes ingresan a la zona de pago, es probable que realicen su compra, pero ¿está maximizando ese espacio? Aproveche el espacio de la caja creando un ambiente tranquilo y bien iluminado. Muestre artículos nuevos o populares en la pared detrás de la caja y asegúrese de que los asociados puedan responder preguntas sobre estos artículos.
No abrume al cliente con demasiados productos complementarios expuestos en el mostrador o en el pasillo de pago. Los clientes esperan que los artículos de impulso estén en esta área, pero demasiados pueden crear fatiga de decisión.
10. Escaparates infrautilizados
Los escaparates tienen el poder de atraer a nuevos clientes y animar a los clientes habituales a que echen un vistazo a los últimos productos. Las pantallas con poca luz, las ventanas abarrotadas o las presentaciones visuales que no se han cambiado en semanas no harán el trabajo.
Confíe en piezas modulares como pantallas suspendidas para aprovechar al máximo el espacio, atrayendo la atención de arriba a abajo, o soportes de pantalla de altura variable para crear más interés visual.
Los cambios simples pueden marcar una gran diferencia para una tienda. Nada garantiza el éxito instantáneo, pero evitar estos 10 errores comunes realmente puede ayudar. Desde mejorar el servicio al cliente hasta exhibiciones potentes, es hora de repensar sus estrategias de comercialización.
OTROS RECURSOS DE COMERCIALIZACIÓN
Referirse a categoría de comercialización para ver listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para la comercialización.
Biografía del autor: Amit Adler es vicepresidente de ventas de UDIZINA, establecida en 1995 y distinguida internacionalmente por la diversidad de sus sistemas de exhibición. Adler tiene experiencia en ventas internacionales y desarrollo comercial.
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