10 błędów merchandisingowych, które sprzedawcy sprawiają, że tracą sprzedaż

Potrzeby klienta muszą być priorytetem w merchandisingu sklepu. Chociaż właściwe produkty i ceny są ważne, to klienci robią różnicę. Bez połączenia nowych i powracających klientów firmy detaliczne upadają. Według Bureau of Labor Statistics około dwie trzecie firm zatrudniających pracowników przeżywa tylko około dwóch lat. Aby zwiększyć wskaźnik przetrwania Twojej firmy, konieczne jest unikanie pewnych błędów merchandisingowych.

1. Ukryte produkty

Sklepy stacjonarne zmagają się codziennie, aby konkurować z opcjami sprzedaży internetowej – jedno kliknięcie, dwa kliknięcia i boom, dokładnie ten, którego szukasz, jest teraz w drodze do dostawy. Gdy klienci zdecydują się wejść do sklepu fizycznego, znalezienie pożądanego przedmiotu nigdy nie powinno być kłopotliwe ani zajmować zbyt dużo czasu. Jeśli klienci muszą zgadywać, gdzie znajdują się przedmioty, współczynniki konwersji spadają. Naturalne zgrupowania, czytelne oznakowanie i przejrzyste wyświetlacze to trzy z najłatwiejszych sposobów na zwiększenie widoczności produktu.

2. Problemy z przepływem ruchu

Alejki, które wydają się zatłoczone z powodu nieporęcznych wyświetlaczy lub stołów sprzedażowych, które sprawiają, że przejścia są zatłoczone, są głównymi przyczynami problemów z przepływem ruchu. Czy klienci o specjalnych potrzebach lub opiekunowie z wózkami mogą łatwo poruszać się po Twoim sklepie?

Klienci muszą poruszać się po przestrzeni, w której jest wystarczająco dużo miejsca, aby zatrzymać się i obejrzeć eksponaty. Usprawnij pracę dzięki eleganckim, modułowym meblom ekspozycyjnym i osprzętowi dostosowanemu do Twojej przestrzeni.

3. Słaba obsługa klienta

Słaba obsługa klienta bezpośrednio wpływa na sprzedaż — zwłaszcza gdy pracownicy są niegrzeczni, sarkastyczni lub lekceważący. Takie zachowanie może oczywiście odstraszyć klientów bez względu na to, jak niesamowite są wyświetlacze lub produkty.

Obojętność wobec klientów, a także brak wiedzy na temat produktów i usług sklepu zaszkodzi Twoim wynikom. Ponadto, nie otwieranie sklepu na czas, wcześniejsze zamykanie i brak odpowiedniej kadry w okresach szczytu to częste błędy popełniane przez detalistów.

4. Nieodpowiedni budżet na wyświetlacze

Solidny plan merchandisingowy dla Twojego sklepu detalicznego jest koniecznością, ale musi wykraczać poza system planowania ponownych zamówień, nabywania nowych przedmiotów i przecen. Kompleksowy budżet na ekspozycje obejmuje takie elementy, jak oznakowanie, rekwizyty, oświetlenie i elementy wyposażenia, od akcesoriów do listew ściennych po systemy półek naściennych.

Utrzymuj elementy wyświetlacza na bieżąco iw dobrym stanie, wymieniając je w razie potrzeby. Twoje wyświetlacze sklepowe mają prawdziwą moc w tworzeniu konwersji, ale jeśli ich komponenty nie pasują do siebie, sprzedaż spada.

5. Mylące wyświetlacze

Jeśli klient nie może zrozumieć, jaki produkt, marka lub usługa są polecane, Twój wyświetlacz musi zostać przerobiony. Wyświetlacze mogą opowiadać historię, być uproszczone, artystyczne lub grupować podobne przedmioty, ale cel musi być jasny.

6. Stojące wyświetlacze

Częstym błędem jest zbyt mała zmiana ekspozycji sklepowych. Bezzwłocznie wymieniaj dowolne wyświetlacze dat lub sezonów, niezależnie od tego, czy są to święta, czy promocje. Śledź zaangażowanie klientów dzięki nowym i starym wyświetlaczom. Jeśli któryś nie działa, zmień go. Na koniec regularnie aktualizuj oznakowanie i rozważ wprowadzenie technologii zachęcającej klienta do interakcji z wyświetlaczem.

7. Problemy z oznakowaniem

Znaki wystawowe i wszelkie ogólne oznakowania sklepów — zwłaszcza mapy — muszą być wyraźne i łatwe do odczytania. Unikaj kwiecistych czcionek i zbyt małego rozmiaru w punktach. Zawsze mierz pod kątem oznakowania — znaki, które są zbyt duże, mogą zasłaniać ekspozycję i odwracać uwagę od produktu.

Innym częstym błędem jest zbyt częste próby recyklingu znaków. Ponowne wykorzystanie oznakowania może pomóc w utrzymaniu budżetu i być korzystne dla środowiska. Jednak gdy znaki są postrzępione i przestają być atrakcyjne, czas zainwestować w nowe.

8. Słabe sprzątanie

Przejdź się po przestrzeni handlowej i obejrzyj ją wyłącznie z perspektywy klienta. Jak czysty jest — naprawdę? Niezbędne jest codzienne sprzątanie, takie jak odkurzanie, odkurzanie oraz czyszczenie okien i luster. Klienci nie chcą chwytać za półkę i odchodzić z zakurzonymi palcami.

Inne problemy, na które należy zwrócić uwagę, to wyświetlacze z uszkodzonymi/brakującymi elementami, oświetlenie wymagające wymiany, odklejające się naklejki, wyblakłe znaki lub postrzępione dywany, które mogą stwarzać ryzyko potknięcia się. To właśnie tam audyt detaliczny pojawia się. Audyty sprzedaży detalicznej zapewniają większą zgodność ze standardami marki i pomagają rozwiązywać problemy, zanim wpłyną one na wyniki finansowe.

9. Nie maksymalizowanie strefy kasy

Gdy klienci wejdą do strefy kas, prawdopodobnie dokonają zakupu, ale czy maksymalizujesz tę przestrzeń? Wykorzystaj przestrzeń kasową, tworząc spokojną i dobrze oświetloną atmosferę. Wyświetlaj nowe lub popularne przedmioty na ścianie za kasą i upewnij się, że współpracownicy mogą odpowiedzieć na pytania dotyczące tych przedmiotów.

Nie przytłaczaj klienta zbyt dużą ilością dodatkowych produktów wystawionych na ladzie lub w alejce kasowej. Klienci oczekują, że elementy impulsowe będą znajdować się w tym obszarze, ale zbyt wiele może powodować zmęczenie decyzjami.

10. Niewykorzystane wyświetlacze okien

Wyświetlacze okienne mają moc przyciągania nowych klientów i zachęcania stałych bywalców do sprawdzania najnowszych produktów. Słabo oświetlone wyświetlacze, zagracone okna lub prezentacje wizualne, które nie były zmieniane od tygodni, nie wykonają zadania.

Polegaj na modułowych elementach, takich jak podwieszane wyświetlacze, aby w pełni wykorzystać przestrzeń – przyciągając wzrok od góry do dołu – lub stojaki o zmiennej wysokości, aby zwiększyć atrakcyjność wizualną.

Proste zmiany mogą mieć ogromne znaczenie dla sklepu. Nic nie gwarantuje natychmiastowego sukcesu, ale unikanie tych 10 typowych błędów może naprawdę pomóc. Od poprawy obsługi klienta po wydajne wyświetlacze — nadszedł czas, aby przemyśleć swoje strategie merchandisingowe.

INNE ZASOBY HANDLOWE

Zapoznaj się z Kategoria merchandisingowa dla list kontrolnych, poradników i najlepszych praktyk dotyczących merchandisingu.

Biografia autora: Amit Adler jest wiceprezesem ds. sprzedaży w UDIZINE, założona w 1995 roku i wyróżniana na arenie międzynarodowej za różnorodność systemów wyświetlania. Adler ma doświadczenie w międzynarodowej sprzedaży i rozwoju biznesu. 

Najlepsze marki handlu detalicznego i hotelarstwa w Stanach Zjednoczonych korzystają z Bindy do realizacji programów i standardów witrynowych.