Kundernes behov skal være en prioritet for butiksmerchandising. Selvom de rigtige produkter og prispunkter er vigtige, er det kunderne, der gør forskellen. Uden en kombination af nye og tilbagevendende kunder fejler detailvirksomheder. Ifølge Bureau of Labor Statistics overlever cirka to tredjedele af virksomheder med ansatte kun omkring to år. For at øge overlevelsesraten for din virksomhed er det vigtigt at undgå visse handelsfejl.
1. Skjulte produkter
Fysiske butikker kæmper dagligt for at konkurrere med online-detailmuligheder - et klik, to klik og boom, den nøjagtige vare, der ønskes, er nu på vej til levering. Når kunder vælger at komme ind i en fysisk butik, bør det aldrig være besværligt eller tage for meget tid at finde deres ønskede vare. Hvis kunderne skal gætte, hvor varer er placeret, falder konverteringsraterne. Naturlige grupperinger, letlæselige skilte og tydelige displays er tre af de nemmeste måder at øge et produkts synlighed på. Pinmar Supply, en specialbutik med sejlsportsartikler, gør et godt stykke arbejde med at organisere deres lager, så kunderne nemt kan finde det, de har brug for.
2. Trafikstrømsproblemer
Gange, der føles overfyldte på grund af omfangsrige skærme eller salgstabeller, der gør gennemkørselsområder overbelastede, er hovedårsagerne til problemer med trafikafviklingen. Kan kunder med særlige behov eller plejere med klapvogne nemt navigere i din butik?
Kunder skal bevæge sig gennem rummet med rigelig plads til at stoppe op og se på udstillingsgenstande. Strømline med slanke, modulære displaymøbler og hardware tilpasset til dit rum. Storbritannien-baseret forhandler af babyvarer Mothercare ved dette og holder deres gange brede og tiltalende.
3. Dårlig kundeservice
Dårlig kundeservice påvirker salget direkte - især når medarbejderne er uhøflige, sarkastiske eller respektløse. Denne adfærd kan naturligvis drive kunder væk, uanset hvor fantastiske displays eller produkter tilfældigvis er.
Ligegyldighed over for kunder samt ikke at være vidende om butikkens produkter og tjenester vil skade din bundlinje. Derudover er det hyppige fejltagelser, som detailhandlere begår, hvis man ikke åbner butikken til tiden, lukker tidligt og ikke stiller tilstrækkeligt personale til rådighed i spidsbelastningsperioder.
4. Utilstrækkeligt budget til skærme
En solid merchandisingplan for din detailbutik er et must-have, men det skal gå ud over et planlægningssystem for genbestillinger, anskaffelse af nye varer og timing af nedsættelser. Et omfattende budget for skærme inkluderer elementer som skiltning, rekvisitter, belysning og inventar, der spænder fra slatwall tilbehør til vægmonterede reolsystemer.
Hold skærmens komponenter opdateret og i god stand med udskiftninger efter behov. Dine skærme i butikken har reel magt til at skabe konverteringer, men hvis deres komponenter ikke holder mål, falder salget fladt.
5. Forvirrende skærme
Hvis kunden ikke kan forstå, hvilken vare, hvilket mærke eller hvilken tjeneste der vises, skal din skærm omarbejdes. Udstillinger kan fortælle en historie, være forenklede, kunstneriske eller gruppere lignende ting sammen, men formålet skal være klart.
6. Stillestående skærme
Det er en almindelig fejl at ikke skifte butiksdisplay ofte nok. Udskift straks alle dato- eller sæsonspecifikke visninger, uanset om det er til helligdage eller salgstilbud. Hold styr på kundernes engagement med nye og gamle skærme. Hvis den ene ikke virker, så skift den. Til sidst skal du jævnligt opdatere skiltningen og overveje at inkorporere teknologi for at fremme kundeinteraktion med skærmen.
7. Skilteproblemer
Udstillingsskilte og eller enhver almindelig butiksskiltning - især kort - skal være tydelige og lette at læse. Undgå blomstrende skrifttyper og en punktstørrelse, der er for lille. Mål altid for skiltning - skilte, der er for store, kan overskygge en skærm og forringe produktet.
En anden almindelig fejl er at forsøge at genbruge skilte for ofte. Genbrug af skiltning kan hjælpe med et budget og være gavnligt for miljøet. Men når skiltene er slidte og ikke længere tiltrækker, er det tid til at investere i nye.
8. Dårlig Husholdning
Gå en tur gennem butikslokalet og se det strengt fra kundens perspektiv. Hvor rent er det - egentlig? Det er vigtigt, at almindelig rengøring, såsom støvsugning, aftørring og rengøring af vinduer og spejle, udføres dagligt. Kunder vil ikke have fat i en hyldevare og komme derfra med støvede fingre.
Andre problemer, du skal kigge efter, er skærme med ødelagte/manglende dele, lys, der skal udskiftes, afskallede klistermærker, falmede skilte eller flossede tæpper, der kan blive en snublefare.
9. Maksimerer ikke kassezonen
Når kunderne går ind i kassezonen, vil de sandsynligvis foretage deres køb, men maksimerer du den plads? Udnyt kassen ved at skabe en atmosfære, der er rolig og veloplyst. Vis nye eller populære varer på væggen bag kassen, og vær sikker på, at medarbejdere kan besvare spørgsmål om disse varer.
Overvæld ikke kunden med for mange tillægsprodukter vist på disken eller i kassegangen. Kunder forventer, at impulsvarer er i dette område, men for mange kan skabe beslutningstræthed.
10. Underudnyttede vinduesskærme
Vinduesskærme har kraften til at tiltrække nye kunder og begejstre stamgæster til at tjekke de nyeste produkter ud. Svagt oplyste skærme, rodede vinduer eller visuelle præsentationer, der ikke er blevet ændret i uger, vil ikke få arbejdet gjort.
Stol på modulære stykker såsom ophængte skærme for at udnytte pladsen fuldt ud - tegne øjet fra top til bund - eller skærmstativer med variabel højde for at skabe mere visuel interesse.
Simple ændringer kan gøre en kæmpe forskel for en butik. Intet garanterer øjeblikkelig succes, men at undgå disse 10 almindelige fejl kan virkelig hjælpe. Fra forbedring af kundeservice til kraftfulde skærme, er det tid til at genoverveje dine merchandisingstrategier.
ANDRE MERCHANDISINGRESOURCER
Der henvises til Merchandising kategori for tjeklister, how-tos og bedste praksis for merchandising.
Forfatterens biografi: Amit Adler er Vice President of Sales på UDIZINE, etableret i 1995 og udmærket sig internationalt for mangfoldigheden af sine displaysystemer. Adler har en baggrund i internationalt salg og forretningsudvikling.
