De nouvelles technologies émergent constamment pour mieux traiter les transactions de stationnement et fournir une disponibilité en temps réel. Le véritable succès de toute installation de stationnement doit toujours suivre certains principes de fonctionnement très basiques. Les mouvements de véhicules en temps réel, les transactions de revenus et la gestion des données sont toutes d'excellentes ressources opérationnelles pour les propriétaires, mais si les meilleures pratiques de l'industrie ne sont pas en place, le succès annuel des installations et la satisfaction des clients seront au mieux marginaux.

Les exploitants de stationnement sont en concurrence dans le cadre d'un processus d'appel d'offres pour l'opportunité de gérer ou de louer une installation. Un document RFP bien structuré et détaillé aide à comparer les principaux objectifs opérationnels et les exigences du site, mais les propositions des opérateurs varient considérablement entre les revenus projetés, l'équipement de stationnement suggéré et les dépenses d'exploitation. Les opérateurs de stationnement doivent décrire leurs mérites, les forces de l'entreprise et les réalisations dans une proposition. Ci-dessous, trois stratégies opérationnelles à considérer avant de choisir un opérateur de stationnement.

Audits Parker mensuels

Comment l'opérateur de stationnement surveillera-t-il les cartes d'accès/transpondeurs de l'installation ? À quelle fréquence la surveillance a-t-elle lieu ? Demandez aux exploitants de stationnement de fournir un rapport mensuel complet sur les revenus au propriétaire, qui comprend un « Audit” de cartes/transpondeurs d'accès parker mensuels.

En comparant la liste des parkings payés du système de facturation de l'opérateur de stationnement à la liste des parkings actifs de l'équipement de stationnement, l'opérateur de stationnement peut être tenu responsable si les paiements de stationnement mensuels ne sont pas perçus.

Frais et dépenses

Les accords de gestion doivent clairement définir le paiement des dépenses à la fois pour l'opérateur du parking et pour le propriétaire. Les dépenses qui doivent être remboursées par le client à l'opérateur doivent être limitées aux seules dépenses d'exploitation spécifiques au site. Assurez-vous qu'une ventilation détaillée ou une facture pour chaque produit ou service est incluse dans un rapport mensuel sur les revenus. Les frais comprennent des éléments tels que les frais de carte de crédit, la surveillance du site, les fournitures ou l'application des règles de stationnement.

Bien que ces dépenses soient partagées sur l'ensemble du portefeuille d'un opérateur de stationnement, de nombreux produits ou services sont facturés en totalité pour chaque site spécifique et non sur un ratio partagé. Par exemple, de nombreux sites sont facturés pour 30 heures de contrôle de stationnement par mois, mais un agent de contrôle se présente-t-il vraiment une heure par jour ? Si 30 heures de contrôle sont facturées sur vingt sites différents, il serait matériellement impossible pour un agent de contrôle de se rendre sur autant de sites par jour. Demandez à l'opérateur de stationnement de fournir un calendrier d'application détaillé pour vérifier la fréquence à laquelle les sites seront appliqués.

D'autres frais, tels que les taux de traitement des cartes de crédit, sont très faibles pour les opérateurs (1,7%-2%) mais sont toujours majorés pour les clients jusqu'à 5% supplémentaires. Certaines installations traitent plus de $1M/an de transactions par carte de crédit, il est donc facile d'imaginer ce qu'une majoration de 5% des frais de carte de crédit pourrait signifier pour le résultat net d'une installation. Négociez toujours les frais/tarifs de traitement des cartes de crédit de l'établissement.

Projections de revenus réalistes

Lors de l'examen des projections de revenus de l'appel d'offres, demandez aux opérateurs de stationnement exactement comment ils prévoient de générer et de maintenir leurs revenus proposés. La proposition contient-elle de nouvelles initiatives commerciales ou campagnes marketing ? Parfois, les opérateurs soumettent des projections de revenus « tirées dans le noir » dans l'espoir de remporter le contrat en proposant l'offre de revenus la plus élevée. Assurez-vous qu'il ne s'agit pas seulement de chiffres inventés dans une feuille Excel.

Il est également important de publier un appel d'offres pour les opérations de stationnement tous les trois ans. Cela peut sembler inutile compte tenu de la relation avec l'opérateur de stationnement actuel, mais c'est le seul processus qui garantit le rendement le plus élevé pour le parking tout en offrant le meilleur niveau de service à la clientèle. Les concurrents de l'industrie doivent s'adapter aux besoins et aux attentes de leurs clients ou tout simplement être éliminés du processus de sélection. Si un opérateur de stationnement historique est vraiment le bon choix, alors un processus d'appel d'offres ne fait que souligner et réaffirmer leurs forces et leurs réalisations et soutient votre décision à long terme.

AUTRES RESSOURCES AUTOMOBILES ET STATIONNEMENT

Se référer au Catégorie Automobile et Stationnement pour des listes de contrôle, des conseils pratiques et des meilleures pratiques pour les industries de l'automobile et du stationnement.

A propos de l'auteur:
Ross Frangos est le président et fondateur de AuditPark Services Inc., une société de conseil en stationnement basée à Toronto ON. Il se spécialise dans les demandes de propositions, les documents de stationnement et l'assistance à ses clients dans l'acquisition de services de gestion de stationnement.

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