3 Estratégias Operacionais a Considerar ao Escolher um Operador de Estacionamento

Novas tecnologias estão surgindo constantemente para processar melhor as transações de estacionamento e fornecer disponibilidade em tempo real. O verdadeiro sucesso de qualquer estacionamento ainda deve seguir alguns princípios operacionais muito básicos. Movimentos de veículos em tempo real, transações de receita e gerenciamento de dados são ótimos recursos operacionais para os proprietários, mas se as melhores práticas do setor não estiverem em vigor, o sucesso anual das instalações e a satisfação do cliente serão marginais na melhor das hipóteses.

Os operadores de estacionamento competem em um processo de licitação de RFP pela oportunidade de gerenciar ou alugar uma instalação. Um documento RFP bem estruturado e detalhado ajuda a comparar os principais objetivos operacionais e os requisitos do local, mas as propostas do operador variam muito entre as receitas projetadas, equipamentos de estacionamento sugeridos e despesas operacionais. Os operadores de estacionamento devem descrever seus méritos, pontos fortes corporativos e realizações em uma proposta. Abaixo, três estratégias operacionais que devem ser consideradas antes de decidir sobre uma operadora de estacionamento.

Auditorias Mensais da Parker

Como o operador de estacionamento monitorará os cartões de acesso/transponders para a instalação? Com que frequência ocorre o monitoramento? Faça com que os operadores de estacionamento forneçam um relatório de receita mensal abrangente para a propriedade, que inclui um “auditoria” de cartões/transponders de acesso ao parker mensais.

Ao comparar a lista de estacionamentos pagos do sistema de cobrança do operador de estacionamento com a lista de estacionamentos ativos do equipamento de estacionamento, o operador de estacionamento pode ser responsabilizado se os pagamentos mensais do estacionamento não forem cobrados.

Taxas e Despesas

Os contratos de gestão devem definir claramente o pagamento das despesas tanto para o operador do estacionamento quanto para o proprietário do imóvel. As despesas que devem ser reembolsadas pelo cliente ao operador devem ser limitadas apenas às despesas operacionais específicas do local. Certifique-se de que um detalhamento ou fatura detalhada para cada produto ou serviço seja incluído em um relatório de receita mensal. As cobranças incluem itens como taxas de cartão de crédito, supervisão do local, suprimentos ou fiscalização de estacionamento.

Embora essas despesas sejam compartilhadas entre todo o portfólio de uma operadora de estacionamento, muitos produtos ou serviços são faturados integralmente para cada local específico e não em uma proporção compartilhada. Por exemplo, muitos sites são cobrados por 30 horas de fiscalização de estacionamento por mês, mas um oficial de fiscalização realmente aparece por uma hora todos os dias? Se 30 horas de fiscalização estão sendo cobradas em vinte locais diferentes, seria fisicamente impossível para um oficial de fiscalização visitar tantos locais por dia. Peça ao operador de estacionamento para fornecer um cronograma detalhado de fiscalização para verificar com que frequência os locais serão fiscalizados.

Outras taxas, como taxas de processamento de cartão de crédito, são muito baixas para as operadoras (1,7%-2%), mas são sempre marcadas para os clientes em até 5% adicionais. Algumas instalações processam mais de $1M/ano em transações com cartão de crédito, então é fácil imaginar o que uma margem de 5% nas taxas de cartão de crédito pode significar para o resultado final de uma instalação. Sempre negocie as taxas/taxas de processamento do cartão de crédito da instituição.

Projeções de receita realistas

Ao revisar as projeções de receita da RFP, pergunte aos operadores de estacionamento exatamente como eles planejam gerar e sustentar suas receitas propostas. A proposta contém novas iniciativas de negócios ou campanhas de marketing? Às vezes, as operadoras enviam projeções de receita “tiro no escuro” na esperança de ganhar o contrato fornecendo a oferta de receita mais alta. Certifique-se de que não são apenas alguns números inventados em uma planilha do Excel.

Ganhar visibilidade em seus sites também os torna responsáveis

Também é importante emitir um Edital de RFP para operações de estacionamento a cada três anos. Pode parecer desnecessário devido ao relacionamento com o atual operador de estacionamento, mas é o único processo que garante o maior rendimento de receita para o estacionamento e, ao mesmo tempo, oferece o melhor nível de atendimento ao cliente. Os concorrentes do setor devem se adaptar às necessidades e expectativas de seus clientes ou simplesmente serão eliminados do processo de seleção. Se um operador de estacionamento histórico for realmente a escolha certa, um processo de licitação de RFP apenas destacará e reafirmará seus pontos fortes e conquistas e apoiará sua decisão a longo prazo.

OUTROS RECURSOS AUTOMOTIVOS E DE ESTACIONAMENTO

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Consulte o Categoria Automotiva e Estacionamento para listas de verificação, instruções e melhores práticas para as indústrias automotiva e de estacionamento.

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Sobre o autor:
Ross Frangos é o presidente e fundador da AuditPark Services Inc., uma empresa de consultoria de estacionamento com sede em Toronto ON. Ele é especialista em Solicitações de Propostas, documentos de estacionamento e auxiliando seus clientes na contratação de serviços de gerenciamento de estacionamento.

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