Tener altos estándares y un sólido plan de acción es excelente, pero incluso las mejores estrategias fracasarán si no se llevan a cabo correctamente.
Como escribió Larry Bossidy, ex CEO de AlliedSignal en el libro más vendido, Ejecución: la disciplina de hacer las cosas, “La mayoría de las estrategias fallan porque no se ejecutan bien”.
Esta lección es muy válida en el comercio minorista. Muchas organizaciones tienen una visión sólida, pero debido a una ejecución deficiente en las tiendas minoristas, esas ideas a menudo no se hacen realidad.
Una de las mejores formas de evitar esto es que los gerentes de distrito realicen mejores inspecciones de las tiendas. Equípese con los conocimientos necesarios y perfeccione sus habilidades para llevar a cabo inspecciones efectivas. También es útil estar al tanto de los errores comunes que cometen los gerentes al auditar las tiendas.
En esta publicación, analizaremos los 6 errores principales que cometen los gerentes de distrito al auditar tiendas minoristas y cómo solucionarlos.
Empecemos.
Implementar inspecciones de cortadores de galletas en cada visita
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Cuando supervisa varias tiendas, puede perder de vista los matices importantes entre varias ubicaciones y adoptar un enfoque genérico al inspeccionarlas. Sin embargo, hacer esto puede hacer que pase por alto ciertas distinciones durante su auditoría y deje de evaluar las cosas correctas.
Por eso es que debes considerar cuidadosamente los atributos únicos de cada ubicación y tenerlos en cuenta en tu proceso de inspección. Por ejemplo, si estás inspeccionando una tienda que está dentro de un centro comercial, entonces tu proceso no debería ser el mismo que usarías al visitar una tienda independiente. Crea tu lista de verificación teniendo en cuenta las etiquetas de ubicación.
También es necesario prestar atención a los problemas y desafíos específicos a los que se enfrenta cada tienda. Por ejemplo, si una tienda en particular tiene un alto índice de robos, es una buena idea realizar una auditoría que se centre principalmente en la prevención de pérdidas.
Esto no quiere decir que deba empezar desde cero y personalizar al máximo sus inspecciones para cada tienda. Puede optimizar sus procesos utilizando plantillas y listas de verificación estandarizadas. software de auditoría minorista Le permite usar etiquetas para personalizar sus listas de verificación según los atributos de ubicación. Al usar elementos y listas de verificación específicos de la ubicación, puede concentrarse en lo que más importa en cada ubicación.
Realizar inspecciones únicamente desde la perspectiva de un regulador
Otro error es cuando los gerentes de distrito "miran la tienda desde la perspectiva de una autoridad reguladora en lugar de un cliente promedio", dice Johan Liebert, director ejecutivo y experto en compras de DazzleDeals.
Si bien es importante ponerse el sombrero de regulador al realizar auditorías de tiendas, hacerlo demasiado puede crear sesgos en el proceso, agrega.
Una forma de evitar esto es ser consciente de la demografía de cada ubicación e inspeccionarla teniendo en cuenta al público objetivo.
“Antes de visitar una tienda, los gerentes de distrito deben investigar la ubicación y la demografía de visitantes de la ubicación. Este método les daría una idea de las métricas a través de las cuales podrían inspeccionar la tienda”, explica Liebert.
También recomienda realizar encuestas a los clientes y utilizar esos datos para informar sus inspecciones.
“La mejor manera de eliminar este sesgo sería haciendo circular encuestas entre los visitantes de la tienda en diferentes momentos del día”, dice. “Una vez recibidos los resultados, puedes cuantificarlos y crear un marcador. Los resultados deben compartirse con el gerente de distrito para que pueda tomar una decisión informada”.
Realización de inspecciones manualmente.
Las prácticas manuales que implican listas de verificación en papel y portapapeles, e incluso Excel, no tienen cabida en auditorías minoristas modernas. Son ineficientes; toman más tiempo y aumentan la probabilidad de error humano. Sin mencionar que los procesos en papel a menudo requieren el doble ingreso de información. Cuando toma notas de inspección en papel, o Sobresalir, acabas teniendo que volver a introducir los mismos datos en tu sistema de gestión.
Además, compartir los resultados de la inspección y los elementos de acción también lleva más tiempo con los procesos manuales. Si bien las herramientas digitales permiten a los usuarios enviar datos al instante, compartir información manualmente lleva más tiempo, lo que podría retrasar la acción correctiva.
¿La buena noticia? Es fácil digitalizar las distintas tareas involucradas en las inspecciones de tiendas minoristas. Soluciones como encuadernado facilite las auditorías de tiendas minoristas con herramientas como el creador de listas de verificación interactivas, acciones correctivas automatizadas, tareas, notificaciones y mensajería.
Existen aplicaciones como Bindy disponibles para todos los dispositivos móviles, de modo que los gerentes de distrito pueden realizar auditorías de tiendas mediante un teléfono inteligente o una tableta. La información se almacena en la nube y se puede acceder a ella desde cualquier lugar.
No pasar suficiente tiempo entrenando y motivando a los equipos de la tienda
Demasiados gerentes de distrito realizan auditorías de tiendas para mantener el orden y “detectar” errores. Si bien garantizar el cumplimiento es sin duda un objetivo clave de las inspecciones, los gerentes también deben usar las auditorías como una oportunidad para entrenar y empoderar a los equipos.
Al realizar inspecciones de tiendas, asegúrese de estar sacando a la luz oportunidades de aprendizaje y no solo señalando problemas de cumplimiento. Reserve tiempo para hablar y conectarse con el personal de la tienda para identificar inquietudes y solucionarlas.
Supongamos que los recursos promocionales de una campaña no se muestran correctamente. En lugar de simplemente reprender a los miembros del equipo por el error, converse con ellos para determinar la causa raíz del error. A partir de ahí, enséñeles la forma correcta de implementar las campañas. Asegúrese de demostrar compasión y empatía, ya que pueden ser de gran ayuda para empoderar a los miembros del personal y mejorar la retención.
No aprovechar los datos y el análisis
Los datos son invaluables cuando se trata de inspecciones y operaciones de tiendas minoristas. Las cifras de ventas, los niveles de existencias, el cumplimiento, los datos de rotación de personal y otras medidas pueden ayudarlo a evaluar la salud de una tienda y tomar las medidas necesarias para mejorarla. Al capturar y analizar datos, las marcas minoristas pueden identificar tendencias y preferencias de los clientes, lo que les da una ventaja sobre la competencia.
Desafortunadamente, muchas tiendas no tienen los datos que necesitan para promover una ejecución impecable. El Promotion Optimization Institute (POI) publicó el Informe de ejecución minorista, que contó con la participación de minoristas y fabricantes. El estudio descubrió que solo el 141% de los encuestados afirmó no tener problemas con los datos, lo que significa que más de 8 de cada 10 tiendas experimentan problemas con la recopilación o el aprovechamiento de los datos en su ejecución minorista.
Según POI, la mejor manera de evitarlo es invertir en soluciones de análisis de comercio minorista. Como señala su informe:
“Si siente que sus análisis no están a la altura, es posible que desee considerar nuevas herramientas. Esto puede parecer drástico, pero si es la única forma de mejorar su capacidad de ejecución en la sede central y en los niveles de tienda, es probable que recupere el costo de una nueva implementación a través de un mejor gasto comercial, planificación de la cadena de suministro y ganar en el estante. ”
Ahora bien, si ya tienes los datos necesarios, asegúrate de que los estás aprovechando al máximo. Presta mucha atención a los KPI de cada tienda y úsalos en las auditorías de las mismas. Por ejemplo, si las tasas de devolución de productos de una tienda son anormalmente altas, puede indicar un problema más profundo que requiere más atención. Durante la próxima inspección, concéntrate en identificar las causas fundamentales y en crear planes de acción para reducir las tasas de devolución a un nivel aceptable.
Proporcionar retroalimentación ineficaz
La calidad de los resultados y la producción de una tienda solo será tan buena como los comentarios que transmita a su equipo. Por lo tanto, asegúrese de brindarles información que sea clara y procesable.
Un error común que cometen los gerentes es señalar lo que alguien está haciendo mal, sin brindar información sobre cómo pueden mejorar. Esto se puede evitar ofreciendo pasos sobre cómo los equipos pueden hacerlo mejor en el futuro. En el comercio minorista, esto podría significar guiar a alguien a través de su proceso de comercialización o enviar fotos de lo que no se debe hacer Y lo que los equipos deberían hacer en su lugar.
Ultimas palabras
Las inspecciones de las tiendas siempre serán una parte necesaria de una buena ejecución de las operaciones minoristas. Los gerentes de distrito y los franquiciados que desean que sus tiendas sigan funcionando sin problemas deben programar y realizar inspecciones con regularidad y hacer un seguimiento minucioso de las métricas de rendimiento de cada ubicación.
Bindy le ofrece todo lo que necesita para realizar inspecciones de tiendas de manera eficiente. Nuestra solución le proporciona listas de verificación, informes, auditorías y herramientas de gestión de tareas para ayudarle a supervisar todas sus tiendas. Comience una prueba gratuita hoy.
OTROS RECURSOS DE AUDITORÍA E INSPECCIÓN MINORISTA
Referirse a Categoría de auditorías e inspecciones minoristas para obtener instrucciones y mejores prácticas para auditorías e inspecciones minoristas.
Sobre el Autor:
Francesca Nicasio Es experta en ventas minoristas, estratega de contenido B2B y LinkedIn TopVoice. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y brindar un mejor servicio a los clientes.
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