Distriktslederledede audits fokuserer på processen
Et mystery shopping-program og revision af distriktsledere adresserer i sidste ende forskellige behov og har vidt forskellige resultater.
En distriktslederrevision svarer i det væsentlige til "kvalitetssikring". Ved hjælp af detailrevisionssoftware følger distriktschefen en proces, der er regelmæssig og handlingsvenlig. Besøget er beregnet til at være opdragende og forebyggende, en proces, der sikrer, at organisationens drift er fremmende for effektivitet, sikkerhed, lønsomhed og kundetilfredshed.
I modsætning til mystery shopping kan distriktslederbesøg forhindre problemer Før de sker. Distriktschefen inspicerer ikke nøje resultatet, hun tjekker, at selve processen er befordrende for et vellykket resultat.
En positiv kundeoplevelse sker ikke i vakuum, det sker når alle dele af driftsmaskinen fungerer individuelt og godt sammen. Dine distriktschefer er dine strategi- og præstationsformidlere på stedet.
Succesfulde operatører ved, at distriktslederrollen tilføjer mest værdi, når den får det rigtige mandat: en træner, ikke en betjent.
Overholdelse af brandstandarder er en proces, der engagerer butiksejeren/franchisetageren. Med andre ord er compliance ikke kun en tjekliste. Compliance er en mulighed for at styrke best-practices ved hjælp af ord, billeder og data og distriktslederens eget skøn. Det kan og bør du ikke outsource.
Mystery shopping fokuserer på resultatet
Mystery shopping tilføjer også en masse værdi, en anden slags værdi. Mystery shopping er mere som "black box"-sampling, mindre interesseret i processen, mere fokuseret på resultatet. Det resultat er kundeoplevelsen, hvilket selvfølgelig er meget vigtigt. Meget vigtigt, men ikke tilstrækkeligt.
Du kan ikke forvente at bygge et pålideligt køretøj ved blot at tjekke det færdige produkt, når det ruller af samlebåndet, du skal tjekke det hele vejen igennem. Løs problemer, før de opstår, mål effektiviteten af dine operationer, dine butikkers overholdelse af standarder og in-store merchandising-initiativer. At uddanne og engagere dit butikspersonale og forebygge problemer er meget mere tid og omkostningseffektivt end at løbe rundt og reparere dem. En ounce forebyggelse er et halvt kilo kur værd.
Eksekvering i butikken er en kernekompetence for en forhandler
Eksekvering i butikken er en kernekompetence for en forhandler. Overlad ikke en kernekompetence i hænderne på en tredjepart. Ingen kender forretningen bedre end organisationen selv, og ingen er bedre egnet til at dele brandets egne best practices end brandets egne distriktschefer.
Så brug mystery shopping, hvis du ser værdi i det, men tag det for, hvad det er: en supplerende kilde til indsigt, ikke en erstatning for distriktslederbesøg.
Afslutningsvis…
Det er ikke et spørgsmål om mystery shopping versus detailrevisioner. De fungerer forskelligt, har forskellige formål og resultater. Mystery shopping kan være en kilde til indsigt, men er ikke en erstatning for distriktslederrevisioner. Tilsammen vil de gøre din organisation mere effektiv, mere profitabel og mere tilbøjelige til at levere overlegen kundetilfredshed.
ANDRE DETAILREVISIONS- OG INSPEKTIONSRESSOURCER
Der henvises til Detailrevision og inspektionskategori for how-tos og bedste praksis for detailrevisioner og -inspektioner.
