En vän berättar vad du behöver höra, men inte alltid vill. Det är därför som kundklagomål är din vän. Låt oss dyka in.
Lyssna på dem som säger upp (många gör inte det)
Enligt forskning är det bara 4% av kunder som lämnar in ett klagomål på ett företags webbplats eller callcenter, men 42% av kunder kommer att sluta handla med ett varumärke efter två dåliga upplevelser. För varje klagomål kan du lugnt anta att 25 kunder har blivit besvärade, besvikna eller irriterade!
En vän är någon som säger till dig när något är fel. Ett kundklagomål är den vännen.
Ta chansen att bli bättre
Klagomålet är inte problemet, det är ett tecken och en möjlighet. Det är en möjlighet att förbättra, att bättre utbilda din personal, att granska dina produkter och processer. Det är en chans att bättre betjäna dina kunder.
En vän är någon som vill hjälpa till. Ett klagomål är den vännen.
Det är hur du hanterar det
Ett klagomål är ofta den första signalen på ett underliggande problem. Återförsäljare tappar sällan kunder på grund av klagomål. De tappar kunder när klagomål inte hanteras eller inte hanteras väl. Att lämna in en kunds klagomål ökar faktiskt kundlojaliteten.
En nöjd kund kommer sannolikt att dela sin tillfredsställelse med sina vänner och kollegor. Sköts väl, ett klagomål blir kundlojalitet och gratis "viral" reklam. Hanteras dåligt, ett klagomål förvandlas till en förlorad kund, förlust av intäkter och en pr-röra.
En vän är någon som vill hålla dig borta från problem. Ett klagomål är den vännen.
En del av helheten
Ett klagomål är en del av 360-gradersvyn av butiksprestanda. Precis som interna processer och KPI:er är kundklagomål en del av att tillhandahålla en service till kunderna. På vägen till framgång finns det enstaka gupp. Acceptera dem, respektera deras visdom som du skulle respektera råd från en nära vän.
Kundklagomål är våra vänner. Behandla dem väl.
SV 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
TR
Utmärkt artikel med insikt alla borde ta till hjärtat-Rakt & "dead on point"-!!-JW