Tilldela poängvärden till inspektionsartiklar är en vanlig praxis i detaljhandels- och hotellrevisioner. Tanken är att få ett övergripande betyg för sajten och en indikation på sajtens överensstämmelse med ett program eller uppsättningar av standarder. Att poängsätta en webbplats kan dock utlösa oväntade reaktioner från franchisetagaren eller butikschefen.
De flesta operatörer och franchisetagare är stolta över sitt arbete och kan kämpa med ett nedslående besökspoäng och distriktschefens vägledning.
Var distriktschefen för hård eller orättvis? Är min butik verkligen bristfällig inom vissa områden som besökets poäng, anteckningar och handlingsplan antyder? Det kan vara mycket att hantera på ett professionellt plan men också på ett personligt plan.
Även om vi förstår en operatörs stolthet och engagemang för excellens, har vi följande råd till alla som är besvikna över resultatet av sitt senaste distriktschefsbesök: slösa inte poängen och slösa inte bort möjligheten.
Svettas inte poängen
Det finns inget som heter ett perfekt besök i detaljhandeln. Omsättning sker. Vädret händer. Mänskliga misstag händer. Även de bästa operatörerna låter en och annan sak falla igenom stolarna, ibland.
Att få ett mindre-än-perfekt resultat är inte i och för sig ett allvarligt problem eller särskilt oväntat. De bästa bollspelarna i världen kastar inte tidens perfekta pitch 100%, det gör inte de bästa återförsäljarna heller.
Lagkalibrering spelar en viss roll i detta och det gör också att hantera förväntningar. Kom ihåg att syftet med en detaljhandelsrevision inte är att göra poäng, utan att förbättra butikens försäljning och resultat.
Fick du inte ett perfekt betyg? Var butikens presentation, merchandising och servicestandard perfekt på alla sätt? Perfektion är en resa, inte en destination.
Driv ditt detaljhandels- och hotellnätverk som en gigant
Ta tillfället i akt
Så vad är möjligheten?
För en distriktschef är möjligheten att hålla sina butiker till högsta standard. Allt mindre är orättvist mot varumärket, franchisetagaren och kunderna.
För en franchisetagare är möjligheten att upprätthålla och utföra dessa standarder.
Så svettas inte en låg poäng. En låg poäng kan hända på vilken resa som helst till storhet. Fokusera på möjligheten, slutmålet och en chans att göra bättre nästa gång.
SV 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
TR
Författaren gör en bra poäng: Vi bör fokusera på vår möjlighet till förbättring.